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宿春礼 著 / 经济管理出版社 / 2003-09 / 平装
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上书时间2024-05-16
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客户管理制度
企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以,现代企业必须进行客户调研,对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整理、分析与保管。为此,本书第一章、第二章选编了客户调研管理制度与客户信息管理制度,这些制度对客户调查、客户资料分析、客户基本信息的管理以及客户信用管理都能起到很好的控制作用。客户开发、针对客户的促销工作、与客户的日常往来、渠道管理以及款项回收是企业客户管理工作的重点,它直接关系到企业产品的市场占有率与企业销售款项的回收。为此,本书从第三章到第七章分别选编了客户开发管理制度、客户促销管理制度、客户渠道管理制度、客户交往管理制度以及客户账款管理制度。这些制度对于企业的市场开发与客户日常交往工作、促销工作、销售渠道的拓展与管理工作以及企业销售款项的回收工作都能起到很好的控制作用,是企业客户管理工作规范化的必备环节。企业对客户的周到服务是取胜于竞争对手的法宝,也是客户管理工作的重要组成部分。所以,本书在最后一章选编了与客户服务有关的管理制度,具体内容包括客户投诉方面的管理制度和售后服务方面的管理制度。这些制度对于完善企业的售后服务工作具有重大意义。
第一章客户调研管理制度第一节客户调查制度一、客尸调查制度二、客户调查管理办法三、客户调查步骤规定四、客户调查操作规程五、客户面谈调查实施要领六、客户动态调查操作规程第二节客户调查资料分析制度一、客户调查资料统计分析制二、客户资料分析要点三、客户调查资料处理制度第二章客户信息管理制度第一节客户资料管理制度一、客户名册管理制度二、客户档案立档制度三、客户档案保管使用制度四、客户资料保密制度五、客户销户管理制度第二节客户信用管理制度一、客尸信用调查办法二、客户信用限度确定办法三、客户信用度评估细则四、客户情报报告制度五、客户信用状况变化分析办法六、危险客户判断办法第三章客户开发管理制度第一节客户开发业务控制制度一、客尸开发业务规范二、客户开发选择制度三、客户拜访管理规范四、客户拜访区域规划管理制度五、新客户开发管理实施细则六、客户代表标准作业手册七、客户经理工作手册第二节客户代表育理制度一、客户代表要求规定二、客户代表管理规定三、客户代表考勤和休假制度四、客户代表给假制度第三节客户开发提案曾理制度一、客户开发建设管理制度二、客户开发建议管理办法三、客户开发提案改善制度四、客户开发提案建议管理条例五、客户开发会议提案管理办法……第四章客户促销管理制度第五章客户渠道管理制度第六章客户交往管理制度第七章客户账款管理制度第八章客户服务管理制度参考文献
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开播时间:09月02日 10:30