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张秀云 / 中华工商联合出版社 / 2011-12 / 平装
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上书时间2021-10-06
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王牌导购应该这样做:63个从未重视过的顶尖导购细节
《顶级导购的秘密:63个从未重视过的顶尖导购细节》从导购实际工作中的63个细节角度入手,将导购工作按照自我包装、轻松销售、出色管理这三个层次进行了实践经验的分享。《顶级导购的秘密:63个从未重视过的顶尖导购细节》将教会你如何成为一位商品导购的快手、人际沟通的高手、驾驭交易的能手和店面管理的好手。《顶级导购的秘密:63个从未重视过的顶尖导购细节》注重实战技巧,能够真正走进卖场,贴近店铺实际,是导购从业者的必备工具书。
前言 第一部分 自我包装一成功销售商品的前提 第1章 明确定位与职责 1.定位好你的角色 2.明确你的服务对象 3.了解你的工作职责 4.看看你能从中获得什么 第2章 服务意识比技巧更重要 1.为什么要为顾客服务 2.服务应该是自觉自愿的 3.满足顾客的需要最重要 第3章 精心塑造职业化形象 1.仪容:打造完美的第一印象 2.着装:做一个端庄大方的导购员 3.举止:做一个有气质的导购员 第4章 伶牙俐齿不等同于沟通 1.尊重顾客,讲求礼貌 2.对准频道,说顾客爱听的话 3.话不在多而在精 4.微笑的魅力 5.身体也会说话 第二部分 轻松销售——WEISS快速成交法 第5章 Welcome——迎接顾客 1.等待顾客上门 2.欢迎顾客的到来 3.适当地寒暄 4.适时接近顾客 5.尊重顾客的安全地带 6.给顾客一份安全感 7.记住顾客的名字 8.注意顾客的情绪 9.不要吝啬你的赞美 第6章 Explore——寻找需求 1.望:找出顾客的秘密 2.问:诱导顾客说话 3.闻:拉近与顾客的关系 4.切:根据信息下判断 第7章 Introduce——介绍商品 1.特性一优点一利益 2.紧紧抓住顾客的喜好 3.有序推荐商品 4.千万不要欺骗顾客 5.让你的商品生动起来 6.激发顾客的想象力 7.善于提示 …… 第三部分 出色管理一销售在无形之中
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30