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黄观辉 / 广东科技出版社 / 2006-04 / 其他
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上书时间2022-09-21
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客户服务管理师:蓝海企业管理丛书
本书轻松易懂的语言、图文并茂的编排,将客户服务管理师的工作进行了合理的划分,从“素养”、“职责”、“技能”三个角度来讲述客户服务管理师这一岗位的各项要求。既有简单实用的技巧介绍,也有处于时代前沿和具有一定高度的理论介绍。不仅是一本非常专业、实用的考试辅导用书,同时也是一本关于客户服务管理行业知识的较理想读物。通过它可以较大提升客户服务管理人员在服务管理方面的专业度。本书是客户服务管理人员的案头必备书籍。 第一编 客户服务管理师之素养 第一章 客户服务管理师的客户服务意识 第一节 为什么要有优质的客户服务意
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开播时间:09月02日 10:30