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作者:
宗毅著
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出版社:
经济管理出版社
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ISBN:
9787509683606
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出版时间:
2022-04
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装帧:
平装
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开本:
其他
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ISBN:
9787509683606
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出版时间:
2022-04
售价
￥
44.50
6.5折
定价
￥68.00
品相
全新
上书时间2024-01-06
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商品描述：
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目录
本书基于不同顾客对企业具有不同利润贡献的认知, 指出服务成本差异是导致利润贡献差异的主导因素, 尝试依据B2B和B2C企业的特点来确定服务成本的构成要素, 并以此作为衡量顾客分级的依据。首次尝试使用聚类方法进行调研企业的数据分析与处理, 并针对企业的现有顾客按照服务成本各因素进行分级排序, 依据顾客对企业的收益影响、关系影响、购买能力与服务成本维护四个维度, 确定出最终的顾客分级类型。总体来看, 本书一方面介绍了顾客分级模型和框架, 另一方面着重于案例研究实例的实际应用。本书的出版具有以下价值: 从理论价值来看, 作者尝试选择批发中间商服务顾客的成本作为重点维度进行量化, 以便于衡量基于服务成本差异的顾客分级效果, 能够为服务成本如何影响顾客分级、从而提升企业利润率提供参考。从实践价值来看, 本书尝试采用实地调研的方法进入企业, 采用大量企业实地案例, 确定个性化服务成本的组成因素, 尝试应用网络营销手段, 能为企业的实际顾客分级应用以提高利润率提供参考。
内容摘要
通过文献梳理可知，顾客分级研究无论是对于B2B企业还是B2C企业而言，利润的提升均非常有效，但前提是必须借助于正确的顾客分级方法。现有的分级方法均集中于多个维度共同赋权重考察，对于其中的重要隐形维度“服务成本”的贡献程度却研究不足、重视不够。本书尝试选择批发中间商服务顾客的成本作为重点维度进行量化，以便于衡量基于服务成本差异的顾客分级效果，希望能够对服务成本如何影响顾客分级从而提升企业利润率进行验证。 应用价值。B2B企业与B2C企业在网络时代下，如能借助网络营销方法，降低服务成本，则可提高企业的利润率。本书尝试采用实地调研的方法进入企业，采用大量企业实地案例，确定个性化服务成本的组成因素，尝试应用网络营销手段，希望能为企业的顾客分级实际应用提供参考。
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