理查德·蔡斯(Richard B. Chase),美国南加利福尼亚大学马歇尔商学院荣誉退休教授,拥有加州大学洛杉矶分校运作管理博士学位。曾执教于哈佛商学院、瑞士洛桑管理学院、亚利桑那大学。主要研究服务过程设计与服务战略。2006年荣获美国生产与运作管理学会终身成就奖,2004年荣获美国管理学会年度学者奖。他是美国管理学会、生产与运作管理学会、决策科学学会会士,还担任美国马尔科姆•;鲍德里奇国家质量奖评审人。
罗伯特·雅各布斯(F. Robert Jacobs),美国印第安纳大学凯利商学院运作管理教授,拥有俄亥俄州立大学运作管理博士学位。曾执教于美国休斯敦大学和俄亥俄州立大学。撰有7部著作和50多篇论文,主题涉及企业资源计划、存货控制、制造设施的设计、单元制造等。他还是美国决策科学学会会士。