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黄蔚 著 / 机械工业出版社 / 2021-08 / 平装
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上书时间2024-03-28
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好服务,这样设计:23个服务设计案例
《好服务,这样设计:23个服务设计案例》是一本服务设计案例集,介绍了来自腾讯、阿里巴巴、华润置地、上汽大通等众多国内知名企业实践服务设计的23个案例,所涉及的行业主要包括金融、汽车、出行、养老、文旅、餐饮、教育、新零售、医疗、财富管理、政务服务、企业认证、物业管理、办公家具等。在每个案例中,案例作者都对该案例的背景与挑战、发现与洞察、过程、结果、价值等做了详细的介绍。
《好服务,这样设计:23个服务设计案例》能帮助读者详细地了解服务设计的实践过程,加深对服务设计理论的理解,提高服务设计能力。
黄蔚,桥中创始人
全球服务设计联盟(SDN)上海主席
2003年创办中国第一家本土创新咨询公司――桥中,该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马汽车等著名创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛,该赛事自创办以来,先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年,黄蔚创办桥中创新学院,致力于赋能商业,培养新一代中国创新领袖,协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo-开巴,2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部(ZXVentures)高溢价收购。
作为一名设计师,黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者,她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功标兵”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人,三次登上《财富》杂志,受邀在欧美做过几十场演讲。她发起的中国服务设计领航人才培养计划,致力于构建中国服务设计师人才资质体系。目前已经有一批精英人才加入了这个体系,他们来自华为、美团、白云机场、万科、华润、威马汽车、阿里巴巴、上汽、京东金融、VIPKID、vivo等企业。
赞誉< br/> 前言< br/> 致谢< br/> 第1章 | 服务设计打开商业时代新思维< br/> 11 引言 2< br/> 12 服务是社会的软基础 3< br/> 13 中国的服务经济 5< br/> 14 服务设计的理念 6< br/> 15 好的服务设计案例 8< br/> 第2章 | 服务设计改善用户体验< br/> 21 引言 12< br/> 22 代驾20,让出行成为商务的延续 15< br/> 23 广场舞机器人,改善老年人社交体验 26< br/> 24 实现新型城镇化发展,你关注人了吗 37< br/> 25 餐饮数字化,从语音录菜开始 49< br/> 26 购买家具不再难,品牌场景来传达 66< br/> 27 幼儿喝水不规律?需要改善饮水体验 78< br/> 28 社区养老,探索新型老龄康复服务 99< br/> 29 消除差评,不如打造全新旅游体验 111< br/> 第3章 | 服务设计赋能组织< br/> 31 引言 122< br/> 32 破除壁垒,服务设计赋能物业管理 126< br/> 33 企业认证,服务设计赋能电商平台 138< br/> 34 转变思维,服务设计赋能财商教育 153< br/> 35 移动护理,服务设计赋能医护人员 162< br/> 36 获客艰难,服务设计赋能财富管理 174< br/> 37 数字转型,服务设计赋能政务服务 183< br/> 38 颠覆传统,服务设计赋能文物保护 194< br/> 第4章 | 服务设计定义商业模式< br/> 41 引言 206< br/> 42 用服务设计打造新零售,重新定义家居品牌 209< br/> 43 用服务设计打造未来银行,重新定义金融模式 224< br/> 44 用服务设计提升县域经济,重新定义乡村发展 237< br/> 45 用服务设计助力上汽大通,重新定义汽车零售 255< br/> 46 数字化结合服务设计,重新定义传统工业 262< br/> 47 用服务设计打造城市书房,重新定义公共服务 275< br/> 48 用服务设计优化客户旅程,重塑银行网点服务 282< br/> 49 “互联网+”时代,用服务设计重塑电子政务 288< br/> 尾声 301< br/> 本书案例主要作者 307
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开播时间:09月02日 10:30