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奥斯汀 著; 陈菡英 、 黄美姝 译 / 中国工人出版社 / 1992-09 / 其他
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上书时间2021-05-29
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卓越的热潮
根据台湾卓越出版社授权独家出版。
目录
译者序
作者序
导言
第一篇 常识
1 显而易见的事?
2 走动式管理:显而易见的技巧
3 真诚和显而易见的技巧
第二篇 顾客
4 重视一般礼──防止竞争者进入的最后关卡
5 没有商品这种东西
6 顾客是不折不扣的人
7 品质不是一种技术
8 对顾客察言观色
第三篇 创新
9 创新的神话
10 三个斗士的奋斗史
11 创新的环境
12 创新的“气息”
第四篇 员工
13 金科玉律
14 每个人都是公司的老板
15 慷慨的给予掌声
第五篇 领导
16 注意力、象征、戏剧,眼光──和爱
17 小赢及反官僚
18 教导
19 走动式管理的实行
20 卓越的学校领导
21 卓越的代价
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开播时间:09月02日 10:30