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孙健敏 、 徐世勇 著 / 清华大学出版社 / 2006-05 / 平装
售价 ¥ 2.00
品相 八品
上书时间2021-11-23
管理沟通
《管理沟通》在每章开头都列明了该章的学习目标,然后通过案例引起读者的思考,使读者带着目标和问题去学习;每章末尾都附有该章的内容小结和思考题,还有相应的案例讨论与沟通游戏,帮助读者学习、体会正文内容。通过《管理沟通》的阅读,既有助于读者掌握管理沟通的基本原理,提升其科学运用沟通方式与沟通手段进行高效管理、解决管理冲突的能力;又能让读者从精辟的案例分析中吸取管理沟通的成功经验与失败教训,从而使其更专业、更灵活地投入到管理实践中,创造出辉煌的管理业绩。
第1章沟通概述1.1沟通的基本概念1.1.1沟通的含义1.1.2沟通的作用与意义1.2沟通的过程1.3沟通的种类1.3.1言语沟通与非言语沟通1.3.2正式沟通和非正式沟通1.3.3自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通1.3.4.书面沟通与口头沟通1.3.5单向沟通与双向沟通1.3.6自我沟通、人际沟通与群体沟通1.4非言语沟通的有效途径1.4.1非言语沟通的特点1.4.2非言语沟通的形式第2章心理与沟通2.1沟通中的个体差异2.1.1个性特征与沟通2.1.2性别与沟通2.1.3自我意识2.1.4沟通中的人际知觉2.2交流分析(TA)2.2.1三种自我2.2.2三种交流方式2.2.3四种交流态度2.3组织沟通中的心理障碍2.3.1位差效应2.3.2信任缺失2.3.3群体内部语言2.3.4空间位置关系2.3.5态度和情绪第3章会见与面谈3.1概述3.1.1会见的含义3.1.2会见的重要性3.1.3会见的特征3.1.4会见与面谈的关系3.2会见的一般过程3.2.1准备阶段3.2.2实施阶段3.2.3总结阶段3.3会见的原则和技巧3.3.1会见的原则3.3.2会见的技巧3.4L种重要的会见类型3.4.1招聘会见3.4.2信息收集会见3.4.3信息发布会见3.4.4考绩会见3.4.5咨询会见3.4.6申诉会见3.4.7解惑会见3.4.8t立式会见(谈判)第4章演讲4.1概论4.1.1演讲的含义4.1.2演讲的特征4.1.3演讲的目的4.1.4演讲的种类及演讲方式的选择4.2演讲准备4.2.1分析演讲目的4.2.2分析演讲受众4.2.3演讲选材4.2.4演讲稿结构安排4.2.5演讲的时空安排4.2.6演讲风格的选择4.2.7解答问题4.3劝导性演讲4.3.1劝导的两个途径4.3.2可信性与吸引力4.3.3劝导的性质4.4演讲中的技巧4.4.1开场的技巧4.4.2情绪控制的技巧4.4.3仪表控制的技巧4.4.4现场控制的技巧4.4.5非语言的技能4.4.6克服演讲的焦虑4.4.7“补白”的技巧4.4.8解答的技巧第5章倾听的技巧5.1概述5.1.1倾听的含义5.1.2倾听的意义5.2倾听的过程5.2.1倾听的过程5.2.2倾听的反应5.2.3倾听的三个层次5.3有效倾听5.3.1影响因素5.3.2常见的倾听障碍.5.3.3倾听技能5.3.4如何达成有效倾听5.4管理者与倾听5.4.1倾听在管理中的作用5.4.2管理者倾听的特点和类型5.4.3有效倾听对管理者的启发第6章书面沟通6.1概述6.1.1书面沟通的特点6.1.2书面沟通的种类6.2书面材料的写作过程6.2.1写作的过程6.2.2写作过程的影响因素6.3商业文书写作的具体问题6.3.1商业信函6.3.2行动指南6.3.3随机翻阅的文件6.3.4合法性文件6.3.5营销类文件6.4书面沟通的多样化——电子沟通6.4.1沟通方式的转变6.4.2沟通方式的选择6.4.3管理信息系统(MIS)第7章会议7.1会议概述7.1.1会议的类型7.1.2会议的特征7.1.3会议的职能7.1.4有效的会议7.2会议的组织7.2.1确认会议的必要性7.2.2确定会议主题及目标7.2.3确定会议议程7.2.4选择与会者7.2.5会议时间安排7.2.6选择会议地点,布置会议场所7.2.7发放会议通知7.2.8会议的评价7.3会议的技巧7.3.1主持的技巧7.3.2参与者的技巧7.3.3会议记录的技巧第8章谈判8.1谈判概述8.1.1谈判的含义8.1.2谈判的分类8.1.3谈判评价标准8.2谈判的过程8.2.1准备与计划8.2.2开局8.2.3阐述与辩论8.2.4.结束与实施8.3谈判中的原则、策略与技巧8.3.1谈判的原则8.3.2谈判的策略8.3.3谈判技巧第9章文化与沟通9.1概述9.1.1跨文化沟通的含义9.1.2跨文化沟通的产生与发展9.1.3跨文化沟通的类型和特点9.2影响跨文化沟通的障碍9.2.1文化差异9.2.2民族差异9.2.3语言差异9.2.4非语言差异9.3有效解决跨文化沟通的障碍9.3.1增强跨文化沟通的意识9.3.2开发跨文化沟通的技能9.4中国传统文化与沟通9.4.1中国传统文化的基本精神9.4.2中国传统文化的特征9.4.3中国传统文化的思维方式9.4.4中国文化下的沟通第10章组织中的沟通10.1组织沟通的涵义10.1.1组织的定义10.1.2组织与沟通10.1.3管理与沟通10.2组织沟通的对象与特点10.2.1与管理者进行沟通10.2.2与下属的沟通10.2.3建构部门之间的沟通体制10.2.4与顾客进行沟通时主管的角色10.2.5如何确保你与公司的沟通和信息网络接通10.2.6总结10.3知识管理10.3.1什么是知识10.3.2知识管理的方法10.3.3知识管理的过程第11章非常时期的沟通——危机、变革、冲突11.1危机管理中的沟通11.1.1危机概述11.1.2危机沟通的要件11.1.3危机沟通的原则11.1.4危机沟通的基本步骤11.2冲突管理中的沟通11.2.1冲突概述11.2.2冲突管理中的沟通策略11.2.3冲突中的沟通技巧11.2.4管理者如何处理两种冲突11.3变革中的沟通11.3.1组织变革概述11.3.2沟通与变革阻力11.3.3成功变革中的沟通策略参考文献
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开播时间:09月02日 10:30