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“十二五”职业教育国家规划教材：旅行社操作实务

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郭贞主编；赵立民 / 教育科学出版社 / 2014-07 / 平装

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图书 > 教材教辅考试 > 教材 > 高职教材 > 历史地理
“十二五”职业教育国家规划教材：旅行社操作实务
作者: 郭贞主编；赵立民

出版社: 教育科学出版社

出版时间: 2014-07

版次: 1

ISBN: 9787504188076

定价: 30.00

装帧: 平装

开本: 16开

纸张: 胶版纸
内容简介：

　　本教材结合旅行社操作实务的特点，系统介绍了旅行社操作的相关理论和实践内容。全书围绕设立旅行社、设计旅游线路、计调操作、外联销售、咨询与客服、出境旅游、航空票务、财务管理和员工管理等内容展开，并贯串大量的实例，注重实训，不仅让学生对旅行社操作这一服务行业有一个整体把握，而且能够提前进行工作“演练”。本教材在内容上力求做到知识性、新颖性和应用性并重，并且从实用的角度把我国最新的旅行社操作实务信息融入其中，内容翔实，案例丰富，使学生能够较快地进入旅行社工作的角色之中。

作者简介：

　　赵立民，中山职业技术学院副教授，院学术委员会委员、教学指导委员会委员和学报编辑委员会委员。中国地质学会会员，广东省生态学会会员，广东省“旅游与酒店管理教学指导委员会”委员，广东省旅游行业高级培训师，广东省综合评标专家，中山市旅游行业评审专家，2010年广东省职业技能大赛“广东中旅杯”导游人员职业技能大赛评委。长期从事旅游管理和酒店管理方面的教学管理及研究工作，主讲过旅游学概论、旅行社管理、旅游市场营销、饭店营销、旅游心理学等旅游管理专业多门核心课程，多年来一直在旅游企业兼职，具有丰富的旅行社实际工作经验和饭店营销策划经验。自1990年以来，先后在光明日报、中国旅游报、统计与决策、商业研究、开发研究、生态经济、生产力研究、西北大学学报、US–China Law Peview等国内外刊物公开发表学术论文40余篇，其中数篇被EI、ISTP、CSSCI检索，主持、参与完成国家、省市及院级课题16项，专注于旅游企业管理、生态旅游、职业教育研究方向。　　郭贞，中山职业技术学院讲师。从事旅游管理和酒店管理方面的教学管理及研究工作，主讲旅游学概论、旅游经济应用、旅行社实务、旅行社经营管理、酒店管理概论、酒店市场营销、导游业务、模拟导游、旅游电子商务等旅游管理专业多门专业课程。多次策划和组织学院导游大赛和旅游线路大赛。曾在旅游企业挂职锻炼，熟悉旅行社计调、前台咨询及导游接待等业务流程。

目录：

项目一设立旅行社

　项目概述

　任务1 设立旅行社的申请审批程序

　任务2 外商投资旅行社申请审批程序

　任务3 旅行社分社、服务网点备案程序

　任务4 旅行社变更事项备案程序

项目二设计旅游线路

　项目概述

　任务1 旅游市场调研

　任务2 旅游线路设计流程

　任务3 旅游线路设计中各要素的选择

　任务4 旅游线路的创新

项目三计调操作

　项目概述

　任务1 函电的处理

　任务2 旅游接待计划的制定

　任务3 旅游接待计划的处理

　任务4 计调采购业务

　任务5 计调发团操作

项目四外联销售

　项目概述

　任务1 旅行社外联促销

　任务2 旅游产品推介会

　任务3 访问客户

　任务4 产品报价

　任务5 业务洽谈

项目五咨询与客服

　项目概述

　任务1 前台旅游咨询与报名接待

　任务2 电话旅游咨询服务

　任务3 售后质量监督

　任务4 顾客投诉处理

项目六出境旅游

　项目概述

　任务1 领队出团准备

　任务2 出入、离境手续办理

　任务3 领队境外旅游服务

　任务4 领队散团及后续工作

项目七航空票务

　项目概述

　任务1 机票辨识

　任务2 预订和购买机票

　任务3 航空销售代理的设立

　任务4 销售代理人机票销售业务操作

项目八财务管理

　项目概述

　任务1旅行社接团业务核算

　任务2旅行社团队业务的报销

项目九员工管理

　项目概述

　任务1旅行社员工的招聘

　任务2旅行社员工的培训

　附录1 《旅行社条例》

　附录2 《旅行社条例》实施细则

　附录3 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》

　附录4 《民用航空运输销售代理业管理规定》

　附录5 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》

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