礼仪金说3：服务礼仪

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金正昆著 / 陕西师范大学出版社 / 2011-04 / 平装

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图书 > 哲学心理学
礼仪金说3：服务礼仪
作者: 金正昆著

出版社: 陕西师范大学出版社

出版时间: 2011-04

版次: 2

ISBN: 9787561341780

定价: 29.80

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸

页数: 266页

字数: 228千字

正文语种: 简体中文

原版书名: 金正昆
内容简介：

在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道：“礼之以和为贵。”作者也一向认为：讲究礼仪，意在善待别人；推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，在《礼仪金说：服务礼仪》中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。

作者简介：

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材12部，主编教材6部，累计个人发表约580万字。代表作为《外交学》、《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《外事礼仪》、《公务员礼仪》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，《公务员礼仪》为国家教育部“十一五”规划教材。

目录：

绪论礼仪就在你身边

第1篇服务礼仪概述

第2篇职业道德

第3篇服务意识

第4篇心态调整

第5篇善始善终

第6篇仪表修饰

第7篇着装规范

第8篇环境优化

第9篇零度干扰

第10篇距离有度

第11篇三A规则

第12篇礼貌用语

第13篇文明用语

第14篇行业用语

第15篇书面用语

第16篇电话用语

第17篇岗前准备

第18篇接待顾客

第19篇导购推销

第20篇售后服务

第21篇纠纷处理

后记

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9-10-4

商品描述：

                                        绪论礼仪就在你身边

第1篇服务礼仪概述

第2篇职业道德

第3篇服务意识

第4篇心态调整

第5篇善始善终

第6篇仪表修饰

第7篇着装规范

第8篇环境优化

第9篇零度干扰

第10篇距离有度

第11篇三A规则

第12篇礼貌用语

第13篇文明用语

第14篇行业用语

第15篇书面用语

第16篇电话用语

第17篇岗前准备

第18篇接待顾客

第19篇导购推销

第20篇售后服务

第21篇纠纷处理

后记

                                        在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道：“礼之以和为贵。”作者也一向认为：讲究礼仪，意在善待别人；推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，在《礼仪金说：服务礼仪》中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。
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