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邓岚 、 罗斌 编 / 西南交通大学出版社 / 2012-03 / 平装
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上书时间2022-10-19
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高等职业技术教育“十二五”规划教材:旅客列车客运乘务(第2版)
《高等职业技术教育“十二五”规划教材:旅客列车客运乘务(第2版)》是根据高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的实际需要,结合客运管理规章、新技术、新标准编写的。其主要内容有:旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全与应急处理等。
《高等职业技术教育“十二五”规划教材:旅客列车客运乘务(第2版)》可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材,也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书,还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。
第一章客运乘务的基础知识第一节客运乘务工作的意义第二节旅客列车分类及编组第三节旅客列车乘务组工作第二章客车设备第一节概述第二节客车内部服务设施第三节客车安全设施第三章旅客列车乘务作业第一节车厢服务第二节列车广播第三节餐车经营第四节列车服务质量管理第四章客运服务礼仪和技巧第一节概述第二节客运服务的基本礼仪第三节涉外旅客服务第四节客流高峰期的旅客服务第五章列车长工作第一节列车长的条件和素质第二节列车长客运业务第三节列车班组管理第四节列车运输收入管理第六章列车行包运输第一节行包运输方案第二节行包的装卸和交接第三节行包的运送第七章旅客运输安全及应急处理第一节概述第二节列车乘务员作业安全第三节旅客发生急病和意外伤害处理第四节非正常情况的应急处理参考文献
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开播时间:09月02日 10:30