市场营销管理实用手册

本书特点： 全面。本书涵盖市场营销规范化管理的各方面内容，包括组织职责、管理流程、管理文案、管理制度和管理表格。 系统。本书脉络清晰，结构简捷，非常方便读者查看。 权威。本书由相关领域的专家和经验丰富的市场营销工作者撰写，具有很强的专业性和权威性。 实用。本书提供的内容实用、容易操作，所附光盘中的文本可供读者参考或直接使用。

第一篇 市场管理

　第一章 市场方面岗位说明书

　　一 市场营销总监岗位说明书

　　二 市场总监岗位说明书

　　三 市场调研经理岗位说明书

　　四 品牌推广经理岗位说明书

　　五 公关策划经理岗位说明书

　　六 广告管理经理岗位说明书

　　七 市场调研专员岗位说明书

　　八 品牌推广专员岗位说明书

　　九 公关策划专员岗位说明书

　　一○ 广告管理专员岗位说明书

　第二章 市场管理流程

　　一 市场调查管理流程

　　二 市场预测管理流程

　　三 调研问卷设计流程

　　四 产品定价管理流程

　　五 产品价格调整流程

　　六 宣传物品制作流程

　　七 广告预算确定流程

　　八 广告媒体投放流程

　第三章 市场管理文案

　　一 市场调查管理方案

　　　（一）市场调查方案样本

　　　（二）市场调查问卷（一）

　　　（三）市场调查问卷（二）

　　　（四）市场调查问卷（三）

　　　（五）市场调查分析报告模板

　　　（六）市场调查分析报告样本

　　二 市场营销推广方案

　　　（一）市场策划方案大纲

　　　（二）市场策划方案样本

　　　（三）产品上市策划方案模板

　　　（四）新产品上市策划方案样本

　　　（五）网站策划方案样本

　　三 产品价格管理及调整方案

　　　（一）新产品定价方案

　　　（二）产品调价方案

　　四 广告策划管理方案

　　　（一）广告策划管理方案大纲

　　　（二）广告策划管理方案样本

　　　（三）网络广告策划样本

　第四章 市场管理制度

　　一 市场调查管理制度

　　　（一）市场调查管理制度

　　　（二）市场调查具体实施细则

　　二 市场营销推广管理制度

　　　市场营销管理标准

　　三 产品价格管理制度

　　　（一）产品定价管理制度

　　　（二）产品定价调整具体实施细则

　　四 市场宣传管理制度

　　　（一）广告管理制度

　　　（二）广告预算管理制度

　第五章 市场管理表格

　　一 市场调查管理表格

　　　（一）市场调查计划表

　　　（二）市场调查报告表

　　　（三）市场调查状况月报表

　　　（四）市场开拓分析表

　　　（五）市场占有率分析表

　　　（六）各销售区域销量统计表

　　　（七）各区域竞争产品对比表

　　　（八）同类产品价格查研表

　　　（九）畅销产品分析表

　　　（一○）经销商调查表

　　　（一一）竞争对手调查登记表

　　　（一二）消费者购物情况流水记录表

　　　（一三）消费者购物习惯分析表

　　　（一四）顾客流量调查表

　　　（一五）顾客构成调查表

　　　（一六）顾客购买情况登记表

　　　（一七）顾客咨询内容登记表

　　　（一八）产品营销分析表

　　　（一九）产品单价登记表

　　　（二○）产品市场调查分析表

　　　（二一）产品形象分析表

　　二 市场营销推广管理表格

　　　（一）市场营销费用预算表

　　　（二）市场营销方案执行表

　　三 产品价格管理表格

　　　（一）成本估价表

　　　（二）竞争产品价格表

　　　（三）产品价格变动影响表

　　　（四）产品市场价格统计表

　　　（五）产品降价申请表

　　　（六）产品售价表

　　　（七）产品报价单

　　　（八）产品计价单

　　　（九）产品价格分析表

　　　（一○）产品价目表

　　四 广告管理表格

　　　（一）广告策划调查表

　　　（二）广告预算分配表

　　　（三）媒体投放评估表

　　　（四）广告效果反馈表

第二篇 销售管理

　第六章 销售方面岗位说明书

　　一 销售总监岗位说明书

　　二 销售计划经理岗位说明书

　　三 区域管理经理岗位说明书

　　四 促销管理经理岗位说明书

　　五 销售运作经理岗位说明书

　　六 客户关系管理经理岗位说明书

　　七 渠道管理经理岗位说明书

　　八 客户服务管理经理岗位说明书

　　九 销售计划专员岗位说明书

　　一○ 区域管理专员岗位说明书

