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戴斌 、 杜江 、 乔花芳 编 / 高等教育出版社 / 2010-03 / 平装
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上书时间2022-10-12
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旅行社管理(第3版)
本教材是普通高等教育“十一五”国家级规划教材,是高等学校旅游管理专业主干课程教材。《旅行社管理》(第三版)共11章,主要内容由四个方面构成:一是对旅行社管理的总体认识,包括旅行社管理导论;二是旅行社管理者的知识和观念要求,包括旅行社管理基本理念;三是旅行社管理的基本内容,包括旅行社产品开发、旅行社营销管理、旅行社技术管理、旅行社职能管理、旅行社客户与产业关系管理、旅行社战略管理等内容;四是旅行社管理的宏观背景,包括旅行社管理的制度环境、中外旅行社业比较、我国旅行社行业发展趋势等内容。与第一、第二版相比,第三版根据教学需要和旅行社业重大变化,增加了一些新观点、新材料。本教材主要适用于高等院校旅游管理专业的学生,也可作为其他类型旅游专业学生的教学用书及旅游从业人员的专业教材。
第1章旅行社管理导论第一节旅行社的产生与发展第二节旅行社的概念、类型与主要业务第三节旅行社的设立第四节旅行社管理的要素、方法与体系第2章旅行社管理的基本理念第一节旅行社的企业理念第二节旅行社的管理理念第三节旅行社管理的企业服务观第四节旅行社管理的科学定位观第五节旅行社管理的创新进步观第3章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素第三节旅行社产品开发的过程第4章旅行社的营销管理第一节旅行社的产品管理第二节旅行社的价格管理第三节旅行社产品的销售渠道管理第四节旅行社的促销管理第5章旅行社的技术管理第一节技术管理理论第二节信息技术在旅行社业的应用第三节旅行社技术管理的原则和过程第6章旅行社的职能管理第一节旅行社的组织管理第二节旅行社的人力资源管理第三节旅行社的财务管理第四节旅行社的风险管理第7章旅行社的客户与产业关系管理第一节旅行社的客户关系管理第二节旅行社供应厂商的管理第三节旅行社合作厂商的管理第四节旅行社竞争厂商的管理第8章旅行社的战略管理第一节战略的基本理论第二节旅行社战略管理的实施第三节旅行社的集团化与国际化发展战略第四节旅行社行业分工体系的变革第9章旅行社管理的制度环境第一节旅行社管理的法律环境第二节中央政府的产业规制体系第三节地方政府对旅行社业的管理第四节行业协会对旅行社的管理第10章中外旅行社业的发展现状第一节我国旅行社业的发展现状第二节发达国家旅行社业的演进及其发展战略第11章我国旅行社业发展的影响因素及其趋势第一节影响旅行社业发展的主要因素第二节我国旅行社业的发展趋势参考文献后记
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开播时间:09月02日 10:30