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李育蔚 著 / 人民邮电出版社 / 2013-03 / 平装
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弗布克精细化管理全案系列:物流精细化管理全案
《物流精细化管理全案》通过大量的流程、制度、方案和表单,细化了物流工作中的市场拓展管理、采购业务管理、订单业务管理、仓储业务管理、运输业务管理、配送业务管理、物流信息管理、客户服务管理、货代业务管理、物流成本管理、财务事务管理、人事行政管理等多项工作内容,并对物流企业各部门的组织结构和责权进行了规范说明,还提供了大量的相关法律法规,具有很强的操作性。
《物流精细化管理全案》适合物流企业管理人员、物流企业一线从业人员、物流管理咨询人员、物流管理培训师及高校相关专业师生阅读和使用。
第1章物流组织结构设计与职能分解1.1物流部组织结构设计1.1.1物流基本组织结构设计1.1.2大型企业物流部组织结构设计1.1.3中小型企业物流部组织结构设计1.1.4制造型企业物流部组织结构设计1.1.5连锁商业企业物流部组织结构设计1.1.6电子商务企业物流部组织结构设计1.2物流企业组织结构设计1.2.1综合物流企业组织结构设计1.2.2快递物流企业组织结构设计1.2.3国际货代企业组织结构设计1.2.4仓储型物流企业组织结构设计1.3物流企业各部门组织结构与责权1.3.1市场部组织结构与责权1.3.2采购部组织结构与责权1.3.3订单部组织结构与责权1.3.4仓储部组织结构与责权1.3.5运输部组织结构与责权1.3.6配送部组织结构与责权1.3.7信息部组织结构与责权1.3.8客服部组织结构与责权1.3.9货代部组织结构与责权1.3.10成本管理部组织结构与责权1.3.11财务部组织结构与责权1.3.12人事行政部组织结构与责权1.4物流企业各部门职能分解1.4.1市场部职能分解1.4.2采购部职能分解1.4.3订单部职能分解1.4.4仓储部职能分解1.4.5运输部职能分解1.4.6配送部职能分解1.4.7信息部职能分解1.4.8客服部职能分解1.4.9货代部职能分解1.4.10成本管理部职能分解1.4.11财务部职能分解1.4.12人事行政部职能分解1.5物流综合管理岗位工作职责1.5.1总经理工作职责1.5.2业务总监工作职责1.5.3运营总监工作职责1.5.4财务总监工作职责1.5.5人事总监工作职责第2章市场拓展精细化管理2.1市场拓展职位说明设计2.1.1市场部经理岗位职责2.1.2市场拓展主管岗位职责2.1.3物流业务主管岗位职责2.1.4国际业务主管岗位职责2.1.5空运业务主管岗位职责2.1.6市场拓展专员岗位职责2.1.7物流业务专员岗位职责2.1.8国际业务专员岗位职责2.1.9空运业务专员岗位职责2.2市场拓展运作流程设计2.2.1物流市场调研流程2.2.2客户开发管理流程2.2.3客户维护管理流程2.2.4市内快递业务拓展流程2.2.5城际运输业务拓展流程2.2.6国际业务拓展流程2.2.7空运业务拓展流程2.2.8大件业务拓展流程2.3市场拓展管理制度设计2.3.1市场调研管理制度2.3.2市场开发管理制度2.3.3客户维护管理制度2.3.4客户开发奖惩办法2.3.5物流业务拓展管理制度2.3.6城际业务拓展管理制度2.3.7国际业务拓展管理制度2.4市场拓展管理方案设计2.4.1市场信息调研方案2.4.2大客户开发方案2.4.3大客户维护方案2.4.4客户开发人员考核方案2.4.5大客户业务管理方案2.4.6市内快递业务拓展方案2.4.7空运物流业务管理方案2.5市场拓展管理工具设计2.5.1市场调研计划表2.5.2竞争对手调查表2.5.3市场调研报告表2.5.4大客户评估表2.5.5开发人员奖惩月报表2.5.