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出版时间:
2020-10
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装帧:
平装
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开本:
16开
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ISBN:
9787115483409
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出版时间:
2020-10
售价
￥
33.40
6.7折
定价
￥49.80
品相
全新
上书时间2023-12-27
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商品描述：
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商品简介
全书共11章，涉及公共关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、企业标识战略与整合营销传播、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题活动和公共关系危机管理等内容。
各章按学习目标、案例导入、基本内容、本章小结、练习题（含案例分析题）、综合实训的顺序编排相应内容。正文内设置了视野拓展、案例分析、问与答等辅助性内容，扫描二维码可观看相关视频或阅读专业文章。
本书配有电子课件、课程标准、练习题答案、文字和视频案例、模拟试卷等教学资料，索取方式参见教材内“更新勘误表和配套资料索取示意图”。
本书可作为高职高专经管类相关专业的教材，也可作为企事业组织管理者及公共关系爱好者的读物。
作者简介
吴少华：教授，不错经济师，江苏食品药品职业技术学院教师，兼任中国管理科学研究院研究员。在企业从事管理工作16年，在院校从事教学科研工作21年。主编和参编教材5部，《人力资源管理》（第2版）入选2019年江苏省高校重点教材立项建设名单。
目录
章公共关系概述1
学习目标1
案例导入1
节公共关系理论1
一、公共关系的定义2
二、公共关系的构成要素和特征3
三、公共关系学的研究对象和内容7
四、公共关系概述知识回顾8
五、公共关系学的学习方法8
第二节公共关系的起源与发展10
一、公共关系的起源10
二、现代公共关系产生的社会条件13
三、我国公共关系的发展阶段15
四、公共关系的起源与发展知识回顾17
本章小结18
练习题18
综合实训21
第二章公共关系机构和人员22
学习目标22
案例导入22
节公共关系机构的主要类型22
一、组织内部的公关部22
二、组织外部的公关咨询公司27
三、公共关系机构的主要类型知识回顾28
第二节公关人员的素质与能力28
一、公关人员须具备的心理素质28
二、公关人员须具备的知识29
三、公关人员须具备的能力29
四、公关人员应遵循的职业道德30
五、公关人员的素质与能力知识回顾31
本章小结31
练习题32
综合实训35
第三章公共关系客体36
学习目标36
案例导入36
节公众的特征及分类36
一、公众的特征37
二、公众的分类38
三、公众的特征及分类知识回顾44
第二节公众心理分析44
一、公众心理概述44
二、公众的角色心理45
三、公众的群体心理46
四、公众的流行心理47
五、其他公众心理52
六、公众心理分析知识回顾54
本章小结54
练习题55
综合实训56
第四章公共关系传播57
学习目标57
案例导入57
节公共关系传播概述57
一、公共关系传播的含义57
二、公共关系传播的特征58
三、公共关系传播的目的58
四、公共关系传播的实施要求59
五、公共关系传播概述知识回顾59
第二节公共关系传播理论及类型60
一、公共关系传播模式60
二、公共关系传播的基本类型61
三、公共关系传播的媒介65
四、公共关系传播的原则68
五、公共关系传播理论及类型知识回顾69
第三节网络公共关系69
一、网络公关概述70
二、网络公关的特点70
三、网络公关常用媒介71
四、网络公关常规工作71
五、网络公共关系知识回顾72
本章小结72
练习题73
综合实训74
第五章公共关系工作程序75
学习目标75
案例导入75
节公共关系调查76
一、公共关系调查的含义和目的76
二、公共关系调查的基本步骤77
三、公共关系调查的基本方法78
四、调查报告的撰写80
五、公共关系调查知识回顾82
第二节公共关系策划82
一、公共关系策划的原则和方法82
二、公共关系策划的程序85
三、公共关系策划文案86
四、公共关系策划知识回顾89
第三节公共关系方案的实施90
一、公共关系方案实施的意义90
二、公共关系方案实施的方法91
三、公共关系方案的实施知识回顾94
第四节公共关系评估95
一、公共关系评估的目的95
二、公共关系评估的作用96
三、公共关系评估的程序97
四、公共关系评估的标准98
五、公共关系评估的方法98
六、公共关系评估知识回顾100
本章小结100
练习题101
综合实训102
第六章企业标识战略与整合营销传播103
