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公共客户服务理论与实务 9787507844290

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作者: 熊英江庆红编著
出版社: 中国国际广播出版社
ISBN: 9787507844290

出版时间: 2021-03
装帧: 平装
开本: 16开

作者: 熊英江庆红编著
出版社: 中国国际广播出版社

ISBN: 9787507844290
出版时间: 2021-03

装帧: 平装
开本: 16开

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商品分类：

社会文化

货号：

1202325512

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商品简介

这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍，书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面，全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章，将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象，在参照国际先进客服管理经验的基础上，结合我国公共客户服务实践的特点，采用仿效和模拟方法，围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度，降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断，提出针对性的解决方案，对提高客户服务人员素养，提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。

作者简介

熊英高级经济师，《呼叫服务员国家职业标准》专家组成员，中国互联网协会理事。从事信息情报管理工作40年，曾任北京歌华有线电视网络股份有限公司客户服务中心主任、首席顾问等职。
江庆红高级工程师，北京歌华有线电视网络股份有限公司朝阳分公司副总经理，曾任北京歌华有线电视网络股份有线公司客户服务中心副主任。
【媒体评论】
作者在这本著作中所倾注的热情，是抱着对工作的无比热爱、对服务宗旨的无上追求，以严谨科学的态度写作完成的。我想，这就是我们提倡的客服工作人员所应有的职业精神和敬业精神，也是时代所倡导的工匠精神。
北京歌华有线电视网络股份有限公司首任董事长高峰倩

主编推荐

纯粹的科技尚无法取代人的服务，客服人员不仅需要很好的服务意识，也需要熟练的业务知识和必要的理论知识。这本书的面世，恰恰可以满足从事本行业人员全方位的需求。
【内容简介】
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