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盛乐 著 / 北京工业大学出版社 / 2010-11 / 平装
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上书时间2024-03-16
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销售与口才知识全集(超值金版)
《销售与口才知识全集(超值金版)》正是针对销售人员的这种口才上的现实需求,有针对性地对相关领域内的知识进行了优化设计与重组,在内容编排与语言表达上页更适合销售人群的需要。全书共分为“销售口才的基本修炼”与“销售口才的实践”两大部分,而《销售与口才知识全集(超值金版)(修订版)》的基本修炼与实践内容部分之间却又没有严格的界限。理论中包含着实践,实践中又不乏理论的支撑。之所以如此安排《销售与口才知识全集(超值金版)(修订版)》的内容,是为了更好地提升销售人员的口才技能,而非一味追求结构上的严整,因为服务销售人员并提高其口才技能,才是《销售与口才知识全集(超值金版)(修订版)》的根本宗旨所在。
口才在营销中的重要地位是毋庸置疑的,拥有雄辩的口才是每一个人都梦寐以求的,同样这也是成为优秀销售员必备的前提条件。那么,我们究竟该如何提升我们的口才技能呢?最好的方法是在日常生活中一点一滴地积累,学习、探索那些切实可行的沟通与口才技巧,平时多说,在实践中多练。
上篇销售口才的基本修炼第一章成功销售来自一流口才成功销售离不开好口才好口才能够成功预约到客户好口才能够打开推销局面好口才能够使销售取得突破好口才能够激起顾客的购买欲望好口才是销售取得进展的保证好口才能够说服顾客作出购买决定好口才助你“步步为赢”第二章销售口才基本功销售人员口才素质必备消除制约口才发挥作用的不利因素销售口才的基本原则销售好口才的前提——熟知所推销的产品销售好口才的前提——熟知客户的相关信息学会分析客户的需求销售好口才的前提——熟知竞争对手的情况销售语言有效发挥的前提——良好的形象培养一流的销售语言礼仪第三章销售好口才的品质基础成功的销售来源于自信炼化自己内在的精神气质不达目的不罢休的恒心要做就做最好的诚实决定销售成果乐观的销售心态激情洋溢地去销售坦然面对客户的拒绝克服与客户沟通时的恐惧心理第四章销售口才的黄金定律销售就是为了说服学会与人套近乎从客户的立场出发销售语言要有针对性销售语言要幽默风趣销售语言要恰如其分的热情用真诚的言语打动客户用沟通来搭建友谊的桥梁委婉含蓄的销售语言第五章销售语言的表达艺术说话不单纯是为了表达会说话是一门艺术话不投机半句多尽量多用一些积极的措辞销售人员的口才技巧不要与客户争论面带微笑地与客户交谈向客户表达你的认同心谈话要抓住客户的兴趣第六章声音要具有感染力说话的声音有讲究声音要具有感染力熟练控制说话的语调如何把握好说话的节奏恰当地运用停顿谈话时的语气很重要使用疑问句时的语气使用反问句时的语气使用双重否定句时的语气使用设问句时的语气第七章会说也要会倾听会说的同时还要会听倾听有法可循多听少说的艺术全神贯注地去倾听耐心地去倾听用心去倾听用倾听来化解客户的抱怨第八章销售要会说客套话社会交往中的客套话用客套话来应对冷落和冷场说客套话要“礼”字当头用客套话来缓解尴尬客套话要因人而异用客套话套出顾客的需求从客套话里发现客户的软肋客套话不要太随意说客套话不可过度第九章不要吝惜你的赞美赞美是一种美德用赞美去打动客户一些常用的赞美语言赞美要恰到好处用赞美性的话语来接近顾客赞美要建立在真实的基础之上真诚的赞美没人会拒绝用赞美体现客户的重要性赞美不是拍马屁赞美要有的放矢第十章成功销售的口才诀窍欲擒故纵的销售口才销售要会说巧妙话记住客户的名字不可或缺的肢体语言假设已经成交让客户产生紧迫感用言语唤起客户的忧虑请将不如激将有时语气不妨强硬一些此时无声胜有声第十一章销售口才的禁忌敲开门就直奔主题过于程式化和带着职业腔调喋喋不休,说个没完说话东拉西扯没有重点心不在焉不会揣摩顾客的心理过度推销一味地对自己的产品夸大其词认为说赢客户就能够成交忽视信用的作用第十二章销售口才的注意事项能说还要会说要适时改变推销方式学会自抬身价……第十三章电话销售的口才第十四章应对不同客户的口才技巧下篇第十五章开拓客户的口才技巧第十六章接近客户的口才技巧第十七章与众不同的开场白第十八章介绍产品的口才艺术第十九章销售不同产品的口才技巧第二十章销售中的提问口才第二十一章处理客户异议的口才技巧第二十二章应对客户借口的口才技巧第二十三章讨价还价的口才艺术第二十四章让客户一步一步被你说服第二十五章促成交易的口才技巧第二十六章售后服务的口才技巧第二十七章催收货款的口才技巧
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开播时间:09月02日 10:30