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杨青 著 / 机械工业出版社 / 2008-08 / 平装
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上书时间2023-03-02
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项目质量管理/21世纪项目管理工程硕士规划教材
《21世纪项目管理工程硕士规划教材:项目质量管理》对项日质量管理知识体系、理论、方法和应用作了全面论述,介绍了项目质量管理的概念和相关知识,对项目质量管理所涉及的主要方面——项目质量规划、项目质量控制和项目质量保证等进行了详细的讨论。此外,对六西格玛管理、精益价值管理、价值工程和价值管理等现代质量管理相关的最新理论和应用成果也作了详细的论述,以使读者能够更好地领悟质量管理的前沿和发展方向。《21世纪项目管理工程硕士规划教材:项目质量管理》以知识的应用为导向,注重实用性和可操作性。《21世纪项目管理工程硕士规划教材:项目质量管理》内容全面系统、叙述简洁,并配备多媒体教学课件立体化教学支持系统,既可作为普通高等学校管理科学与工程类、工商管理类各专业本科生、研究生,以及有工作经验的项日管理工程硕士、MBA的教材,也可以作为项目管理专业人士的培训教材。
序前言第一章绪论第一节质量管理与质量观的演变历程第二节现代项目管理的发展第三节项目质量管理在项目管理中的重要作用第二章项目质量管理的基本原理第一节质量的概念第二节质量管理的一般原理第三节项目质量管理的主要内容第四节项目质量管理各过程之间的关系第五节现代质量管理大师的主要思想案例:三映工程项目质量管理思考题第三章项目质量规划第一节概述第二节项目质量规划的内容和依据第三节项目质量规划的主要工具和方法第四节项目质量规划的成果案例:福特公司“金牛座”型号车的质量策划思考题第四章项目质量保证与标准化第一节概述第二节质量管理体系与质量审核第三节质量管理的过程模式与八项基本原则第四节项目全生命期的质量保证与质量评审案例:研发项目阶段评审工作指引思考题第五章项目质量控制第一节概述第二节数据的波动性第三节质量数据分析与过程能力计算第四节过程能力分析与统计过程控制第五节项目质量控制的常用工具案例:持续改进罚球技术思考题第六章质量经济性与质量成本第一节质量效益与质量损失第二节质量成本的基本概念第三节质量经济性的改进第四节项目质量成本管理案例:三洋制冷的质量成本管理思考题第七章六西格玛管理第一节概述第二节六西格玛的统计意义第三节六西格玛项目管理模式第四节定义阶段第五节测量阶段第六节分析阶段第七节改进与控制阶段案例一:金宝电子步伐稳健行走于6δ之路案例二:缩短飞机空调热交换机送修周期的分析思考题第八章服务质量与顾客关系管理第一节顾客服务与现代服务型企业第二节顾客满意与顾客忠诚第三节顾客满意度指数测评第四节顾客关系管理案例:上海通用汽车公司的CRM实施思考题第九章价值工程与价值管理第一节概述第二节价值工程研究前阶段与信息收集阶段第三节功能分析阶段第四节创新、评估与实施阶段案例:某数控机床研发价值工程分析思考题第十章精益价值管理第一节概述第二节精益价值的原则及其精髓第三节精益管理的主要工具第四节5S活动第五节价值流图分析方法案例:英国大型超市连锁集团Tesco的价值流分析及应用思考题附录正态分布累积概率参考文献
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开播时间:09月02日 10:30