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祁少海 著 / 人民军医出版社 / 2010-05 / 平装
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上书时间2023-02-22
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护士形象与礼仪规范
《护士形象与礼仪规范》以歌诀与图表相结合的形式,展示了护理人员在各种工作场景下的沟通技巧、举止范例、职业形象要点和在敏感(特殊)护理环境下的礼仪规范。《护士形象与礼仪规范》图文配合,语言精练,可作为护理部提升护士整体素质和行为规范的培训教材,也适合参加护士执业考试的考生复习参考。
第一章图解护士职业形象一、职业妆容1.着装2.发饰、发型3.戴燕尾帽的发型、发饰4.戴圆筒帽的发型5.戴口罩6.佩戴胸卡7.工作鞋8.佩戴饰品或装饰9.进出病区的便装10.淡妆上岗二、职业语言三、职业风度四、职业仪态1.站姿2.不雅站姿3.坐姿4.不雅坐姿5.蹲姿拾物6.不雅的蹲姿7.行姿8.不雅的性姿9.推治疗车姿势10.持病历夹姿势11.端治疗盘姿势12.引领病人13.鞠躬14.微笑15.目光16.不雅眼神第二章常见护理工作场景礼仪一、住院部常见护理工作场景语言行为范例1.见到陌生来访者2.听到他人呼叫或看到求助眼神3.应答呼叫铃4.接待见习(实习或进修)护士5.接待参观者6.因事让人等候7.打电话8.为病人实施医疗护理操作9.实施操作不成功10.病房晨间抽血11.发放大、小便标本容器12.天气变化巡房13.发药14.发现病人未按时服药15.给病人实施特殊操作或使用特殊药物16.送病人外出检查17.送手术病人18.急重症病人未缴纳医疗费19.发现病人产生轻生念头20.需做某种检查或治疗而病人不配合21.发现病人或家属违反医院规定,如吸烟等22.病人出现行为失控23.病人或家属对护士有误会或言行粗鲁24.病人或其亲友要求翻看或收藏医疗文件25.发现病人自行调节输液速度26.病人或家属提出无法满足的要求27.抢救病人时,另一病人要求帮忙28.查找不到病人检查报告单29.清晨护理操作影0向病人的睡眠30.自己不小心冒犯了病人31.病人交待的事未及时办32.病人或家属声称要投诉33.病人表扬34.送出院患者35.病人馈赠红包、贵重礼品36.派发调查问卷37.工作人员相互称呼二、门急诊护士常见工作场景语言行为范例1.有人向护士走来2.就诊者挂号后到接诊台报到3.不属本科的就诊者未挂号来咨询4.就诊者走错科室或楼层5.带病人到诊室就诊者6.见到年老体弱、行动不便的就诊者7.就诊者问有无开水供应8.看见行动不便的就诊者离开9.个别患者病情较急,需要提前就诊10.优先安排特殊就诊者,其他就诊者有意见11.护士工作不能暂停,就诊者前来询问12.见到个别就诊者插队13.贵宾需要优先就诊14.接待按规定可优先诊病的就诊者15.属本科的就诊者未挂号先来询问16.有检查项目的检验单未找到17.不在本科取的检查结果18.就诊者询问检验结果19.就诊者拿着医生开出的检验单、处方20.同时接待几位就诊者询问21.就诊者手持各种检查单询问护士22.就诊者围观医生23.门诊抽血24.就诊者到注射室打针25.患者需做多次治疗26.患病小儿恐惧打针27.需要患者躺在床上或坐位做治疗28.需要患者脱衣(裤)做治疗29.请家属离开治疗室30.做完治疗后31.病人需转发热门诊32.接待留观患者33.向留观患者作留观介绍第三章敏感或特殊护理工作场景礼仪范例一、接电话二、接待新人院病人三、晨间护理四、交接班查房五、接待病人或家属查账六、派发住院收费“一日清单”七、抢救病人八、接受病人或家属询问病情九、两人床边核对十、请探访者离开病房十一、接手术后病人十二、接检查或治疗后病人十三、接待会诊十四、接受检查十五、接受考试十六、接受投诉十七、接待一般探病者(未知身份)十八、特诊门诊接诊十九、接待领导或教授来探望病人二十、善终护理之尸体料理二十一、预防跌倒告知二十二、褥疮危险告知二十三、保护性约束告知二十四、外周静脉置管告知
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30