6总体业务绩效评估表2.5.7市内快递业务评估表2.5.8省际业务评估分析表2.5.9国际业务评估分析表2.5.10大客户业务评估分析表第3章采购业务精细化管理3.1采购业务职位说明设计3.1.1采购部经理岗位职责3.1.2采购预算主管岗位职责3.1.3供应商主管岗位职责3.1.4采购信息主管岗位职责3.1.5采购价格主管岗位职责3.1.6采购合同主管岗位职责3.1.7采购验收主管岗位职责3.2采购业务运作流程设计3.2.1采购计划制订流程3.2.2采购预算管理流程3.2.3供应商选择流程3.2.4采购合同签订流程3.2.5采购验收管理流程3.3采购业务管理制度设计3.3.1供应商选择管理制度3.3.2采购计划与预算管理制度3.3.3采购价格与合同管理制度3.3.4采购验收与支付管理制度3.4采购业务管理方案设计3.4.1大宗货物采购方案3.4.2零星物品采购方案3.4.3区域物品采购方案3.4.4季节性物品采购方案3.5采购业务管理工具设计3.5.1供应商评估表3.5.2采购计划表3.5.3采购预算表3.5.4价格对比表3.5.5采购合同表3.5.6采购验收表第4章订单业务精细化管理4.1订单业务职位说明设计4.1.1订单部经理岗位职责4.1.2订单专员岗位职责4.1.3单证专员岗位职责4.2订单业务运作流程设计4.2.1提货订单信息处理流程4.2.2配送订单出货管理流程4.2.3物流订单查询服务流程4.2.4货物运单跟踪管理流程4.3订单业务管理制度设计4.3.1配送订单信息管理制度4.3.2订单处理作业管理制度4.3.3订单状态管理制度4.4物流订单管理方案设计4.4.1订单错误处理方案4.4.2订单延误处理方案4.4.3电子商务订单处理方案4.5物流订单管理工具设计4.5.1订单确认表4.5.2每日订单汇总表4.5.3订单跟踪情况表4.5.4订单更改申请单4.5.5订单变更损失报表第5章仓储业务精细化管理5.1仓储业务职位说明设计5.1.1仓储部经理岗位职责5.1.2入库主管岗位职责5.1.3存储主管岗位职责5.1.4盘点主管岗位职责5.1.5制单主管岗位职责5.1.6出库主管岗位职责5.2仓储业务运作流程设计5.2.1货品入库管理流程5.2.2货品存储管理流程5.2.3货品盘点管理流程5.2.4货品出库管理流程5.3仓储业务管理制度设计5.3.1货物入库管理制度5.3.2货物储存管理制度5.3.3货物出库管理制度5.3.4货物盘点管理制度5.4仓储业务管理方案设计5.4.1仓库接货管理方案5.4.2易损耗货物储藏方案5.4.3易腐烂货物储藏方案5.4.4易腐蚀货物储藏方案5.4.5腐蚀性货物储藏方案5.4.6货物储藏摆放方案5.5仓储业务管理工具设计5.5.1入库单5.5.2验收单5.5.3盘点单5.5.4库存表5.5.5出库单5.5.6退货单第6章运输业务精细化管理6.1运输业务职位说明设计6.1.1运输部经理岗位职责6.1.2汽运运输主管岗位职责6.1.3铁路运输主管岗位职责6.1.4航空运输主管岗位职责6.1.5海运运输主管岗位职责6.1.6货品装卸主管岗位职责6.1.7运输调度主管岗位职责6.2运输业务运作流程设计6.2.1省际运输运作流程6.2.2航空运输运作流程6.2.3运输调度管理流程6.3运输业务管理制度设计6.3.1运输规划管理细则6.3.2运输调度管理制度6.3.3省际运输管理办法6.3.4航空运输管理办法6.3.5运输安全管理制度6.3.6运输人员行为规范6.3.7运输车辆管理制度6.4运输业务管理方案设计6.4.1省际货物运输规划方案6.4.2运输线路优化设计方案6.5运输业务管理工具设计6.5.1运输物品清单表6.5.2运输人员考核表6.5.3运输派车单6.5.4运输方式选择表6.5.5海运货运单6.5.6车辆检查表6.5.7车辆事故报告表6.5.8运输车辆费用预算表第7章配送业务精细化管理7.1配送