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塑封书,品相良好,内页干净,没有划线字迹
於军 / 上海人民出版社 / 2008-07 / 平装
售价 ¥ 58.00
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上书时间2022-12-20
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客户服务问题管理:震撼客户心灵的艺术
过去的竞争就如田径比赛,只要打败竞争对手就能赢得比赛,今天的竞争犹如体操比赛,还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中,裁判就是顾客。很多服务企业的员工服务好不好,不在于服务人员有没有能力做,而在于他们愿不愿意做。因此,本书尖锐地指出了客户服务中员工服务责任、意识、态度等十方面存在的问题。并且在“无缝服务逻辑”的指引下,系统地提出了解决这些问题的各种方法。本书从客户服务管理的立场出发,融合了营销和人力资源的要素,既展示了服务营销的创新本质,又体现了人力资源管理的工具性特色。 本书既丑陋又真实,既尖锐又真诚,
於军,2006年毕业于上海文通大学安泰经济与管理学院,获管理学博士学位。历任中波轮船股份有限公司、上海市港务集团基层干部、上海百年企业管理咨询有限公司高级咨询师、浙江普陀晨阳铜业有限公司副总经理。现为问题管理研究所(www.wenti.org)副所长、上海海事大学经济管理学院教师,兼任多家企业顾问和培训师。为一汽大众、大庆油田、宝钢集团、益佰制药(上市公司)、正泰集团、永达汽车、郑州聚龙等单位做过培训和眼务体系优化咨询。
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图2
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开播时间:09月02日 10:30