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消费者行为学 2版

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作者: 迈克尔·所罗门
出版社: 中国人民大学出版社
ISBN: 9787300260549

出版时间: 2018-08
装帧: 平装
开本: 128开

作者: 迈克尔·所罗门
出版社: 中国人民大学出版社

ISBN: 9787300260549
出版时间: 2018-08

装帧: 平装
开本: 128开

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29438544

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前言
    我喜欢观察人，你呢?人们购物、恋爱、消费。消费者行为学研究人和塑造人的身份的产品。我自己就是一个消费者，因此，我有个自私的兴趣，那就是想更多地了解消费的过程 ——你也一样。
在许多课程中，学生只是被动的观察者，他们学习的是间接影响他们的问题。并不是所有人都可以成为等离子体物理学家、中世纪法语的学者或营销专家，但我们每个人都是消费者。本书中的许多主题都与读者有专业或个人方面的联系，无论你是学生、教授还是商人。几乎每个人都有过痛苦的购物经历，例如，为重要的晚会购买服装，为一笔巨额的支出而困扰，为一个特殊的周末聚会、庆祝节日、毕业典礼、取得驾照、彩票中奖(梦想)等而筹划。
在这一版本中，我努力介绍非常优秀的科学家们提出的模型和消费者行为研究成果，但这还不够，消费者行为学是一门应用科学，我们在把这些模型和理论发现运用到现实生活中时，要特别注意它们的有效性，因此，本书中安排了许多案例来支持这些有趣的理论。

本书有何不同：购买、拥有和存在

我对消费者行为的洞察超越了对购买的研究——拥有和存在也同样重要——如果不是更重要的话。研究消费者行为不仅仅涉及买东西，还包含对拥有(或不拥有)东西对我们生活的影响，以及对我们的财产如何影响我们对自己和彼此的感受——我们的生存状态——的研究。我首创的“消费者行为之轮”出现在本书正文部分的开头，它强调了个体消费者与其社会现实之间的相互关系通常是不可分割的。
除了要理解人们为什么买东西，我们也尝试理解产品、服务和消费活动对我们生活的更广泛的世界的贡献。无论人们是在购物、烹饪、打扫、打球、海边散步还是自己照镜子，营销系统都在接触我们的生活。这些活动似乎不太复杂，但是，当我们从跨文化角度理解消费者时，这项工作就不那么轻松了。
我们将利用生动的事例来分析消费者行为学原理与我们日常生活的密切关系。贯穿第12版，你将会看到时下热门的讨论话题!

全球化
每个国家的消费者的经验都很重要。本书也会尝试理解世界各地不同国家消费者不同的购物、拥有财产和存在的状况。你在本书中会发现大量各国消费者和公司有关的营销和消费者实践案例。

数字化消费行为：虚拟社区
每天都有越来越多的人上网，毫无疑问，世界在变——消费者行为的演变速度比你说“上网”还要快。第12版继续强调和欢迎数字化消费行为的新世界。如今，消费者和产品都在电子化，这是我们从未经历过的。信息的迅速传递正在改变新趋势的流变速度和发展方向，特别是虚拟世界让消费者加入新产品的创造和传播当中。
全新的数字化世界具有令人兴奋的一面，那就是消费者可以直接与住在附近的人或世界各地的人进行沟通。这样一来，社区的意义就从根本上改写了。仅仅了解消费者喜欢一起谈论产品是不够的，现在他们还可以分享观点，议论新电影、汽车、服装。在电子社区里，可能会包括一位在北京的家庭主妇、一位在阿拉斯加的残疾老人，或者是一位在阿姆斯特丹的有文身的年轻人。我们在以计算机为媒介的环境(CME)，如脸书(Facebook)、推特(Twitter)、微信、QQ空间里见面。我们被这些发生在虚拟世界里的事情深深吸引，你会在这一版中看到许多与这些新兴的消费者游乐场有关的材料。
我们才刚刚开始探讨网络冲浪者把自己的照片放在网上进行修饰所产生的结果，或者是一家采购代理公司几分钟内就在网上从全世界的供应商那里竞买设备所产生的结果。这些在市场空间内相互作用的新方式创造了大量的商业机会，也创造了消费者喜欢的机会。你会在这一版中看到散布在各章中的小专栏，例如“市场机会”等，用来说明数字世界发生的变化。
然而，数字世界永远那么美好吗?遗憾的是，就如同现实世界一样，答案也是否定的。剥夺消费者的情况仍然可能会发生，例如，侵犯隐私，利诱孩子们的好奇心，或者提供虚假的产品信息。尽管如此，我们还是无法想象没有互联网的世界，希望读者能享受互联网世界改变我们生活的方式。对于新兴的消费者虚拟世界而言，你要么搭上这班火车，要么错过它。

