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陈永发 著 / 高等教育出版社 / 2008-06 / 平装
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上书时间2022-10-19
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旅行社经营管理
《旅行社经营管理》是普通高等教育“十一五”国家级规划教材,是普通高等教育“十五”国家级规划教材《旅行社经营管理》的修订版。
主要内容包括:导论、旅行社组织、旅行社产品、旅行社促销、旅行社销售、旅行社计调、旅行社接待、旅行社出境旅游管理、旅行社财务管理、旅行社人力资源管理、旅行社电子商务等。
《旅行社经营管理》反映了旅行社经营管理研究的新观点和新成果及实践中的新材料,注重将管理理论与旅行社管理实务有机结合,强调理论知识在旅行社经营管理实践中的运用;根据教学的实际需要编排了实训项目,突出了对专业技术应用能力的训练。
《旅行社经营管理》可作为高等职业院校、高等专科学校、成人教育旅游专业及其他相关专业学生学习用书,也可供五年高职院校及其他有关人员使用。
第一章导论学习目标第一节旅行社现象的历史考察第二节旅行社类别第三节旅行社概念第四节旅行社行业管理案例:实实在在为企业提供服务本章小结思考题实训项目第二章旅行社组织学习目标第一节旅行社现代企业制度第二节我国旅行社设立实务第三节旅行社组织构造第四节旅行社经营战略管理案例:日本JTB旅行社的经营之道本章小结思考题实训项目第三章旅行社产品学习目标第一节旅行社产品市场定位第二节旅行社产品开发第三节旅行社产品生命周期第四节旅行社产品管理案例:“点菜式服务”新概念本章小结思考题实训项目第四章旅行社促销学习目标第一节旅行社促销概述第二节旅行社促销实施关键步骤第三节旅行社促销方式选择第四节旅行社促销管理案例:三江旅游热法国本章小结思考题实训项目第五章旅行社销售学习目标第一节旅行社销售概述第二节旅行社价格策略第三节旅行社销售渠道的选择第四节旅行社销售业务运作程序第五节旅行社销售管理案例:销售失败本章小结思考题实训项目第六章旅行社计调学习目标第一节旅行社计调概述第二节旅行社旅游服务采购第三节旅行社计调业务实施步骤第四节旅行社计调管理案例:旅行社拒付余款本章小结思考题实训项目第七章旅行社接待学习目标第一节旅行社接待概述第二节旅行社接待业务的流程第三节旅游接待中常见事故的处理第四节旅行社接待管理案例:如何接待散客本章小结思考题实训项目第八章旅行社出境旅游管理学习目标第一节出境旅游概述第二节我国出境旅游发展趋势特征第三节出境旅游管理第四节旅行社发团管理第五节领队业务案例:出境旅游该不该派领队本章小结思考题实训项目第九章旅行社财务管理学习目标第一节旅行社财务管理概述第二节旅行社筹资和投资管理第三节旅行社营运资金管理第四节旅行社成本费用管理第五节旅行社利润管理第六节旅行社财务评价案例:旅行社资金结构本章小结思考题实训项目第十章旅行社人力资源管理学习目标第一节旅行社人力资源管理概述第二节旅行社人力资源配置第三节旅行社员工绩效考评和报酬第四节旅行社企业文化构建案例:旅行社员工跳槽事件本章小结思考题实训项目第十一章旅行社电子商务学习目标第一节旅行社电子商务概述第二节旅行社外部电子商务应用第三节旅行社内部电子商务应用案例:中通旅行社管理系统本章小结思考题实训项目附录1旅行社管理条例附录2旅行社管理条例实施细则参考文献
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开播时间:09月02日 10:30