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F1
尤建新 著 / 科学出版社 / 2008-01 / 平装
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质量管理学(第2版)
《精品课程立体化教材系列·普通高等教育“十一五”国家级规划教材:质量管理学(第2版)》共分三篇11章:第一篇是质量与质量管理,主要介绍了质量与质量管理的基本概念和思想,并重点对质量管理中目前最受关注德顾客满意和质量成本管理进行研究;第二篇是质量管理体系,主要结合2000版iso9000族标准对质量管理体系进行简要介绍和讨论,有助于读者对质量管理体系有一个全面德了解;第三篇是质量管理工具,介绍了质量管理德主要方法,有助于读者理解和掌握几种实用的质量管理工具。
第二版前言第一版前言第一篇 质量与质量管理第1章 质量的概念1.1 产品1.2 质量1.3 顾客本章小结进一步阅读文献思考题第2章 质量管理理论与实践的发展回顾2.1 质量检验阶段2.2 统计质量控制阶段2.3 全面质量管理阶段2.4 后全面质量管理阶段本章小结进一步阅读文献思考题第3章 质量管理的基本概念3.1 质量管理3.2 质量管理体系3.3 质量策划3.4 质量控制和质量保证3.5 质量改进3.6 专家论质量管理本章小结进一步阅读文献思考题第4章 顾客满意管理4.1 顾客满意与顾客满意管理4.2 实施顾客满意管理必须坚持的原则4.3 实施顾客满意管理的基础性工作4.4 顾客满意理论与实践的发展4.5 顾客满意与顾客忠诚本章小结进一步阅读文献思考题本章案例:顾客满意度(CSI)调查在上海新江湾城住宅商品房开发中的应用第5章 质量成本管理5.1 质量成本概述5.2 企业质量成本管理的组织与职责5.3 企业质量成本的归集问题5.4 企业质量成本核算的研究5.5 企业质量损失成本分析的方法研究5.6 企业质量成本管理手册和程序文件框架建议本章小结进一步阅读文献思考题本章案例:质量成本管理在建筑企业和制造业企业的应用第二篇 质量管理体系第6章 质量管理的基本原则与体系要求6.1 质量管理的基本原则6.2质 量管理体系要求本章小结进一步阅读文献思考题第7章 管理职责7.1 管理承诺7.2 质量方针7.3 策划7.4 职责、权限和沟通7.5 管理评审本章小结进一步阅读文献思考题第8章 资源管理8.1 人力资源8.2 基础设施资源8.3 工作环境资源8.4 信息资源8.5 供方及合作关系资源8.6 自然资源8.7 财务资源本章小结进一步阅读文献思考题第9章 产品实现9.1 产品实现的策划9.2 与顾客有关的过程9.3 设计和开发9.4 采购9.5 生产和服务提供9.6 监视和测量装置的控制本章小结进一步阅读文献思考题第10章 测量、分析和改进10.1 监视和测量10.2 不合格控制10.3 数据分析10.4 改进本章小结进一步阅读文献思考题第11章 质量管理体系内部审核11.1 内部质量审核概述11.2 内部质量审核的策划与准备11.3 内部质量审核的现场审核11.4 纠正和跟踪验证本章小结进一步阅读文献思考题本章案例:ISO9001:2000标准在汽车特许经销商中的应用……第三篇 质量管理工具第四篇 追求卓越的质量管理附录
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开播时间:09月02日 10:30