消费者研究是个大熔炉：平衡视角的重要性
对于将要阅读本书的大多数人来说，消费者行为学是一个新兴的领域，它在不断发展和变化，不断吸收来自多学科的营养——这是一个包容多种观点的大熔炉。本书努力表达这一领域的多样性。实际上，消费者研究人员代表了每一个社会科学学科，还包括部分来自物理学和艺术领域的研究者。跨学科的研究产生了有益的多角度、多观点的研究方法，甚至形成了一些对于消费者研究人员应该研究哪些内容的坚定信念。
本书也特别强调理解消费者的战略意义。许多(虽然不是大多数)营销的基本概念都源于管理者理解人的能力。如果不理解人们行动的原因，我们又如何了解他们的需要呢?如果不理解消费者的需要，又如何满足他们的需要呢?如果不能满足他们的需要，我们就没有营销概念，那我们还不如卷起铺盖打道回府呢!
为了说明消费者研究对营销战略的支撑作用，本书还包括大量营销实践者具体应用消费者行为概念的实例，在每一章中都有专栏，用以说明营销实践者将他们从消费者研究中获取的智慧用于实践活动的方法。

好的、坏的和丑的
重视战略是非常重要的，但本书并不认为每一位营销者都会对消费者或他们的环境给予充分的关注。同样，作为消费者，我们所做的许多事情也并不都是那么有益，我们深受沉迷消费、地位忌妒、民族优越感、种族主义、性别歧视和其他许多所谓的主义的困扰。可悲的是，许多营销活动——有意或无意——鼓励或利用这些人类的缺陷。本书将讨论营销错误或营销伦理问题。
更令人愉快的是，营销者创造了绝妙的(至少是不寻常的)产品和服务，如假期、漫画书、爵士乐，以及许多在服装、家居设计等领域风格独特的选择。本书也尽力介绍营销对大众文化的影响。事实上，本书的后一部分摘取这一领域的成果，批判、评论或颂扬日常生活中的消费者。希望读者喜欢阅读这些内容，就像作者享受这部分内容的写作那样。欢迎来到奇妙的消费者行为世界!

趋势中的消费者行为
本书作者坚定信仰信息。我们的生活发生如此迅速的变化，使得昨天的信息就已成为旧闻。当然，“永存的”研究表明基本的消费者行为概念20多年来一直在使用。然而，作者感到在任何时候都有责任向学生和他们的教授展示的研究、流行文化和营销活动。因此，每当作者思考下一个版本时，就写信给同事，请求他们提供他们认为在将来会很重要的正在发表的论文。他们的合作使作者能够在版中包括大量的研究实例；有些情况下，这些论文在本书出版时还未公开发表。出于这样的动机，本书各章都利用“学术观点”专栏来介绍消费者行为研究专家们的新鲜成果，他们都是某一特定领域关于某个特定话题的杰出学者。本书作者让这些学者自由介绍他们自己，这样一来，学生就可以了解来自其他相关领域的声音了。

消费者行为中的重要思想：案例研究
边学边做是课堂体验的重要组成部分。在这一版的每一章末，都附有案例和讨论题，用来帮助学生理解各章的内容。
●每一章开头有“本章目标”，用来提示本章中涉及的关键内容。每一章的小结部分则围绕这些目标帮助学生整合已读到的内容。
●每一章末的复习题帮助学生学习关键的内容。
●每一章末的“消费者行为挑战”分为两个部分：讨论和应用。
■讨论：提出思考题来鼓励学生思考已读到的内容在现实和伦理方面的应用。
■应用：让学生“自己动手”做小实验和在现实世界中收集数据，从而更好地掌握消费者行为学原理的应用。

导语摘要
本书是消费者行为学领域的经典著作，也是将消费者行为学领域的国际前沿理论与中国本土实践相结合的开创性著作。第12版沿袭“消费者轮盘”框架，全书精简至14章。强烈关注社会化媒体对消费者行为的深刻影响，大幅增加了互联网及新媒体环境下，消费者行为领域的研究成果；突出呈现了新的网络环境下出现的不同于传统的消费者行为特征。全面更新了书中的案例和相关资料。的营销前沿内容也涵盖其中，如“Dadvertising”、“Meerkating”、“Digital Self”等等。