业务职位说明设计7.1.1配送部经理岗位职责7.1.2市内配送主管岗位职责7.1.3城际配送主管岗位职责7.1.4大客户配送主管岗位职责7.1.5配送调度主管岗位职责7.1.6流通加工主管岗位职责7.1.7理货主管岗位职责7.2配送业务运作流程设计7.2.1市内配送运作流程7.2.2城际配送运作流程7.2.3配送人员考核流程7.3配送业务管理制度设计7.3.1配送业务管理细则7.3.2配送调运管理制度7.3.3配送人员管理办法7.3.4流通加工管理办法7.3.5货物分拣管理办法7.3.6配送人员绩效管理办法7.4配送业务管理方案设计7.4.1配送中心规划设计方案7.4.2市内配送设计方案7.4.3城际快运配送设计方案7.4.4配送线路优化设计方案7.5配送业务管理工具设计7.5.1配送订货单7.5.2订单汇总表7.5.3签收状态汇总表7.5.4订单拣货单7.5.5配送效率调查表7.5.6配送货物调运单7.5.7配送人员考核表第8章物流信息精细化管理8.1物流信息职位说明设计8.1.1物流信息部经理岗位职责8.1.2物流信息分析师岗位职责8.1.3信息采集专员岗位职责8.1.4系统工程师岗位职责8.1.5网络工程师岗位职责8.2物流信息运作流程设计8.2.1物流信息收集流程设计8.2.2物流信息分析流程设计8.2.3信息系统开发流程设计8.2.4信息系统改进流程设计8.3物流信息管理制度设计8.3.1信息收集分析管理制度8.3.2系统安全运营管理制度8.3.3电子订货信息管理制度8.3.4采购与库存信息管理制度8.3.5运输与配送信息管理制度8.4物流信息管理方案设计8.4.1物流市场信息调研方案8.4.2信息系统可行性分析方案8.4.3物流信息系统规划方案书8.4.4物流信息系统优化设计方案8.5物流信息管理工具设计8.5.1物流信息收集表8.5.2物流信息分析表8.5.3系统故障记录表8.5.4系统维护记录表8.5.5系统运行效果分析表第9章客户服务精细化管理9.1客户服务职位说明设计9.1.1客服部经理岗位职责9.1.2客服主管岗位职责9.1.3客服专员岗位职责9.1.4投诉处理专员岗位职责9.2客户服务运作流程设计9.2.1客户投诉处理流程9.2.2大客户关系维护流程9.2.3客户物品理赔管理流程9.3客户服务管理制度设计9.3.1客户服务管理制度9.3.2客户投诉处理制度9.3.3货损货差事故管理制度9.3.4货运事故理赔制度9.4客户服务管理方案设计9.4.1客户服务质量提升方案9.4.2客户服务体系提升方案9.4.3货物损坏丢失处理方案9.4.4货物理赔处理方案9.5客户服务管理工具设计9.5.1客户满意度调查表9.5.2客户投诉登记表9.5.3客户投诉处理表9.5.4投诉处理通知单9.5.5客户理赔协议表9.5.6投诉处理报告表9.5.7客户投诉追踪表第10章货代业务精细化管理10.1货代业务职位说明设计10.1.1货代部经理岗位职责10.1.2货代业务员岗位职责10.1.3单证专员岗位职责10.1.4报关员岗位职责10.1.5报检员岗位职责10.2货代业务运作流程设计10.2.1出口货运代理流程10.2.2进口货运代理流程10.2.3集装箱整箱流转流程10.2.4运输保险管理工作流程10.2.5货物报关管理工作流程10.3货代业务管理制度设计10.3.1海运货代操作制度10.3.2陆运货代操作制度10.3.3航空货代操作制度10.4货代业务管理方案设计10.4.1货运代理运输方案10.4.2货运代理协议10.5货代业务管理工具设计10.5.1海运装箱单10.5.2海运提货单10.5.3海运收货单10.5.4空运托运单10.5.5包机申请表10.5.6航空货运单10.5.7出口报关单10.5.8进口报关单10.5.9货运保险单第11章物流成本精细化管理11.1物流成本职位说明设计11.1.1物流成本经理岗位职责11.1.2