　　一一 促销管理专员岗位说明书

　　一二 销售运作管理专员岗位说明书

　　一三 客户关系管理专员岗位说明书

　　一四 渠道管理专员岗位说明书

　　一五 客户服务管理专员岗位说明书

　第七章 销售管理流程

　 一 营销计划制定流程

　 二 营销费用编制流程

　 三 销售费用管理流程

　 四 销售提成管理流程

　 五 促销计划制定流程

　 六 促销计划实施流程

　 七 订货管理流程

　　八 发货管理流程

　　九 退货管理流程

　　一○ 销售回款管理流程

　　一一 延期付款管理流程

　　一二 逾期付款管理流程

　　一三 客户关系管理流程

　　一四 客户投诉处理流程

　　一五 客户投诉接待流程

　　一六 客户资料管理流程

　　一七 客户信息综合管理流程

　　一八 客户信用制度制定流程

　　一九 客户信用调查流程

　　二○ 客户访问管理流程

　　二一 客户拜访区域规划流程

　　二二 客户开发管理流程

　　二三 客户接待管理流程

　　二四 客户关系维护管理流程

　　二五 客户调查管理流程

　　二六 客户注销管理流程

　　二七 产品经销管理流程

　　二八 渠道管理流程

　　二九 店铺补货流程

　　三○ 店铺盘点流程

　　三一 大客户满意度调查流程

　　三二 大客户关系维护流程

　　三三 大客户服务管理流程

　　三四 售后服务管理流程

　　三五 售后服务方案制定流程

　　三六 售后服务业务流程

　　三七 呼人业务管理流程

　　三八 呼出业务管理流程

　　三九 呼叫中心运行流程

　第八章 销售管理方案

　 一 销售管理方案

　 （一）部门销售计划方案

　 （二）重点客户销售方案

　 （三）年度营销计划样本

　 二 产品促销管理方案

　 （一）奖品促销策划方案

　 （二）商场促销方案

　 （三）品牌促销活动策划方案

　 三 客户关系管理方案

　 （一）客户调查管理方案

　 （二）客户开发业务管理方案

　 （三）大客户信息管理方案

　 （四）大客户服务方案

　 （五）客户开发考核激励方案

　 （六）客户信用评级方法

　 （七）客户档案管理办法

　 四 渠道管理方案

　 （一）渠道激励方案

　 （二）串货管理方案

　　五 零售管理方案

　 （一）店铺陈列方案

　 （二）店员培训方案

　 （三）门市绩效评估办法

　　六 售后服务管理方案

　 （一）售后服务规范

　 （二）售后服务管理方案

　 （三）售后服务改善方案

　 （四）客户投诉处理方案

　第九章 销售管理制度

　　一 销售管理制度

　 （一）销售目标管理制度

　 （二）销售计划管理办法

　　 （三）订发货管理制度

　　 （四）应收账款管理制度

　　二 促销管理制度

　　 （一）促销管理制度

　　 （二）促销现场管理制度

　　 （三）促销人员管理制度

　　 （四）促销工作管理手册

　　三 销售人员管理制度

　　 （一）销售人员管理制度

　　 （二）销售经理管理制度

　　 （三）销售人员奖惩办法

　　 （四）新客户开发制度

　　 （五）客户调查制度

　　 （六）客户资料分析制度

　　 （七）客户开发专员管理制度

　　 （八）客户关系的维护制度

　　 （九）客户访问管理制度

　　 （一○）客户接待管理制度

　　 （一一）大客户管理制度

　　 （一二）大客户信用管理制度

　　 （一三）客户提案管理制度

　　 （一四）客户服务管理制度

　　 （一五）大客户服务管理制度

　　 （一六）客户关系促进制度

　　 （一七）客户关系管理制度

　　 （一八）客户开发管理制度

　　四 产品销售渠道管理制度

　　 （一）营销渠道管理规定

　　 （二）直销商管理制度

　　 （三）直销商合同样本

　　 （四）经销商管理制度

　　 （五）代理商管理制度

　　 （六）代理商合同样本

　　 （七）连锁加盟店管理制度

　 （八）连锁加盟合同样本

　 （九）批发商管理办法

　 五 零售管理制度

　 （一）门店经理岗位职责

　 （二）客服部经理岗位职责

　 （三）行政部经理岗位职责

　 （四）安全部经理岗位职责

　 （五）收货主管岗位职责

　 （六）收银主管岗位职责

　 （七）店铺运营管理制度

　 （八）店员礼仪管理制度

　 （九）盘点管理制度

