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[德]雅各布·施耐德、[奥地利]马克·斯迪克多恩 著; 郑军荣 译 / 江西美术出版社 / 2015-12 / 平装
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上书时间2022-01-15
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服务设计思维
服务设计思维是一种关于服务设计的跨学科的方法。*近服务设计是一个流行词,引起了各个领域的强烈关注。《服务设计思维》除了叙述和举例说明服务设计这一新兴领域之外,还凝聚了集体的创作智慧,完完**以用户为中心。产品和服务的界限现在还很模糊,所以是时候改变思维方式了,那就是——服务设计思维。
《服务设计思维》介绍了服务设计思维的五个基本原则,精选了众多个人见解来阐述与服务设计相关各学科之间的异同。此外,《服务设计思维》概括了互动设计的流程,展示了25个应用性强的服务设计工具,并通过5个国际知名个案研究来例证服务设计的实践应用。《服务设计思维》*后总结了对服务设计现状的深刻理解和洞察,同时从哲学语境深入分析了服务设计思维。
作者:(德)雅各布·施耐德 作者:(奥)马克·斯迪克多恩 译者:郑军荣
基础知识篇引言前言超越设计的设计用不同的方法设计教科书大众外包示意图服务设计概念定义服务设计是学科交叉的一种方法服务设计思维的五个原则营销以人为本,创造价值服务设计师服务设计领域产品设计服务应用与产品研发平面设计提供视觉阐释互动(交互)设计作为系列交互作用的服务社会化设计传递积极社会影响战略管理公司运营揭秘运营管理对效率的不懈追求设计人种学从日常生活中获取灵感各家之言工具篇服务设计工作原理服务设计思维工具迭代过程AT—ONE法则携手用户,实现AT—ONE服务设计工具工具箱,而非使用手册利益各方图解服务旅行影子练习客户体验历程图解情景交流五个“为什么”文化探索流动人类学生活中的一天期望值图解人物角色创意的产生倘若……设计脚本故事板桌面演练服务原型服务展现敏捷开发共创创意理念解说服务蓝图服务角色扮演客户生命周期图解商业模式画布各家之言案例篇服务设计应用实践中的服务设计荷兰经济事务部商务促进署与服务创意者Mypolice与Snook服务设计与公共组织Hello Change与Funky Projects服务设计与应用过程匹兹堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学服务设计与医院瑞典北欧斯安银行与Transformator设计事务所服务设计与银行各家之言服务设计深度思考服务设计深度思考整合服务设计思维和动机心理学服务设计研究昨天、今天和明天服务设计与生物自卫本能附录人物介绍
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开播时间:09月02日 10:30