物流成本控制主管岗位职责11.1.3物流成本预算专员岗位职责11.1.4物流成本分析专员岗位职责11.1.5物流成本核算专员岗位职责11.2物流成本管理流程设计11.2.1物流成本预算管理流程11.2.2物流成本管理控制流程11.2.3物流成本分析工作流程11.2.4物流成本核算工作流程11.3物流成本管理制度设计11.3.1物流成本预算管理制度11.3.2物流成本管理控制制度11.3.3物流成本核算管理制度11.3.4区域物流成本管理制度11.4物流成本管理方案设计11.4.1物流成本分析方案11.4.2运输成本控制方案11.4.3仓储成本控制方案11.4.4包装费用控制方案11.4.5物流人力成本分析方案11.5物流成本管理工具设计11.5.1装卸费用表11.5.2运输费用表11.5.3保管费用表11.5.4包装费用表11.5.5区域成本表第12章财务事务精细化管理12.1财务事务职位说明设计12.1.1财务部经理岗位职责12.1.2财务预算主管岗位职责12.1.3财务会计主管岗位职责12.1.4国际结算主管岗位职责12.1.5财务审计主管岗位职责12.2财务事务运作流程设计12.2.1会计核算工作流程12.2.2国际结算工作流程12.2.3财务审计工作流程12.3财务事务管理制度设计12.3.1年度预算管理制度12.3.2会计核算管理制度12.3.3财务审计管理制度12.4财务事务管理方案设计12.4.1年度财务预算方案12.4.2内部会计审计方案12.5财务事务管理工具设计12.5.1年度财务预算表12.5.2年度财务分析表12.5.3财务审计计划表12.5.4内部控制评价表第13章人事行政事务精细化管理13.1人事行政职位说明设计13.1.1人事行政部经理岗位职责13.1.2人事主管岗位职责13.1.3行政主管岗位职责13.1.4法务主管岗位职责13.1.5招聘主管岗位职责13.1.6考核主管岗位职责13.1.7培训主管岗位职责13.1.8行政专员岗位职责13.2人事行政运作流程设计13.2.1员工招聘工作流程13.2.2员工考核工作流程13.2.3员工培训工作流程13.2.4内部选拔工作流程13.2.5员工离职办理流程13.2.6资产管理工作流程13.2.7接待管理工作流程13.2.8会议管理工作流程13.2.9法务处理工作流程13.3人事行政管理制度设计13.3.1招聘面试管理制度13.3.2员工考核管理制度13.3.3员工培训管理制度13.3.4员工离职管理制度13.3.5固定资产管理制度13.3.6日常接待管理制度13.3.7企业会议管理制度13.4人事行政管理方案设计13.4.1员工笔试面试方案13.4.2员工绩效面谈方案13.4.3员工离职面谈方案13.4.4人才流失控制方案13.4.5资产报废管理方案13.5人事行政管理工具设计13.5.1招聘工作计划表13.5.2应聘人员登记表13.5.3员工晋升登记表13.5.4员工培训登记表13.5.5员工绩效面谈表13.5.6员工合同登记表13.5.7员工离职申请表13.5.8固定资产登记表13.5.9会议日程安排表13.5.10接待费用申请表13.5.11印章使用登记表13.5.12收发文件登记表附录物流相关法律法规附录1国内运输法律法规1.1道路运输从业人员管理规定1.2国际道路运输管理规定1.3道路危险货物运输管理规定1.4中华人民共和国国际海运条例附录2物流相关国际公约2.1联合国海上货物运输公约2.2《国际海运危险品法规》摘要说明2.3《国际铁路货物联运协定》摘要说明2.4《联合国国际货物多式联运公约》摘要说明附录3其他物流相关法律法规3.1《危险化学品安全管理条例》摘要说明3.2中华人民共和国海关对保税物流园区的管理办法
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开播时间:09月02日 10:30