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杜慕群 著 / 清华大学出版社 / 2009-11 / 平装
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管理沟通
《管理沟通》在介绍了西方管理沟通理论的同时,加入了中国传统文化国学精华作为中国式管理沟通的文化基础,从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略,并通过对大量本土案例的分析,为读者打开沟通方法的融会贯通之门。《管理沟通》分为管理沟通的理论与概念、组织沟通策略、沟通技能的提升和管理沟通未来发展趋势四大部分,共包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略(公共关系与危机管理)、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演讲技能、谈判技巧与组织管理沟通未来发展趋势等13章。
《管理沟通》是作者多年企业管理实践经验的浓缩与总结,也是多年大学MBA与企业培训教学经验的积累,不仅仅面向高等院校经济管理学院本科生与研究生(包括MBA、MPM与MPA),而且也适合企业中希望进行高效沟通的各层次管理人员,一般读者也可通过《管理沟通》了解沟通基本方法并提高自己的沟通技能,从而提高组织沟通效率。
杜慕群,1968年出生于湖南省永兴县,管理学博士,高级经济师。现就职于广州工程总承包集团,从事国有资产运营管理与房地产开发项目管理工作。
2004年以来先后担任中山大学管理学院3M(MBA/MPA/MPM)校外导师,中山大学企业与市场研究中心特聘研究员,广州房地产学会理事,广州市科技局、广州市产权交易所、广州建设工程交易中心等机构特聘经济管理咨询专家。
个人专著《企业核心竞争力:理论、实证与案例》入选经济科学出版社《中青年经济学家文库》出版,先后在《管理世界》、《学术研究》与《南方经济》等刊物发表论文十余篇。
第1章沟通概论11.1沟通的基本概念31.1.1沟通的含义31.1.2沟通的作用与意义41.2沟通、人际沟通与管理沟通51.3沟通过程的八要素模型61.4沟通的种类101.4.1语言沟通与非语言沟通101.4.2口头沟通与书面沟通121.4.3正式沟通和非正式沟通131.4.4向上沟通、向下沟通和平行沟通131.4.5单向沟通与双向沟通141.4.6自我沟通、人际沟通与群体沟通16本章小结17管理游戏:单双向沟通游戏17本章典型案例:一次难忘的订餐经历18本章思考与讨论20延伸阅读提示20第2章管理沟通的相关理论212.1西方管理理论的人性假设与相关沟通理论222.1.1“经济人”假设与X理论222.1.2“社会人”假设与人际关系理论242.1.3“自我实现人”假设与Y理论252.1.4“复杂人”假设与超Y理论(权变理论)262.1.5Z理论与“文化人”假设292.2中国传统的人性假设理论312.2.1性善论322.2.2性恶论322.2.3性无善无不善论(流水人性)322.2.4性有善有恶论322.3中西方人性假设理论的比较与应用332.4中国传统文化的沟通理念342.4.1儒家“和为贵”沟通原则352.4.2儒家的“中庸之道”实现了“贵和”的沟通362.4.3道家文化辩证管理的沟通理念382.4.4墨家的“兼爱”与“尚同”沟通理念392.5中西方“面子”理论比较及“人情与面子”互动模型402.5.1中西方文化情境中的面子理论412.5.2中西方面子理论之差异与成因422.5.3华人社会的人情与面子互动模型432.6西方组织冲突理论与华人冲突化解模型472.6.1西方管理沟通的冲突处理理论482.6.2中国人的人际冲突处理模式49本章小结51相关测试:菲德勒权变模型领导风格LPC测试问卷51本章典型案例:双迟集团的困境52本章思考与讨论55延伸阅读提示56第3章跨文化沟通573.1跨文化沟通概述583.1.1文化的概念583.1.2跨文化沟通的概念593.1.3主要国家典型文化的特点593.1.4地域文化概念与分类613.2跨文化沟通的相关理论633.2.1跨文化沟通能力的研究模型633.2.2霍夫斯泰德的文化五维度理论653.3跨文化沟通障碍的主要原因693.3.1文化差异对参与沟通结构的影响693.3.2文化差异对沟通的影响方式703.3.3影响跨文化沟通的要素723.4跨文化沟通的原则783.5跨文化沟通的策略80本章小结83相关测试:超市里的文化密码