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跨境电商客户服务章安平著,杜艳红,廖丽玲 9787568534482 大连

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作者: 章安平著,杜艳红,廖丽玲
出版社: 大连理工大学出版社
ISBN: 9787568534482
出版时间: 2021-10
版次: 1

装帧: 平装
开本: 16开
纸张: 胶版纸
页数: 150页
字数: 99999千字

作者: 章安平著,杜艳红,廖丽玲
出版社: 大连理工大学出版社
ISBN: 9787568534482
出版时间: 2021-10

版次: 1
装帧: 平装
开本: 16开

纸张: 胶版纸
页数: 150页
字数: 99999千字

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9787568534482

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基本信息
书名:跨境电商客户服务
定价：35.00元
作者:章安平著,杜艳红,廖丽玲
出版社：大连理工大学出版社
出版日期：2021-10-01
ISBN：9787568534482
字数：225000
页码：150
版次：
装帧：平装
开本：16开
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内容提要

目录
项目一进行售前准备任务一了解跨境电商平台即时聊天工具任务二运用电子邮件及其他辅助沟通工具任务三运用翻译软件及其他常用工具项目二开展售前服务任务一收集潜在客户资源任务二推介售前信息项目三提供售中服务任务一回复询盘任务二引导购买项目四提供售后服务任务一跟进订单任务二管理客户评价任务三处理客户投诉和纠纷项目五处理跨境电商争议任务一熟悉平台规则任务二解决常见纠纷及使用策略项目六管理客户关系任务一评价客户任务二识别与挽回客户
作者介绍
杜艳红，广州科技职业技术大学外语外贸学院副院长，副教授，13年高校商务英语教学经验，主持或主要参加省市级及以上课题12项，主编教材5部，获“广东省跨境电商人才培育领军人物”等荣誉。
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