前言
作者简介
第一篇
导 论
第1章管理者与管理 / 2
1.1谁是管理者,他们在哪里工作 / 4
1.1.1所有组织都必备的三个共同特征 / 4
1.1.2管理者与非管理类员工的区别何在 / 5
1.1.3管理者在组织中的称谓是什么 / 5
1.2什么是管理 / 6
1.3管理者的工作是什么 / 8
1.3.1管理者的四项职能 / 8
1.3.2管理者的角色是什么 / 8
1.3.3管理者应具备怎样的技能 / 9
1.3.4管理者的工作具有普遍性吗 / 10
1.4为什么要学习管理学 / 13
1.5描述重新塑造和重新定义管理的要素 / 14
1.5.1为什么对管理者工作来说客户很重要 / 15
1.5.2为什么对管理者工作来说创新很重要 / 16
1.5.3社会化媒体对管理者工作的重要性 / 16
1.5.4可持续性对管理者工作的重要性 / 17
1.5.5总结 / 18
本章概要 / 18
复习思考题 / 19
管理技能建设:开发你的政治技能 / 19
实践练习:主管培训及管理证书项目 / 20
应用案例1-1 谁需要上司 / 20
应用案例1-2 打造更好的上司 / 21
应用案例1-3 拯救世界 / 23
附录1A 管理的历史溯源 / 25
第2章管理环境 / 32
2.1什么是外部环境及其重要性 / 34
2.1.1经济如何变化 / 34
2.1.2人口特征起什么作用 / 36
2.2外部环境会影响管理者吗 / 38
2.3什么是组织文化 / 42
2.3.1怎样描述文化 / 42
2.3.2文化来自哪里 / 43
2.4组织文化如何影响管理者 / 43
2.4.1文化如何影响员工的行为 / 44
2.4.2文化如何影响管理者自身的行为 / 44
本章概要 / 46
复习思考题 / 46
管理技能建设:理解文化 / 46
实践练习:创造一个有趣的工作场所 / 47
应用案例2-1 回归本真 / 48
应用案例2-2 卖不完的电影票 / 49
应用案例2-3 做到极致 / 50
第3章综合性管理问题 / 52
3.1什么是全球化及其如何影响组织 / 54
3.1.1“全球化”指的是什么 / 54
3.1.2全球化组织有哪些不同类型 / 55
3.1.3组织怎样全球化 / 55
3.1.4在全球化组织里,管理者需要了解哪些管理知识 / 57
3.2社会对组织和管理者有什么样的期望 / 59
3.2.1组织如何表现其社会责任行为 / 60
3.2.2组织应当承担社会责任吗 / 61
3.2.3什么是可持续性,它为什么如此重要 / 62
3.3什么因素决定道德或者不道德行为 / 62
3.3.1用什么方式审视道德 / 63
3.3.2管理者如何鼓励道德行为 / 63
3.4当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响 / 66
3.4.1什么是工作场所多样性 / 66
3.4.2工作场所中有哪些多样性类型 / 67
3.4.3组织和管理者如何应对员工队伍的变化 / 69
本章概要 / 71
复习思考题 / 71
管理技能建设:建立高道德标准 / 72
实践练习:全球扩张 / 73
应用案例3-1 野村控股和雷曼 / 73
应用案例3-2 重视可持续发展 / 74
应用案例3-3 从上到下 / 75
第二篇
计 划
第4章决策基础 / 78
4.1管理者如何决策 / 80
4.1.1什么是决策问题 / 80
4.1.2与决策过程有关的因素 / 81
4.1.3决策者如何确定标准的权重和分析备选方案 / 81
4.1.4什么决定最佳方案的选择 / 83
4.1.5决策实施 / 83
4.1.6决策过程的最后一个步骤 / 83
4.1.7决策过程容易犯的错误有什么 / 83
4.2管理者制定决策的三种方法 / 85
4.2.1决策的理性模型 / 85
4.2.2有限理性模型 / 86
4.2.3直觉在管理决策中有什么作用 / 87
4.3管理者会面对什么决策类型和决策情境 / 88
4.3.1问题的类型 / 89
4.3.2管理者如何进行程序化决策 / 89
4.3.3非程序化决策与程序化决策有什么差异 / 90
4.3.4问题、决策类型和组织层次如何综合 / 91
4.3.5管理者要面对什么决策情境 / 91
4.4群体如何进行决策 / 92
4.4.1群体决策的优点和缺点是什么 / 92
4.4.2何时群体决策最为有效 / 93
4.4.3如何改进群体决策的质量 / 94
4.5管理者要面对哪些当代决策问题 / 95
4.5.1国家文化如何影响管理者的决策 / 95
4.5.2决策中创造力与设计思维为何重要 / 96
本章概要 / 99
复习思考题 / 99
管理技能建设:成为一名具有创造力的决策制定者 / 100
实践练习:软件设计决策 / 101
应用案例4-1 效率狂 / 102
应用案例4-2 棒球运动 / 103
应用案例4-3 体验成功 / 104
附录4A 数量化决策工具:辅助决策的?数量化模型 / 105
第5章计划工作的基础 / 114
5.1计划是什么,管理者为什么需要制订计划 / 116
5.1.1管理者为什么要制订正式计划 / 116
5.1.2对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对 / 117
5.1.3正式计划是否改善了组织的绩效 / 117
5.2管理者如何进行战略管理 / 118
5.2.1什么是战略管理 / 118
5.2.2为什么战略管理很重要 / 118
5.2.3战略管理过程的步骤有哪些 / 119
5.2.4管理者使用什么样的战略 / 121
5.2.5管理者使用什么战略武器 / 123
5.3管理者如何设定目标和制订计划 / 126
5.3.1组织目标类型和如何设定目标 / 126
5.3.2管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划 / 129
5.4当代计划工作所面临的问题 / 132
5.4.1动态环境下管理者怎样有效地计划 / 132