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周志刚 、 逯毅君 著 / 机械工业出版社 / 2011-10 / 平装
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上书时间2022-03-28
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销售员业务禁忌丛书:电话销售的80个禁忌
给客户打第一个电话,是成交的起始;给客户留下的第一个声音印象,是签单的关键。看似简单的电话销售,却有着不凡的奥妙。您意识到自己和客户进行电话沟通时存在用词不当、应答不畅、反应迟钝等问题了吗?这些问题的存在,都会影响到电话销售的最终结果。《销售员业务禁忌丛书:电话销售的80个禁忌》对处理在电话销售中遇到的各种问题,给出了可操作的解决方案。要想做一个高效的电话销售冠军,就从阅读《销售员业务禁忌丛书:电话销售的80个禁忌》开始吧!
前言第1篇必备基础篇第1章语音使用的8个禁忌忌发音不流畅忌说话语速不正常忌说话时没有停顿忌语言没有感染力忌语气不耐烦忌语调呆板忌说话音量过小或过大忌用鼻音说话和尖叫第2章11个沟通中的禁忌忌说话没有自信忌弄错客户的姓名或性别忌过于直白忌语言不够简洁忌介绍不专业忌电话终止时间过长忌言辞中充满不敬忌只顾自己说忌与客户争辩忌不会提问题忌打断客户的说话第3章自我调节情绪的8个禁忌忌不知道压力的形成忌忽略压力对健康的影响忌忽略压力的积极作用忌不会正确化解压力忌被电话销售所控制忌被消极心理束缚忌不会摆脱焦虑情绪忌不会调节生活解压第2篇操作指导篇第4章准备工作要克服的6个禁忌忌没有为流畅的通话创造条件忌不了解产品的功效和独特卖点忌客户信息不全忌电话目的不清晰忌电话目标不确定忌没有客户档案……参考文献
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30