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焦叔斌 、 陈运涛 著 / 武汉大学出版社 / 2009-05 / 平装
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上书时间2022-10-31
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全国高等教育自学考试指定教材:质量管理学
作为我国高等教育组成部分的自学考试,其职责就是在高等教育这个水平上倡导自学、鼓励自学、帮助自学、推动自学,为每一个自学者铺就成才之路。组织编写供读者学习的教材就是履行这个职责的重要环节。毫无疑问,这种教材应当适合自学,应当有利于学习者掌握、了解新知识、新信息,有利于学习者增强创新意识、培养实践能力、形成自学能力,也有利于学习者学以致用、解决实际工作中所遇到的问题。
第一章质量与质量管理导论第一节当代管理环境的特征第二节质量的含义第三节与管理和质量管理有关的基本概念第四节质量经济性管理与质量成本第五节质量管理发展的历程本章小结第二章质量管理理念与框架第一节现代质量管理的主要代表人物及理念第二节三大质量奖与卓越绩效模式第三节IS09000族质量管理体系标准第四节质量管理的八项原则本章小结第三章以顾客为中心第一节顾客识别与细分第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚第三节顾客满意度的测量与分析第四节顾客关系管理本章小结第四章领导与战略计划第一节组织的基本方向第二节组织的社会责任第三节战略计划活动第四节标高分析本章小结第五章基于TQM的人力资源管理第一节人力资源管理概述第二节职位设计与员工招聘第三节员工的培训与发展第四节员工的绩效考核第五节员工的激励第六节团队合作本章小结第六章过程管理与系统管理第一节过程管理的含义第二节系统管理的含义及应用第三节产品的产生、形成和实现过程第四节质量机能展开第五节过程改进的步骤与方法本章小结第七章质量改进第一节质量改进概述第二节质量改进的组织实施第三节质量改进的工作流程第四节六西格玛管理第五节其他的质量改进方法本章小结第八章绩效测量与信息管理第一节绩效测量与信息管理概论第二节绩效测量的内容第三节绩效测量过程与改进本章小结第九章供应商关系管理第一节供应商关系管理的含义第二节供应商关系管理的原则和方法第三节供应商关系的计划与控制第四节供应商关系的改进本章小结第十章统计思想及其应用第一节统计基础第二节统计思想与变异理论第三节常用统计技术和方法第四节抽样技术与抽样检验第五节过程能力第六节控制图本章小结第十一章质量管理工具和方法第一节质量控制工具和方法第二节计划与管理工具和方法第三节解决问题的模式本章小结第十二章可靠性管理第一节可靠性及其相关概念第二节可靠性的度量第三节可靠性工程第四节可靠性管理本章小结第十三章标准化、认证制度、质量监督第一节标准化第二节认证制度第三节质量监督本章小结后记附录质量管理学自学考试大纲
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开播时间:09月02日 10:30