84本章典型案例:麦道公司的跨文化沟通85本章思考与讨论87延伸阅读提示87第4章沟通、人际沟通与管理沟通策略884.1认识沟通策略894.1.1管理沟通策略介绍894.1.2约哈里窗口894.2管理沟通主体策略914.2.1沟通主体的自我认知与定位914.2.2自我沟通934.2.3沟通主体目标确立与评价934.2.4沟通形式的选择944.3管理沟通客体策略954.3.1沟通对象的特点分析954.3.2激发受众兴趣964.4管理沟通的编码和解码策略974.4.1影响编码和解码的个人障碍和组织障碍974.4.2克服障碍的对策1014.5管理沟通的信息与渠道策略1024.5.1信息策略1024.5.2渠道策略1034.6沟通的通俗原则1054.6.1沟通的基本心态1054.6.2沟通的基本要求——主动1064.6.3沟通的基本原理——关心1074.6.4人际沟通的同理心原则1084.7中国人的人情与面子沟通策略1094.7.1华人的人情运作法则与面子语言解析1094.7.2人情与面子的沟通对策111本章小结116相关测试:沟通技能测试问卷117本章典型案例:女教师就医过程中的人际关系平衡117本章思考与讨论120延伸阅读提示120第5章组织内部沟通策略与会议技巧1215.1组织内部沟通的含义和作用1235.1.1组织内部沟通的含义和特点1235.1.2组织内部沟通的作用1235.1.3组织内部沟通的环境1255.2组织沟通的对象及策略1265.2.1下行沟通——“非常用心”原则1275.2.2上行沟通——“超常胆识”原则1315.2.3横向沟通——“宰相肺腑”原则1365.2.4组织冲突管理1395.3组织中的沟通网络1405.3.1正式沟通网络及其特点1405.3.2非正式沟通网络及其特点1425.4会议沟通概述1435.5有效的会议1445.5.1群体沟通的特点1445.5.2会议成效影响的因素1455.5.3有效会议的特征和策略1465.6会议的组织1485.7会议的技巧1495.7.1主持人1495.7.2会议成员1515.7.3会议工作人员152本章小结153本章典型案例:智游移动的办公例会153本章思考与讨论155延伸阅读提示156第6章组织外部沟通——公共关系与危机管理1576.1企业对外沟通的对象及策略1586.1.1企业公共关系概述1596.1.2企业对外沟通的对象1596.2企业危机的定义、类型和特征1626.2.1企业危机的定义1626.2.2企业危机的类型1636.2.3企业危机的特征1656.3西方危机管理理论和中国古代“顺道”文化危机管理思想1656.3.1西方的危机管理理论1666.3.2中国古代“顺道”文化管理思想1676.3.3危机管理的价值前提1696.4危机管理的识别与预控1716.4.1识别企业内部的危机预警信号1716.4.2危机影响评估1726.4.3危机管理模拟训练1736.5危机的形成与发展、处理与化解1746.5.1危机的形成与发展1746.5.2危机的处理与化解1756.6危机管理的企业常态恢复与工作评价1786.6.1危机管理的企业常态恢复1786.6.2危机管理的工作评价1786.7危机管理沟通的三个知道与八项注意1806.7.1危机管理沟通的三个知道1806.7.2危机管理沟通的八项注意180本章小结186本章典型案例:三鹿2004年的喜与2008年的悲187本章思考与讨论190延伸阅读提示190第7章团队沟通与建设1917.1认识团队与群体1927.1.1团队与群体定义的差异1927.1.2团队的特征1947.1.3团队的类型1967.1.4团队的意义1997.2团队建设与团队领导2017.2.1团队形成的五个阶段2017.2.2团队的角色管理2027.2.3团队的领导2067.3团队沟通的技巧2127.3.1团队总体沟通技巧2137.3.2团队建设不同阶段的沟通策略2147.4团队沟通决策216本章小结219本章小测验:团队角色自测问卷220本章团队游戏:寒带生存大挑战222本章典型案例:电子邮件沟通——秘书门事件223本章思考与讨论225延伸阅读提示225第8章会见与面谈2268.1会见与面谈概述2288.1.1会见的含义2288.1.2会见的功能2298.1.3会见的特征2298.1.4会见与面谈的关系2308.2会见的一般过程2308.3会见的原则和技巧2358.3.1会见的原则2358.3.2会见的技巧2368.4几种重要的会见2378.4.1招聘面试2378.4.2信息收集与信息发布会见2438.4.3绩效面谈2458.4.4咨询、申诉与