　　六 售后服务管理制度

　（一）售后服务管理制度

　 （二）服务质量管理制度

　 （三）售后服务委托协议

　 （四）客户投诉处理制度

　 （五）客户信息管理制度

　 （六）呼叫中心服务礼仪制度

　 （七）呼叫中心综合管理制度

　第十章 销售管理表格

　　一 销售综合管理表格

　 （一）产品销售计划表

　 （二）销售计划分析表

　 （三）销售目标预测表

　 （四）销售费用预测表

　 （五）销售费用预算表

　 （六）销售季节因素调整表

　 （七）市场交易记录表

　 （八）销售日报表

　 （九）销售明细表

　 （一○）销售目标与实绩对照表

　 （一一）销售人员实绩统计表

　　 （一二）产品销售计划表

　　 （一三）销售统计表

　　 （一四）销售部经理考核表

　　 （一五）销售主管考核表

　　 （一六）销售专员考核表

　　 （一七）销售人员毛利统计日报表

　　 （一八）区域销售分析表

　　 （一九）渠道销售统计表

　　 （二○）分类销售对比表

　　 （二一）客户访问工作报表

　　 （二二）门店营业目标管理表

　　 （二三）产品供货计划表

　　 （二四）货款回收计划表

　　 （二五）市场销售报表

　　 （二六）市场销售调查表

　　 （二七）市场营销分析表

　　 （二八）收付款条件变动表

　　 （二九）竞标结果报告表

　　 （三○）营销人员作业记录表

　　 （三一）营销工作人员业绩报表

　　 （三二）营销工作人员业绩报表

　　 （三三）营销人员周别行动计划表

　　二 产品促销管理表格

　 　（一）促销活动申请表

　　 （二）促销活动计划表

　　 （三）促销成本统计表

　　 （四）促销活动效果预估表

　　 （五）促销活动总结表

　　 （六）促销活动分析表

　　三 客户关系管理表格

　　 （一）客户销售份额统计表

　　 （二）客户销售统计表

　　 （三）客户登记表

　　 （四）客户馈赠申请表

　　　（五）客户收款状况统计表

　　　（六）客户数量变动分析表

　　　（七）特殊客户优惠申请表

　　　（八）客户公司信用度分析表

　　　（九）新开发客户记录表

　　　（一○）客户购货订单表

　　　（一一）客户订单明细表

　　　（一二）客户商品送货单

　　　（一三）客户年度销售额明细表

　　　（一四）客户销售计划执行统计表

　　　（一五）客户营业效率分析表

　　　（一六）客户赊销款余额管理表

　　　（一七）客户绩效管理表

　　　（一八）客户资料表

　　　（一九）客户招待申请表

　　　（二○）客户开发计划表

　　　（二一）客户拜访计划表

　　　（二二）客户拜访记录表

　　　（二三）客户联络计划表

　　　（二四）重点客户管理表

　　　（二五）客户销售分析表

　　　（二六）客户区域分析表

　　　（二七）客户调查明细表

　　　（二八）市场开发评估表

　　　（二九）市场营销动态分析表

　　　（三○）大客户汇总评定表

　　　（三一）大客户分析表

　　　（三二）大客户问卷调查表

　　　（三三）大客户经理考核表

　　四 渠道管理表格

　　 （一）专卖店资料登记表

　　 （二）产品存货统计表

　　 （三）产品进销存管理表

　　 （四）产品库存周报表

　　五 零售管理表格

　　 （一）试销状况调查表

　　 （二）滞销商品调查分析表

　　 （三）销售折让呈核表

　　 （四）一周业务报告统计表

　　 （五）商品返修单

　　 （六）季节因素统计表

　　 （七）调拨申请单

　　 （八）出货单

　　 （九）送货单

　　 （一○）店铺销售明细表

　　 （一一）店铺奖金核定表

　　 （一二）店铺商品盘点表

　　 （一三）店铺业绩考核表

　　六 售后服务管理表格

　　 （一）售后服务登记表

　　 （二）客户投诉处理回复表

　　 （三）客户投诉案件统计表

　　 （四）产品维修报告单

　　 （五）产品退换货汇总表

　　 （六）产品故障维修统计表

　　 （七）维修人员工作月报表

　　 （八）售后服务评价表

　　 （九）售后服务例行检查表

　　 （一○）客户投诉处理表

　　 （一一）客户投诉案件追踪表

　　 （一二）客户投诉登记表

　　 （一三）客户投诉调查表

　　 （一四）呼入记录表

　　 （一五）呼出记录表

　　 （一六）电话访谈记录表