七天练成/超级店长训练系统 管理实务 李政隆 新华正版
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作者:
李政隆
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出版社:
清华大学出版社
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ISBN:
9787302527138
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出版时间:
2018-06
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版次:
1
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装帧:
平装
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开本:
16
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页数:
341页
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出版时间:
2018-06
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版次:
1
-
装帧:
平装
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￥
46.09
5.9折
定价
￥78.00
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上书时间2024-05-24
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目录：
章概述\\ \\ \\ 1
1.1超级店长训练系统的价值2
1.2超级店长训练系统=规范经营+能力培训3
1.3diy开发企业门店经营规范5
1.4超级店长培训体系10
1.5不同规模门店适配店长训练课程13
1.6diy开发企业培训课程15
1.7超级店长微课索引表21
1.8制定超级店长训练计划26
第2章经营型店长\\ \\ \\ 27
2.1经营型店长概述28
2.2经营流程30
2.2.1【范例】情景故事――门店经营流程31
2.2.2【企业diy】店长标准工作流程38
2.2.3店长月清工作流程50
2.2.4店长周清工作流程54
2.2.5店长清工作流程56
2.3分析制定经营策略59
2.3.1【范例】门店经营策略分析过程60
2.3.2【企业diy】门店经营策略分析规范72
2.3.3门店盈利指标改善84
2.3.4商品盈利指标改善94
2.3.5会员盈利指标改善97
2.4选择规划经营方法102
2.4.1门店经营管理104
2.4.2门店市场促销108
2.4.3门店商品运营127
2.4.4门店商品陈列134超级店长训练系统目录2.4.5会员营销145
2.4.6【范例】【企业diy】会员营销分析156
第3章管理型店长\\ \\ \\ 163
3.1管理型店长概述164
3.1.1管理型店长价值164
3.1.2管理型店长学内容164
3.2店长职责165
3.2.1店长角概述165
3.2.2店长角转变166
3.2.3店长的角扮演166
3.2.4店长的岗位职责169
3.2.5店长时间管理169
3.3门店沟通销售方式179
3.3.1门店五种沟通销售方式180
3.3.2门店与顾客沟通的五种方式的特点181
3.3.3五种沟通方式的效果182
3.4门店销售――广告宣传促销183
3.4.1设定目标184
3.4.2决定促销预算185
3.4.3分配促销预算186
3.4.4执行计划186
3.4.5【范例】【企业diy】现场活动189
3.4.6【范例】【企业diy】促销活动计划书191
3.5门店销售――人员服务196
3.5.1人员销售196
3.5.2顾客服务198
3.5.3处理投诉204
3.5.4消费者权益保护法206
3.6门店销售――陈列氛围209
3.6.1门店销售气氛210
3.6.2门店陈列212
3.6.3【范例】【企业diy】陈列标准218
3.7门店人事管理223
3.7.1门店人事管理的内容223
3.7.2门店客流变化趋势和人力调度224
3.7.3【范例】【企业diy】人事管理225
3.8门店财务、货品管理230
3.8.1门店财务管理230
3.8.2收银员职责234
3.8.3诈骗240
3.8.4门店货品管理241
3.8.5库管工作职责245
3.9门店内外部协作248
3.9.1门店突发事件处理248
3.9.2【范例】【企业diy】店铺紧急事件处理范例249
第4章教练型店长\\ \\ \\ 252
4.1教练型店长概述253
4.1.1教练型店长的价值253
4.1.2教练型店长学内容255
4.2胜任新员工培训――初级教练256
4.2.1导购初级教练256
4.2.2销售技能学257
4.2.3启动会259
4.2.4模拟演练260
4.2.5模拟演练点评261
4.2.6知识点讲解262
4.2.7训练沟通技能263
4.2.8训练动作技能264
4.2.9学者特点265
4.2.10激发学者动机266
4.2.11【范例】【企业diy】268
4.3胜任员工绩效改善――中级教练275
4.3.1中级教练角定位275
4.3.2绩效提升流程275
4.3.3【范例】【企业diy】绩效改善流程实277
4.3.4绩效评估283
4.3.5员工行为评估284
4.3.6制定改进方案285
4.3.7执行改进方案285
4.3.8分析技能短板和学任务286
4.3.9知识类学任务的学方法287
4.3.10软技能类技能短板的改善方法288
4.3.11态度类学任务的学方法289
4.3.12绩效谈话290
4.3.13销售技能自学时间计划表291
第5章销售型店长\\ \\ \\ 293
5.1销售型店长概述294
5.1.1销售型店长的价值294
5.1.2销售型店长学内容294
5.2店长助销技能296
5.2.1为什么需要店长助销296
5.2.2店长何时助销297
5.2.3店长助销297
5.3销售步骤流程图298
5.4售前准备306
5.4.1为什么要进行售前准备307
5.4.2【范例】【企业diy】售前准备事项308
5.5接近要领308
5.5.1接近要领的目的310
5.5.2客户心理分析310
