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民航服务心理

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  • 装帧:    平装
  • 开本:    其他
  • ISBN:  9787576300130
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    • 商品分类:
      童书
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      3948724
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      目录
      本书主要介绍民航服务过程中旅客和空乘人员的心理规律及行为, 其中包括旅客的需要、感知觉、个性、情绪、情感、态度等, 并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往, 对空乘人员如何应对挫折、缓解工作压力等自身心理健康管理也进行了引导。

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      ...

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