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梅薇薇 、 梅雨霖 著 / 中国电力出版社 / 2010-01 / 平装
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上书时间2024-01-02
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服务礼仪
《服务礼仪》精选了电网客服人员工作环境及日常生活中的礼仪知识,简洁实用、易懂易学,基本能满足从事客服工作或服务时的实际应用需要,是提高电网客服人员整体基础素养的实用礼仪读本。《服务礼仪》既可作电网企业客服人员相关培训教材,也可作工具书来自学使用。
梅雨霖,教授,江西湖口县人。先后执教于北京中医学院、北京第二外国语学院、中央广播电视大学、九江学院。主要研究:文秘、职业、公共关系、中医保健。主编高校及研究生教材7本,出版各类专著20多本。部分作品入选“十一五”国家重点图书,部分作品被介绍到台湾、香港地区及新加坡等国家。
梅薇薇,江西九江市人,原为高校教师,现供职于深圳招商银行。主编高校教材2本,出版专著5本。
礼仪是职业的包装认识礼仪1.什么是礼仪2.礼仪的基本原则3.礼仪的作用4.学习礼仪的意义环境礼仪5.环境的重要性6.客月艮大厅的选址7.门脸布置8.客服大厅的空间利用艺术9.客服办公桌椅的摆设技巧10.营造出良好的客服办公心理环境11.色调选配12.背景音乐选择13.办事提示14.坐椅高度15.坐椅距离16.工作人员态度17.基本宣传品18.相关服务设施19.保安人员的位置20.室内温度调节个人礼仪21.发型设计小贴士:常见发型及其表现特点22.表情设计23.眼镜选配技巧24.面容设计25.化妆的艺术26.使用香水的技巧27.着装技巧28.领带的打法29.丝巾的打结法30.佩戴饰物的讲究31.站立礼仪32.行走礼仪33.就坐礼仪34.微笑的技巧35.手势礼仪36.谈吐礼仪37.常用礼貌语38.常用应酬语39.常用问候语40.常用客套语41.乘扶梯(电梯)的礼仪工作礼仪42.上岗的准备43.上下班礼仪44.对上司的礼仪45.与同事的礼仪46.与客户的礼仪47.服务礼仪48,服务中的距离技巧49.职业语言的讲究50.办事礼仪51.管理技巧52.调查技巧53.请示、汇报礼仪54.服务中的时间把握技巧会议礼仪55.与会礼仪56.标语横幅的讲究57.会议座次礼仪58.会议发言的礼仪小贴士:怎样写好讲话稿59.演讲技巧60.入场礼仪61.退场礼仪62.领奖礼仪社交礼仪63.打电话的礼仪64.接电话的礼仪65.使用手机的礼仪66.迎客礼仪67.待客礼节68.送客礼仪69.敬烟礼仪70.敬礼礼仪71.握手礼仪72.人际交往中的目光注视礼仪73.介绍他人的礼仪74.自我介绍的礼仪75.名片礼仪76.道歉的礼仪77.致谢的礼仪78.拜访的礼仪79.邀请的礼仪80.送礼、收礼的礼仪小贴士:商务交往中的送礼原则81.参加舞会的礼仪82.网络礼仪83.卫生间礼仪餐饮礼仪84.敬茶、饮茶礼仪85.敬酒礼仪86.宴会座次礼仪87.就座、离座礼仪88.餐饮礼仪89.用餐七忌90.使用餐巾的礼仪91.吃自助餐的礼仪92.使用筷子的艺术93.使用调羹的讲究94.使用牙签的礼仪涉外礼仪95.涉外交往的原则96.涉外迎送礼仪97.献花礼仪98.给外宾送花的讲究99.国旗悬挂礼仪100.对外国人的称呼101.恪守女士优先原则102.交谈宜忌小贴士:部分国家的话题宜忌103.签字礼仪104.喝咖啡的讲究105.吃西餐的礼仪106.喝汤的礼仪107.吃面包的礼仪108.吃蔬菜和沙拉的礼仪109.吃鱼、虾、海鲜的礼仪110.吃肉类的礼仪111.吃甜点的礼仪112.吃水果的礼仪113.向外宾赠送礼物的礼仪小贴士:部分国家的送礼习俗114.付小费礼仪115.部分国家对颜色的好恶116.部分国家对数字的喜忌117.世界各国民俗宜忌118.有关宗教禁忌119.有趣的国外手势120.部分国家的图案宜忌
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开播时间:09月02日 10:30