5.5.3接近要领的步骤310
5.6探询需求311
5.6.1探询需求313
5.6.2客户购买的原因313
5.6.3问句的作用与使用次序313
5.6.4问句的类型及使用方法313
5.6.5探询客户需求的句子314
5.6.6顾客转交316
5.7产品介绍317
5.7.1产品介绍318
5.7.2产品介绍的方法318
5.7.3转单319
5.8顾客体验 321
5.8.1顾客试穿324
5.8.2顾客试穿后的三种反馈及对应处理326
5.8.3试穿后赞美327
5.8.4生活话题328
5.9处理回应328
5.9.1辨别顾客回应332
5.9.2回应处理方法说明332
5.10缔结333
5.10.1缔结知识335
5.10.2缔结目标与336
5.11附加销售337
5.12客情维系338
内容简介：
零售门店运营规范开发指导手册，指导开发门店运营规范。零售行业店长的实战培训教材，能够将一名新人在短期内培养为一名合格的店长。内容分为销售型店长、教练型店长、管理型店长和经营型店长四个板块。内容包括工作流程、工作策略、工作方法，专业领域覆盖市场、会员、商品、人员、行政管理五个板块。有大量的来源于实际经营的图表范例案例，还有40个费微课和100个授权微课，微课附带测验题。
作者简介：
李政隆，从事零售行业咨询、培训以及信息系统开发十余年，服务数十家零售企业，具备咨询、培训、经营教练和it数据化等复合能力，擅长零售企业的盈利改善、数据化经营落地实施、运营人才生产线建设。
精彩内容：
第3章管理型店长不错店长训练系统第3章管理型店长3.1管理型店长概述〖4/5〗3.1.1管理型店长价值门店管理实际上是对整个门店人、货、场管理的统称，是整个门店能够正常运转的根本，也是经营门店、提升销售和利润的基础。店长要根据门店的规章制度和手册，及时安排工作。在正确的时间、用正确的方法做正确的工作，有序安排员工工作，解决门店问题。用通俗的话说，钱不丢、货不少、人不缺、有序运营是门店管理的很终目的。图3？1形象说明了门店行政管理的具体内容。 图3？1门店行政管理职责 门店管理工作包括： 店长角认知、广告宣传促销、氛围陈列、人员销售、顾客服务、财务管理、货品管理、协作、外部协作、突发事件处理等。 3.1.2管理型店长学内容 做好门店管理工作，店长不仅需要具备技能，还需要企业管理规范的支撑，企业管理规范让门店管理有法可依、有章可循，让门店的工作井井有条。因此，本章的内容分为两部分： 知识技能点和企业diy规范与范例，如表3？1所示。表3？1管理型店长学内容匹配与企业diy规范 章节微课企业diy规范店长职责rmk01从导购到店长 rmk02店长职责 rmk04门店时间管理【范例】门店营业流程大纲 【范例】店长工作说明书 【范例】门店营业流程、开店流程、闭店流程、周营业任务清单、月营业任务清单门店五种销售方式rmk11门店五种销售方式门店销售――广告宣传促销rmk21门店促销计划【范例】促销活动计划书门店销售――人员销售服务rmk31人员销售管理 rmk32门店服务 rmk33处理投诉 rmk34消费者权益保护法【范例】顾客服务标准规范 【范例】投诉处理流程门店销售――氛围陈列rmk41门店销售气氛 rmk42门店陈列【范例】陈列标准门店人事管理rmk51门店人事管理 rmk52门店人力资源调度【范例】门店人事管理制度大纲 【范例】人员招聘规范 【范例】店长工作职责门店财务库存管理rmk61门店财务管理 rmk63收银员职责 rmk64诈骗 rmk65门店货物管理 rmk66库管职责【范例】门店财务管理制度大纲 【范例】收银员岗位职责 【范例】库存管理制度大纲 【范例】库管岗位职责门店内外部协作rmk71协作【范例】店铺紧急事件处理范例3.2店长职责〖4/5〗3.2.1店长角概述 每一家门店都是一个相对独立的经营实体，是企业的盈利单元。而这个经营实体如何良发展，以及如何在商业竞争中立于不败之地，店长扮演着举足轻重的角。 每天面对林林、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证门店有序运作，实现经营目标，优选限度地提高公司业绩，是每个店长必须具备的能力。 门店全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面贯彻落实公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何、布置门店各部门的常工作，优选限度地激发员工的积极，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。 店长的工作是繁重的，大至商品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、门店清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、火等方面的专业知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业很苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位会把你铸造成管理行业中的强者。 3.2.2店长角转变 何为店长？店长又从哪里来？ 很多店长在基层工作了很长时间，因为善于销售，业绩突出，对公司整体比较了解，被提升为店长。但不曾接受过正规的培训，只能算是一个“领比较高的工资，挂比较高职级的店员”。因为善于销售并不是一个不错店长很重要的素质和能力。作为店长，还肩负着更为重要的职责。 从导购到店长的跨越，不仅仅是岗位的转变，更重要的是心态与身份的转变。导购是执行者，接触的都是顾客和店长，以业绩作为衡量标准。 而店长是一个基层的管理者，向下要负责整个门店团队的管理，行要对顾客和一些合作的部门负责，向上则需要配合服从公司的区域主管和各职能部门，核店长的是整个门店的业绩和团队的管理状况。 从本质上来说，店长是要对整个店的经营管理，人员工作调配，效益的评估、预算、实施、结负责，起到整个店的牵头作用。所以说，从岗位职责、角扮演、核标准、综合能力来说，导购与店长的区别如图3？2所示。 图3？2导购与店长角与职责上的区别 3.2.3店长的角扮演 一个店像一个家，店长是一家之长，家长要心这个家的所有问题： 人员调配、顾客服务、商品销售库存、商品陈列、店铺卫生、营业目标等。 作为一个店的、店铺的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商?
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