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王玉荣 、 彭辉 著 / 北京大学出版社 / 2008-06 / 平装
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上书时间2022-02-25
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流程管理
全书紧紧围绕一个核心的问题——流程管理如何落地见效,并以“流程管理落地见效的6层深入”模型(见图1)为主线,将全书内容串联起来,清晰易懂。图1中,从第1层的“理念”到第6层的“基于IT的岗位标准化工具箱”,将使你初步感到“fromideatoaction”(从理念到行动)的过程。
王玉荣,现任AMT运营总裁、专家顾问、资深培训师。上海交通大学管理学硕士,后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、中国工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。主要研究管理系统设计与综合提升、流程管理、IT规划、大型项目管理、高级管理培训、约束理论等领域,提出“流程管理5步闭环”、“流程管理咨询方法论的18个步骤”等。长期从事流程管理培训,开设近十门相关课程。著有《别让会议控制你》、《流程管理实战案例》、《瓶颈管理》等。彭辉,AMT咨询流程管理高级顾问。广泛参与国内企业流程管理工作的开拓与研究,在流
前言不要停步在流程图,让流程管理深入落地、切实见效第一章了解流程的概念1.流程的定义与组成要素2.流程的描述方法3.影响流程的要素4.内外部环境的变化对流程管理的影响5.流程管理的新理念第二章令“端到端的流程”浮现出来6.什么是“端到端的流程”7.端到端的流程的分类与表述8.APQC的12个端到端的流程第三章考核流程的方法9.流程好坏的判断标准10.流程考核的实用工具11.流程的关键绩效指标考核实例12.建立面向流程的考核体系13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同第四章指导具体流程的业务原则14.流程的业务原则15.流程业务原则的提炼与应用16.研发流程的业务原则17.流程管理的思想原则第五章流程的细化与优化18.企业流程的分类分级19.盘点企业流程的注意事项20.如何筛选关键的业务流程21.流程优化实例——如何简化流程的审批环节22.如何优化流程的无效活动23.排除流程执行中的干扰24.从战略执行看流程管理第六章基于IT的岗位标准化工具箱25.岗位标准化工具箱的作用26.流程与岗位标准化的关系27.岗位标准化工作指南——Checklist28.岗位标准化工作要点提炼实例29.岗位工作要点提炼工具30.流程管道、知识活水的理念31.如何培训适合流程的复合型人才32.提升流程管理水平的总体方法论第七章推进变革成功的八步骤33.如何在企业中成功推进流程管理34.营造有利于流程管理的企业文化35.风险防范与调动相关人员的积极性第八章流程的持续评估和改进36.流程评估的方法37.如何处理评估过程中的对立附录流程管理——面向行动的学习模板
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开播时间:09月02日 10:30