作者简介
迈克尔?所罗门（Michael R. Solomon）美国圣约瑟夫大学Haub商学院营销学教授、消费者研究中心主任，英国曼彻斯特大学消费者行为学教授。于学术期刊发表大量论文，其研究得到美国广告学会、美国营销学会、美国农业部、美国商务部等资助。担任Journal of Consumer Behaviour，Journal of Marketing Theory and Practice等期刊编委。所罗门教授被公认为行为科学/时尚类学术文献中15位被广泛引用的学者之一，以及广告与营销传播领域10位多产的学者之一。

主要译者简介
杨晓燕 2002年毕业于中山大学管理学院，获博士学位。现任广东外语外贸大学商学院市场营销系教授，主要从事消费者行为学、营销管理、品牌管理等课程的教学与科研。曾到香港岭南大学、法国国家行政学院、英国兰开夏大学、美国乔治福克斯大学、英国西敏斯特大学访问学习。

目录
  第Ⅰ篇消费者行为学基础
第1章购买、拥有和存在：消费者行为学概述
消费者行为学：市场中的人们
什么是消费者行为学？
消费者对营销策略的影响
营销对消费者的影响
研究领域的消费行为
消费者研究的两种观点
全书计划

第2章消费者与社会福祉
商业伦理与消费者权益
消费者权益和产品满意度
与消费者行为相关的主要政策问题
消费者行为的黑暗面

第Ⅱ篇作为个体的消费者
第3章知觉
感觉系统
知觉的三个阶段

第4章学习和记忆
我们如何学习？
记忆
痛苦的甜蜜记忆：怀旧的营销力量

第5章动机和情感
动机过程：为什么要问为什么？
情感
消费者介入

第6章自我：心智、性别和身体
自我
性别身份
身体

第7章个性、生活方式和价值观
个性
品牌个性
生活方式和消费者身份
价值观

第Ⅲ篇产品选择和使用
第8章态度与劝说沟通
态度的力量
态度的形成
劝说：营销者如何改变态度？

第9章制定决策
你的问题是什么？
认知型决策
习惯型决策
集体决策制定
亲密的团体：家庭决策制定

第10章购买、使用与处置
情境因素对消费者行为的影响
购物体验
购后满意度与处置

第Ⅳ篇社会和文化背景中的消费者
第11章群体和社交媒体
群体
口碑
意见领袖
社交媒体革命

第12章收入和社会阶层
收入和消费者身份
社会阶层和消费者身份
地位符号和社会资本

第13章亚文化
种族和民族亚文化
宗教亚文化
家庭和年龄亚文化
地域亚文化

第14章文化
文化系统
文化故事与习俗
神圣消费与世俗消费
创新的扩散
时尚系统
全球消费文化

内容摘要
本书是消费者行为学领域的经典著作，也是将消费者行为学领域的国际前沿理论与中国本土实践相结合的开创性著作。第12版沿袭“消费者轮盘”框架，全书精简至14章。强烈关注社会化媒体对消费者行为的深刻影响，大幅增加了互联网及新媒体环境下，消费者行为领域的研究成果；突出呈现了新的网络环境下出现的不同于传统的消费者行为特征。全面更新了书中的案例和相关资料。的营销前沿内容也涵盖其中，如“Dadvertising”、“Meerkating”、“Digital Self”等等。

主编推荐
迈克尔?所罗门（Michael R. Solomon）美国圣约瑟夫大学Haub商学院营销学教授、消费者研究中心主任，英国曼彻斯特大学消费者行为学教授。于学术期刊发表大量论文，其研究得到美国广告学会、美国营销学会、美国农业部、美国商务部等资助。担任Journal of Consumer Behaviour，Journal of Marketing Theory and Practice等期刊编委。所罗门教授被公认为行为科学/时尚类学术文献中15位被广泛引用的学者之一，以及广告与营销传播领域10位多产的学者之一。主要译者简介
杨晓燕 2002年毕业于中山大学管理学院，获博士学位。现任广东外语外贸大学商学院市场营销系教授，主要从事消费者行为学、营销管理、品牌管理等课程的教学与科研。曾到香港岭南大学、法国国家行政学院、英国兰开夏大学、美国乔治福克斯大学、英国西敏斯特大学访问学习。
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