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作者:
岑泳霆
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出版社:
复旦大学出版社
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ISBN:
9787309066616
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出版时间:
2010-06
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装帧:
其他
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开本:
16开
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ISBN:
9787309066616
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出版时间:
2010-06
售价
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0.1折
定价
￥35.00
品相
八五品
上书时间2023-12-05
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商品描述：
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目录
章 质量与质量管理
节 质量概述
第二节 质量管理概述
案例一 从“三老四严”到“QHSE”
案例二 全面质量管理30年实践
第二章 质量管理体系ISO 9000族标准
节 ISO 9000族标准的产生与发展
第二节 ISO 9000族标准的构成与使用
案例一 华利电子器件制造厂的质量方针与质量目标及其分解
案例二 凯和通讯设备有限公司编制的质量手册
第六章内容示例
第三章 质量审核与质量认证
节 质量审核的概念、程序和实施
第二节 质量认证的概念和实施
案例一 通信器件制造有限公司不符合项目报告
案例二 企事业单位审核分析列举
第四章 质量改进
节 质量改进概述
第二节 质量改进的常用方法
案例一 “减少票据差错”质量改进项目
案例二 头脑风暴法――清雪机的构思
第五章 全面质量管理
节 全面质量管理概论
第二节 全面质量管理方法
案例一 火石轮胎的覆灭
案例二 从肯德基的经营思想和电视广告营销看全面质量管理的实施
第六章 服务过程质量管理
节 服务和服务质量
第二节 服务过程质量管理
案例一 为上海世博会添彩――上海大众出租汽车公司推行高品质服务
案例二 以服务游客为中心，提高旅游服务的满意度
第七章 质量管理的统计方法
节 质量特性及数据处理
第二节 质量管理的常用统计方法
案例一 合金强度与合金含碳量相关分析
案例二 金属零件长度XR控制图
第八章 顾客满意和顾客忠诚
节 顾客满意
第二节 顾客忠诚
案例一 运用国际管理模式完善质量评价系统――顾客满意度的测评系统
案例二 2008年大卖场用户满意度调查报告解读
第九章 6 σ管理
节 6 σ管理的原理
第二节 6 σ管理的策划与实施
案例一 服务企业六西格玛管理的DMAIC过程
案例二 降低产品包装损伤的6σ管理方法
第十章 质量功能展开
节 质量功能展开概述
第二节 质量功能展开的基本方法
案例一 床头灯设计的质量功能展开
案例二 超小型射出成型机设计的质量功能展开
第十一章 《卓越绩效评价准则》概述
节 《卓越绩效评价准则》的意义和内容
第二节 《卓越绩效评价准则》的评分
案例一 组织面临的挑战
案例二 高层领导的作用
第十二章 质量管理的模糊集合论方法
节 质量的模糊属性及其表示方法
第二节 质量管理的模糊集合论方法
案例一 自动仪表某部件开孔直径的质量特性值分布模糊直方图
案例二 6σ项目选择的模糊综合评判方法
附表
内容摘要
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