营销原来这么简单 9787513640848
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作者:
王廷伟 著
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出版社:
中国经济出版社
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ISBN:
9787513640848
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出版时间:
2015-12
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装帧:
平装
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开本:
16开
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ISBN:
9787513640848
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出版时间:
2015-12
售价
￥
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定价
￥58.00
品相
全新
上书时间2024-01-28
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商品描述：
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作者简介
王廷伟，男，汉族，1964年出生。独著有《成品油营销管理点滴》《成品油零售常用促销方法》《成品油零售增值服务管理》；编著有《成品油营销体制改革与探索》《在宝石花下成长》《成品油零售营销实践录》。3项管理成果获国家管理现代化创新成果二等奖，5项管理成果获全国石油石化企业管理现代化创新很好成果一等奖。在专业期刊上发表了20余篇论文，其中10余篇获奖。现供职于中国石油广东销售公司。
目录
章 营销的本质——洞悉人性，投其所好
节 从美国企业管理的发展看营销本质
一、“工具人”假设与经验管理
二、“经济人”假设与科学管理
三、“社会人”假设与行为科学管理
四、“自我实现的人”假设与现代科学管理和管理科学理论
五、“复杂人”假设与权变理论
六、“全面而自由发展的人”假设与企业文化管理
第二节 从营销本身看营销的本质
一、从AMA的营销定义看营销本质
二、从·科特勒关于营销的论述中看营销本质
三、从营销理论的发展过程看营销本质
四、从营销观念看营销本质
五、从营销学的流派看营销本质
第三节 人性化营销案例
一、案例1：宜家的人性化营销
二、案例2：日本卫浴产品的人性化设计
三、案例3：海航人性化服务
四、案例4：四季酒店人性化服务
第2章 营销的两个方向
节 营销有两个方向
一、营销的构成
二、员工是否需要营销
三、顾客还是员工
第二节 内部营销
一、内部营销的意义
二、内部营销解决的问题
三、内部营销的方法
第三节 外部营销
一、在哪里——你的客户在哪里
二、给理由——给客户一个买你的产品或服务的理由
三、留得住——把来购买产品或服务的客户留住
第3章 营销的三个层次
节 客户的分类及人类共性的需要
一、客户分类
二、人类共性的需要
第二节 客户需要的三个层次
一、个人中间商客户
二、团体中间商客户
三、个人消费者客户
四、团体消费者客户
第三节 企业营销及营销人员的三个层次
一、企业营销的三个层次
二、营销人员的三个层次
第4章 营销的四个阶段
节 了解顾客需求
一、需要、欲望和需求
二、顾客的需求
第二节 创造顾客价值
一、为什么要创造顾客价值
二、顾客价值有哪些
三、企业如何创造顾客价值
第三节 感知顾客价值
一、营销的类型
二、营销的内容
三、营销的时机
第四节 客户保留
一、保留个人中间商客户的方法
二、保留团体中间商客户的方法
三、保留个人消费者客户的方法
四、保留团体消费者客户的方法
第5章 营销的五个内容节营销战略
第二节 营销细节
第三节 营销制度
第四节 营销执行
第五节 营销文化
一、对营销文化的理解
二、为内部顾客创造价值的营销文化
三、为外部顾客创造价值的营销文化
参考文献
内容摘要
王廷伟编著的《营销原来这么简单》以看清营销全貌，系统了解营销，服务于营销为宗旨，用系统论的方法创造性地将营销梳理为“一二三四五”，以求达到纲举目张的作用。
◇营销的“一”，是说营销的一个本质，即洞悉人性、投其所好。营销的理论、理念、方法、策略，归纳起来就是洞悉人性、投其所好这八个字，其余都是形式而已。
◇营销的“二”，是说营销有两个方向，即内部营销和外部营销。一是没有员工的满意，就没有顾客的满意。二是对员工也要了解其需求，然后为其创造价值并让其感知价值且持续。◇营销的“三”，是说营销有三个层次。人的需要有生存、生活、生命三个层次，对应人的欲望、需求也有三个层次。与此同时，内外部顾客的需要、企业及营销人员的营销也有三个层次。
◇营销的“四”，是说营销分为四个阶段。即了解顾客需求、创造顾客价值、感知顾客价值和顾客保留。也就是彼得·德鲁克所说，营销如果做得好，就会使推销成为多余。
◇营销的“五”，是说营销有五个方面工作。即营销战略、营销细节、营销制度、营销执行和营销文化。五个方面形成营销的整体，缺一不可。
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