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陈凌凌 编 / 中国旅游出版社 / 2013-01 / 平装
售价 ¥ 1.10
品相 八品
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上书时间2026-09-29
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中国骨干旅游高职院校系列教材:旅行社业务操作技能实训
中国旅游业经过30多年的发展,已经进入大众旅游发展的初级阶段。在大众旅游时代,旅行社业要充分发挥其“龙头”作用,为人民群众提供更加满意的旅游服务,提高旅行社从业人员的素质是重要的保障措施之一。《中国骨干旅游高职院校系列教材:旅行社业务操作技能实训》正是基于这样一个背景,以旅行社业务为主线,努力将旅行社的主要业务、操作程序、作业技巧等纳入其中,通过“实训”这一行之有效的模式,帮助学习者掌握旅行社业务操作的基本技能。
《中国骨干旅游高职院校系列教材:旅行社业务操作技能实训》不仅可以作为旅游院校学生的专业教材,而且可以作为有志于从事旅行社工作但缺乏实际工作经验人员的自学用书,还可以作为旅行社内部的岗位培训用书。
前言模块一旅行社服务网点业务实训项目一旅行社服务网点接待服务流程与标准实训项目二旅行社服务网点接待服务基本技能实训项目三旅行社客户关系管理实训模块二旅行社产品设计实训项目一旅游市场调研项目二旅行社产品设计模块三旅行社计调业务实训项目一旅行社的采购业务实训项目二旅游团标准操作流程实训项目三旅游接待计划的编制实训项目四旅行社信息系统计调操作流程模块四导游服务技能实训项目一地陪服务程序实训项目二全陪服务程序实训项目三出境领队服务程序实训项目四导游员带团技能实训项目五导游讲解技能训练项目六问题与事故处理能力训练项目七导游员保健、救护技能实训附录附录一实训报告附录二导游服务规范附录三旅行社条例附录四旅行社条例实施细则附录五旅游团队服务质量调查表附录六旅游行程变更确认书示范文本附录七旅游行程变更协议书示范文本参考文献
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30