解惑会见248本章小结249本章典型案例:郁闷的小李249本章思考与讨论250延伸阅读提示251第9章非语言沟通2529.1非语言沟通的发展历史及特点2539.1.1非语言沟通的发展历史2539.1.2非语言沟通的特点2539.2非语言沟通与语言沟通的关系2559.3非语言沟通的分类2569.4身体语言沟通2579.4.1形象语言沟通2579.4.2肢体语言沟通2609.4.3面部表情语言沟通2659.5环境语言沟通2709.5.1时间环境2709.5.2空间距离2709.5.3环境设置2729.6中西方非语言沟通的比较2739.6.1中国人更偏爱非语言沟通2749.6.2中西方非语言沟通的功能侧重点不同2749.6.3中西方在非语言沟通方式上存在差异274本章小结275本章典型案例:59秒电话与泡汤的生意275本章思考与讨论276延伸阅读提示276第10章倾听27710.1倾听的含义与倾听的意义27810.1.1“倾听”与“听”的关系27810.1.2倾听的意义27910.1.3常见的倾听障碍28010.2倾听的过程与倾听的层次28210.2.1倾听的过程28210.2.2倾听的“珠穆朗玛峰”七层次28410.3如何达成有效倾听28910.4有效倾听对管理者的启发293本章小结294相关测试:倾听游戏——“青蛙跳水”294本章典型案例:“骚扰”,你是如何定位的295本章思考与讨论297延伸阅读提示297第11章演讲29811.1演讲概论30011.1.1演讲的含义30011.1.2演讲的特征30011.1.3演讲的目的30111.1.4演讲的种类30111.2演讲前的准备30211.2.1分析演讲的目的30211.2.2分析演讲的听众30311.2.3分析演讲的选题30511.2.4分析演讲的材料30611.2.5确定演讲的风格基调30811.3演讲稿的结构安排30911.3.1精彩的开场31011.3.2清晰的主体31111.3.3耐人寻味的结尾31111.3.4文学色彩的体现31311.3.5幽默智慧的体现31511.4演讲过程中的技巧31611.4.1情绪控制的技巧31611.4.2开场的技巧31711.4.3现场控制的技巧(中场控制)32011.4.4收尾的技巧32011.4.5解答问题的技巧32211.4.6处理意外的技巧32311.4.7非语言的技巧32411.5演讲能力持续提升的路径326本章小结329本章典型案例:白岩松——《我的故事以及背后的中国梦》329本章思考与讨论332延伸阅读提示333第12章谈判33412.1谈判的定义与分类33512.1.1谈判的定义与要素33612.1.2谈判的分类33812.2中国传统文化中的谈判理念34012.2.1价值观对谈判的影响34012.2.2思维和行为方式对谈判的影响34112.3谈判的过程34212.3.1准备和计划34212.3.2开局34312.3.3阐述与辩论34412.3.4结束与实施34512.4谈判的策略与技巧34612.4.1谈判的策略34612.4.2合作式谈判的技巧35212.5跨文化谈判35512.5.1跨文化谈判的风格差异35612.5.2跨文化谈判的文化差异35612.5.3跨文化谈判的语言差异35712.5.4跨文化谈判的非语言差异35712.5.5跨文化谈判双赢策略358本章小结362本章典型案例:中欧纺织品贸易谈判362本章思考与讨论365延伸阅读提示365第13章组织管理沟通未来发展趋势36613.1组织管理沟通未来发展趋势的概述36713.1.1未来的组织发展趋势36713.1.2未来的组织沟通渠道36713.2互联网技术发展概述与媒介融合趋势及影响37013.2.1互联网技术发展概述37013.2.2媒介融合趋势及影响37213.3学习型组织的沟通原则37413.3.1组织结构37513.3.2组织氛围37513.3.3管理理念37613.3.4沟通机制37613.4虚拟组织与网络沟通的优劣势37713.4.1虚拟组织的沟通特征37713.4.2信息技术对组织沟通的影响37813.4.3网络沟通的优势与劣势38113.5组织网络沟通环境下的沟通伦理与策略38313.5.1网络环境下的组织沟通伦理问题38313.5.2网络环境下的组织沟通策略385本章小结387本章典型案例:言多必失——谢国忠邮件门事件387本章思考与讨论389延伸阅读提示389参考文献391后记394
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开播时间:09月02日 10:30