学习目标103
案例导入103
节企业标识战略103
一、企业标识的概念和特征103
二、企业标识定位104
三、企业标识设计流程105
四、企业标识系统战略的导入106
五、企业标识战略知识回顾111
第二节企业整合营销传播111
一、整合营销传播的概念和特点111
二、企业整合营销传播的作用112
三、企业整合营销传播的目的113
四、整合营销传播的方法114
五、企业整合营销传播知识回顾116
本章小结116
练习题117
综合实训119
第七章公共关系礼仪120
学习目标120
案例导入120
节公共关系礼仪概述121
一、公共关系礼仪的特征121
二、公共关系礼仪的功能与作用123
三、公共关系礼仪概述知识回顾125
第二节公关人员形象塑造125
一、公关人员的服装礼仪规范126
二、公关人员的交际形象126
三、公关人员形象塑造知识回顾129
第三节公共关系交往礼仪129
一、礼貌用语与称呼礼仪129
二、介绍礼仪130
三、握手礼仪132
四、名片礼仪133
五、公共关系交往礼仪知识回顾134
第四节公共关系活动礼仪134
一、接待、拜访礼仪134
二、会议礼仪136
三、宴会礼仪137
四、商务礼仪138
五、沙龙礼仪139
六、舞会礼仪141
七、赠送礼品礼仪142
八、使用电话礼仪144
九、公共关系活动礼仪知识回顾145
第五节公关形象传播145
一、公关形象传播的要素146
二、公关形象传播的价值146
三、公关形象传播的媒介147
四、公关形象传播的注意事项149
本章小结150
练习题151
综合实训153
第八章公共关系谈判154
学习目标154
案例导入154
节公共关系谈判概述154
一、公共关系谈判的基本特征155
二、公共关系谈判的原则156
三、公共关系谈判概述知识回顾157
第二节谈判过程和技巧157
一、谈判过程157
二、谈判技巧159
三、谈判过程和技巧知识回顾162
第三节公共关系谈判策略163
一、公共关系谈判的总体策略163
二、公共关系谈判主动权的谋取策略163
三、公共关系谈判互利型策略165
四、公共关系谈判对己方有利型策略166
本章小结169
练习题169
综合实训171
第九章公共关系写作172
学习目标172
案例导入172
节公共关系写作概述172
一、公共关系文书的分类172
二、公共关系文书的写作特点173
三、公共关系文书的语言要求174
四、公共关系写作概述知识回顾174
第二节常见的公共关系文书175
一、请柬175
二、信函175
三、简报178
四、新闻180
五、公共关系调查报告184
六、常见的公共关系文书知识回顾187
本章小结187
练习题188
综合实训189
第十章公共关系专题活动190
学习目标190
案例导入190
节公共关系专题活动概述190
一、公共关系专题活动的特点190
二、公共关系专题活动的基本类型191
三、公共关系专题活动概述知识回顾193
第二节新闻发布会193
一、新闻发布会的特点193
二、新闻发布会的筹备194
三、新闻发布会的流程195
四、新闻发布会知识回顾196
第三节庆典活动196
一、庆典活动的类型196
二、庆典活动的筹备198
三、庆典活动的流程200
四、庆典活动知识回顾200
第四节展览活动200
一、展览活动的特点200
二、展览活动的类型201
三、展览活动的筹备203
四、展览活动知识回顾206
第五节赞助活动207
一、赞助活动的类型207
二、赞助活动的组织与实施209
三、赞助活动知识回顾209
本章小结210
练习题210
综合实训212
第十一章公共关系危机管理213
学习目标213
案例导入213
节公关危机概述213
一、公关危机的特征213
二、公关危机的类型215
三、公关危机产生的原因216
四、公关危机概述知识回顾218
第二节公关危机的处理219
一、公关危机处理的原则219
二、公关危机处理的策略221
三、公关危机处理的程序223
四、公关危机的处理知识回顾225
第三节公关危机的预防226
一、公关危机监测体系的建立226
二、公关危机监测体系的实施226
三、公关危机迹象监测的实施227
四、公关危机的预控228
五、公关危机的预防知识回顾230
本章小结230
练习题231
综合实训232
主要参考文献233
更新勘误表和配套资料索取示意图234
内容摘要
全书共11章，涉及公共关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、企业标识战略与整合营销传播、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题活动和公共关系危机管理等内容。各章按学习目标、案例导入、基本内容、本章小结、练习题（含案例分析题）、综合实训的顺序编排相应内容。正文内设置了视野拓展、案例分析、问与答等辅助性内容，扫描二维码可观看相关视频或阅读专业文章。本书配有电子课件、课程标准、练习题答案、文字和视频案例、模拟试卷等教学资料，索取方式参见教材内“更新勘误表和配套资料索取示意图”。本书可作为高职高专经管类相关专业的教材，也可作为企事业组织管理者及公共关系爱好者的读物。
主编推荐
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