服务质量特萃取与感知质量测量研究 经济理论、法规 乐为,杨静,曾宇容 新华正版
举报
-
作者:
乐为,杨静,曾宇容
-
出版社:
经济科学出版社
-
ISBN:
9787521830378
-
出版时间:
2022-04
-
版次:
1
-
装帧:
平装
-
开本:
16
-
页数:
212页
-
字数:
200千字
-
作者:
乐为,杨静,曾宇容
-
出版社:
经济科学出版社
-
ISBN:
9787521830378
-
出版时间:
2022-04
-
版次:
1
-
装帧:
平装
-
开本:
16
-
页数:
212页
-
字数:
200千字
售价
￥
53.09
6.8折
定价
￥78.00
品相
全新品相描述
上书时间2024-04-22
卖家超过10天未登录
手机购买
![]()
微信扫码访问
-
-
商品描述：
-
目录：
章 绪论
一、研究背景
二、研究对象的选择
三、技术路线和研究方法
四、研究内容和主要章节安排
第二章 基于citespace的科学知识图谱分析
一、研究领域分析——学科及关键词聚类视角
二、研究发展脉络分析——文献共被引聚类视角
三、研究热点分析——突发文献视角
第三章 文献综述
一、感知服务质量理论
二、服务交互理论
三、服务蓝图技术
四、本章小结
第四章 基于顾客感知的服务质量测评模型构建
一、感知通道——“六大感知”维度
二、感知对象——服务交互维度
三、感知内容——服务过程维度
四、三维服务接触单元技术——方格模型
第五章 消费服务业服务特萃取
一、消费服务业概述
二、“六大感知量表”开发
三、数据分析方法
四、描述统计分析
五、信度分析
六、效度分析
七、运用amos进行一阶模型分析
八、研究结论及小结
第六章 生产服务业服务特萃取
一、生产服务业概述
二、生产服务业的发展
三、生产服务业服务质量研究现状
四、生产服务业量表设计
五、问卷发放与数据收集
六、数据分析与服务特萃取
七、生产服务业服务质量测评体系构建
八、研究结论及小结
第七章 公共服务业服务特萃取
一、研究背景
二、公共服务质量相关研究
三、研究思路和设计
四、问卷发放与数据收集
五、数据分析与服务特萃取
六、行政服务质量测评体系构建
七、本章小结
第八章 服务质量提升对策建议
一、消费服务业服务质量提升对策建议
二、生产服务业服务质量提升对策建议
三、公共服务业服务质量提升对策建议
结语
一、研究结论
二、研究展望
附录1：生产服务业访谈提纲
附录2：生产服务业访谈记录
参文献
内容简介：
本书主要以感知服务质量理论、服务接触理论、服务蓝图技术等为主要依据，运用三维服务接触单元技术构建起涵盖72个单元的服务接触框架，并结合深度访谈技术构建b2c服务质量测评量表，并采用标度扩展法与路径系数法相结合的方式确定测评指标体系的权重。运用所构建的b2c服务质量测评模型对消费服务、生产服务和公共服务进行实证研究，并依据服务质量评价结果，为这三类服务质量的提升提出相应策略，同时，也验证了所构建服务质量测评模型的可行与现实。
![]()
孔网啦啦啦啦啦纺织女工火锅店第三课
开播时间：09月02日 10:30
即将开播，去预约
直播中，去观看
占位居中
