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[美]道格拉斯·兰伯特(Douglas Lambert) 著; 王平 译 / 电子工业出版社 / 2012-11 / 平装
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上书时间2022-04-14
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供应链管理:流程、伙伴和业绩(第3版)
《供应链管理:流程、伙伴和业绩(第3版)》围绕着全球供应链论坛(GSCF)流程式供应链管理的理念展开,主要包括三个内容:供应链管理的八大流程、供应链管理组元和供应链网络结构。为了有效地诊断和管理企业之间的商业关系,该书还重点介绍了用来管理商业关系的GSCF伙伴关系模式。该书不仅是实践与理论的完美结合,而且通俗易懂,没有复杂的数学公式,是企业管理者全面了解供应链管理非常好的作品。
第1章供应链管理1.1综述1.2简介1.3哪些不是供应链管理1.4哪些才是供应链管理1.5商业流程管理1.6供应链管理流程1.7标准商业流程的要求1.8使用供应链管理流程获得跨部门和跨公司的参与1.9供应链管理的关键链接1.10衡量客户关系管理和供应商关系管理的财务影响1.11在供应链上建立高绩效的关系1.12概述供应链管理框架1.13小结第2章客户关系管理流程2.1综述2.2简介2.3作为一个供应链管理流程的客户关系管理流程2.4战略级客户关系管理流程2.5运营级客户关系管理流程2.6小结附录客户和产品赢利报告第3章供应商关系管理流程3.1综述3.2简介3.3作为一个供应链管理流程的供应商关系管理流程3.4战略级供应商关系管理流程3.5运营级供应商关系管理流程3.6小结第4章客户服务管理流程4.1综述4.2简介4.3作为一个供应链管理流程的客户服务管理流程4.4战略级客户服务管理流程4.5运营级客户服务管理流程4.6运营级客户服务管理流程的案例4.7小结第5章需求管理流程5.1综述5.2简介5.3作为一个供应链管理流程的需求管理流程5.4战略级需求管理流程5.5运营级需求管理流程5.6小结第6章订单履约流程6.1综述6.2简介6.3作为一个供应链管理流程的订单履约流程6.4战略级订单履约流程6.5运营级订单履约流程6.6小结第7章制造过程管理流程7.1综述7.2简介7.3作为一个供应链管理流程的制造过程管理流程7.4战略级制造过程管理流程7.5运营级制造过程管理流程7.6小结第8章产品开发及商业化流程8.1综述8.2简介8.3产品开发项目类型8.4作为一个供应链管理流程的产品开发及商业化流程8.5战略级产品开发及商业化流程8.6运营级产品开发及商业化流程8.7小结第9章退货管理流程9.1综述9.2简介9.3退货类型9.4退货管理的定义9.5作为一个供应链管理流程的退货管理流程9.6战略级退货管理流程9.7运营级退货管理流程9.8小结第10章执行供应链流程评估10.1综述10.2简介10.3执行评估10.4小结附录一个跨部门评估的案例报告第11章供应链管理图示11.1综述11.2简介11.3基于关系的图示11.4基于活动的图示11.5促成基于关系图示的绘制11.6小结第12章精益思想和供应链管理12.1综述12.2简介12.3精益管理的基本原理12.4精益思想和供应链管理12.5广义的浪费12.6小结第13章实施与保持供应链管理流程13.1综述13.2简介13.3结构方面的管理要素13.4行为方面的管理要素13.5流程的实施与保持13.6小结第14章在供应链上发展和实施伙伴关系14.1综述14.2简介14.3什么是伙伴关系14.4合作伙伴模式的开发历程14.5合作伙伴关系模式14.6合作伙伴模式的应用14.7伙伴关系制度化14.8小结第15章衡量供应链业绩15.1综述15.2简介15.3现有指标存在的问题15.4为何需要供应链指标15.5供应链业绩指标和战略之间的关系15.6制定供应链指标的框架15.7小结第16章供应链管理:下一步行动方案16.1综述16.2简介16.3基于流程的供应链管理框架16.4两种框架的优缺点16.5实施GSCF框架的指南16.6小结附件A客户关系管理流程的评估工具附件B供应商关系管理流程的评估工具附件C客户服务管理流程的评估工具附件D需求管理流程的评估工具附件E订单履约流程的评估工具附件F制造过程管理流程的评估工具附件G产品开发及商业化流程的评估工具附件H退货管理流程的评估工具
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开播时间:09月02日 10:30