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[美]奇普 R.贝尔(Chip R. Bell) 著; 董入芳 、张利强、 陈洁 译 / 机械工业出版社 / 2009
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"生意保证书:create, lead, and sustain remarkable customer service"
本书共分3篇,内容包括:初识忠诚度创造者、引领你的忠诚度创造者、持续的优质服务等。
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开播时间:09月02日 10:30