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杰克 、汉密尔顿 伊丽莎白、西曼 夏琳娜、吉 著 / 天地出版社 / 2018-06 / 平装
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上书时间2026-06-09
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关系突围:如何高效化解人际冲突!
人与人之间的冲突,可被定义为引起分歧的差异性,找到冲突的根源和运作模式,是我们化解冲突的关键所在。
本书作者结合诸多真实生动的案例,深入探讨了冲突的根源,并提出“假设之梯”的思维运作模式,引导人们合理解除引发和激化冲突的惯性思维,从而使人际沟通变得平和而通畅大大降低人与人之间的沟通成本,冲突问题得到有效的解决,亲密关系的建立也就水到渠成。
杰克·汉密尔顿(Jack Hamilton)
美国斯坦福大学心理咨询博士、教育学硕士,加州大学政治学硕士,哈佛大学历史学士。现为资深冲突调解专家,调解人培训导师,曾发表过50多篇论文和论著。
伊丽莎白·西曼(Elisabeth Seaman)
毕业于美国波士顿大学,现为调解人培训导师。美国冲突调解协会(Association for Conflict Resolution)、加州冲突调解委员会(California Dispute Resolution Council)成员。
Chapter 每个人都有各自的棱角
如何与和你不同的人建立和谐关系
Chapter 冲突产生的根源
人们习惯对差异产生偏见
成见远非眼前的真相
先入为主的僵化观念
你不知道我是怎么想的
何谓假设之梯
了解他人的真实动机
练习用探询来平息愤怒
总结思考
活动:训练创建假设之梯
Chapter 自我认知
自我反思
社区志愿者的自我反思
聚会成员的自我反思
初中女教师的自我反思
对银行经理的错误归罪
童年时期的成见
如何提高自我认知
活动:专注于你的成见
Chapter 倾听
领会说话者的言外之意
妨碍“深入倾听”的行为
缺乏倾听能力的当权者
如何深入倾听
打开讨论之门
活动:培养倾听的能力
Chapter 澄清假设
跨地域团队间的冲突
新生室友之间的冲突
交换各自的说法
让对方倾听的方法
让对方听到你的顾虑
消除双方误会
活动:关注双方的假设之梯
Chapter 自行解决问题
聚餐时的呵斥
圣诞节女儿无情地离开
隐瞒母亲死讯的哥哥
终止支付抚养费的父亲
活动:自行解决冲突
Chapter 道歉
不能按时下班的妻子
如何做出有效道歉
道歉的意义
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开播时间:09月02日 10:30