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上书时间2023-12-27
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内容简介:
本书主要针对物业管理中各种常见的物业纠纷问题和情况，指导物业管理人员在合法合规的基础上，做出正确的沟通、提出合理的解决方案。《民法典》出台后对于物业管理行业的法律做了全新规定。本书针对《民法典》中关于物业管理的规定，从物业管理和服务的实际出发，本着法理与实际操作相结合的原则，配以丰富的实际案例，对物业管理工作中容易遇到的纠纷问题，进行了较为详细的分析，并在案例之后提供给读者较优的沟通技巧、解决方案和法律依据解读。本书实用性和操作性强，可作为物业管理企业和房地产类企业的培训用书，亦可作为物业管理行业管理人员的自我提升的学习用书。
书籍目录:
章 了解与物业纠纷相关的基本常识
如何界定业主的身份
业主的权利与义务有哪些
物业管理者的权利与义务有哪些
物业管理的违法者应该承担哪些法律责任
常见的物业纠纷有哪些
解决物业纠纷的方式有哪些
哪些材料可以作为处理物业纠纷的证据
第2章 物业项目管理岗位纠纷的沟通处理
业主不认可物业与业委会的涨价协议
业主认为物业服务合同无效，拒绝缴纳物业费
业主因小区服务被转包而拒绝缴纳物业费
业主说开发商承诺减免物业费，拒绝缴纳物业费
业主不缴纳物业费，物业公司能否擅自停水
小区内发布广告收益纠纷
物业公司在小区公用地方开设洗车场引发纠纷
物业公司出租公用停车位引发的纠纷
小区公共设施对外开放收费纠纷
小区摊位费收益纠纷
小区公共部分出租纠纷
公共资金分配纠纷
物业公司利用人防工程获取收益引发纠纷
小区专用停车场收费标准引发的纠纷
小区临时停车收费引发的纠纷
第3章 物业客服岗位纠纷的沟通处理
业主认为物业服务人员态度不好，拒绝缴纳物业费
房屋长期空置，业主拒绝缴纳物业费
底层业主不愿缴纳电梯服务费
物业公司替业主代收邮寄包裹丢失纠纷
物业人员操作不当导致业主财产损失纠纷
小区业主违章搭建引发的纠纷
业主认为自己非物业使用者，拒绝缴纳物业费
公用设施噪声引发的纠纷
一楼底商私挖地下室引发的纠纷
小区广场舞引发的纠纷
业主损坏小区公共设施引发的纠纷
业主在楼道私自安装摄像头引发的纠纷
小区物业人员半夜在楼道大声喧哗引发的纠纷
邻居在楼道内养狗引发的纠纷
租住户搬出家私而没有业主书面许可引发的纠纷
业主为了抢占停车位引发的纠纷
业主涂改自家外墙颜色被物业公司起诉
第4章 物业保洁绿化岗位纠纷的沟通处理
业主认为小区卫生情况差，不愿缴纳物业费
楼上住户不满楼下开餐馆引发的纠纷
楼道被邻居的杂物占用引发的纠纷
小区楼房加装电梯占用绿地引发的纠纷
业主在楼道内焚烧纸钱引发的纠纷
小区内胡乱招贴引发的纠纷
公共绿地被改为停车位引发的纠纷
第5章 物业安全维护岗位纠纷的沟通处理业主在小区内被抢劫，要求物业公司赔偿损失
监控坏了，业主要求物业公司承担自己财产被盗的损失
单元门被损坏未及时修理业主财物被盗，要求物业公司承担责任
业主因使用小区健身器材受伤引发的纠纷
小区外墙脱落砸人引发的纠纷
小区广告牌坠落砸人引发的纠纷
楼道地板滑，老人摔伤引发的纠纷
小区电梯夹伤人引发的纠纷
小区游泳池内儿童溺亡引发的纠纷
在小区内因井盖损坏而掉入下水井引发的纠纷
小孩在小区内触电引发的纠纷
小区广场石桌子倾倒伤人引发的纠纷
小区楼道窗户未安装防护栏致人受伤引发的纠纷
在地下车库内摔倒受伤引发的纠纷
楼梯防滑条破损致人受伤引发的纠纷
电梯坠落致人死亡引发的纠纷
小孩点燃小区内的香蕉水致人死伤引发的纠纷
儿童攀爬小区草坪钢筋护栏受伤引发的纠纷
车辆在小区内被划，到底由谁承担责任
小区高空坠物砸坏车辆，是否由物业赔偿
在小区内车辆丢失引发的纠纷
业主请来的装修人员要强行闯入引发的纠纷
第6章 物业工程设备维修岗位纠纷的沟通处理业主认为暖气温度不达标，拒绝缴纳物业费
因为房屋质量问题，业主拒绝缴纳物业费
物业公司帮助业主疏通厨房下水道，业主拒付维修费
楼顶漏水，业主财产受损，要求物业公司赔偿
业主“一卫”改“两卫”，给邻居造成财产损失纠纷
供暖设施漏水，导致业主财产受损纠纷
业主空调外机损坏引发的纠纷
业主安装太阳能热水器引发的纠纷
业主在外墙私自开窗户引发的纠纷
专项维修资金使用纠纷
附录 与物业纠纷相关的法律法规
《中华人民共和国物业管理条例》（2018年4月4日）
《中华人民共和国民法典·第二编物权》（2021年1月1日）
《物业服务收费管理办法》（2004年1月1日）
《住宅室内装饰装修管理办法》（2011年1月26日）
《房屋建筑工程质量保修办法》（2000年6月30日）
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