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马蔚华 编 / 清华大学出版社 / 2008-02 / 平装
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上书时间2024-05-09
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银行个人业务营销技巧
近年来,我国商业银行的个人理财业务得到了迅速发展。个人理财产品不断丰富,从单一产品发展到产品组合;各行纷纷推出个人理财中心、个人理财工作室、金融超市等。
在这种形势下,具有强烈服务营销意识、懂得专业理财知识的客户经理,将是理财市场的“弄潮儿”,他们将赢得更多客户的信赖,是银行赢得理财市场竞争的关键因素,尤其是在市场发展的初级阶段更是如此。
本书在阐述我国个人理财业务发展趋势的基础上,结合营销实践对其市场营销的要点进行了前瞻性的总结,特别是对如何成为一位优秀的个人理财业务客户经理,提出了许多建设性的见解,案例丰富,实用性强,是广大的客户经理拓展业务时的有效参考书。
马蔚华,招商银行董事兼行长,董事会执行委员会成员。吉林大学经济系本科毕业,西南财经大学经济学博士,美国南加州大学荣誉博士,高级经济师。1982年至1985年,在辽宁省计委工作,历任副处长、副秘书长;1985年至1986年,在中共辽宁省委办公厅工作;1986年至1988年,在中共安徽省委办公厅工作;1988年至1990年,任中国人民银行办公厅副主任;1990年至1992年,任中国人民银行计划资金司副司长;1992年至1998年,任中国人民银行海南省分行行长兼国家外汇管理局海南分局局长;1999年3月至今任招商银行行长,兼任中国金融学会常务理事、中国企业家协会副会长,吉林大学、西南财经大学、云南大学、中国人民银行研究生部兼职教授等。
第1章 银行迈入营销时代第一节 挑战!外资巨头“长袖正起舞”一、“花旗”起舞,“重拾百年梦想”二、外资抢滩的五大特征三、高手过招,对决中心城市四、“远交近攻”,围绕五个热点第二节 图存!中资银行“变脸”到“变心”一、襁褓里的“巨人”二、“大象”开始起舞三、从“变脸”到“变心”第三节 趋势!零售银行业务大步往前走一、新经济催生零售金融大发展二、国内银行应对趋势的实践三、抛砖引玉谈对策第四节 银行迈入营销时代第2章 “点点是金”:异彩纷呈的个人金融产品第一节 基本点:储蓄结算业务第二节 延伸点:银行卡第三节 立足点:个人贷款业务第四节 交叉点:个人理财业务第五节 虚拟点:电子银行服务第3章 “面面俱到”:银行客户经理必备的八大素质第一节“人而无信难立世”:诚信的人品一、忠诚于客户二、忠诚于银行三、忠诚于事实四、忠诚于信用第二节“满腹才学是宝藏”:丰富的知识一、国际国内时政知识二、市场和客户知识三、银行和产品知识四、综合金融知识五、法律法规知识六、计算、财会和统计知识七、其他社会知识第三节“技高一筹胜算大”:高超的技艺一、敏锐的洞察能力二、娴熟的社交能力三、机警的应变能力四、得体的表达能力第四节“有礼才能行天下”:得体的礼仪一、服饰礼仪:佛要金装,人要衣装二、装扮礼仪:三分长相,七分打扮三、语言礼仪:好言一句三冬暖四、社交礼仪:一言一行总关情五、特殊礼仪:察言观色随大流第五节“举手投足显本色”:优雅的动作一、三种体态“站、坐、走”二、六个动作莫大意第六节“良习如师益终生”:良好的习惯一、善于计划的习惯二、坚持学习的习惯三、勤于思考的习惯四、珍惜时间的习惯五、团结协作的习惯六、及时总结的习惯……第4章 “步步为赢”:客户经理销售“六步曲”第5章 “招招致胜”银行营销创新“面面观”
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开播时间:09月02日 10:30