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供电服务典型案例汇编 9787519868178

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全新正版极速发货可开发票

作者: 国网河南省电力公司编
出版社: 中国电力出版社
ISBN: 9787519868178

出版时间: 2022-08
装帧: 平装
开本: 其他

作者: 国网河南省电力公司编
出版社: 中国电力出版社

ISBN: 9787519868178
出版时间: 2022-08

装帧: 平装
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商品分类：

工程技术

货号：

4120062

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前言

商品简介

本书分为两个部分。第一部分，选取2021年供电服务优秀案例，从拓展服务范畴、创新服务手段等方面对基层一线起示范、引领作用。第二部分，从2021年客户反映较多的频繁停电、低电压、服务行为、抄表催费、装表接电等热点问题筛选不良典型案例，深入分析客户未达到满足的原因，违法哪些供电服务条款，人员及管理暴露的问题，规避投诉风险的具体服务策略。

目录
本书分为两个部分。第一部分, 选取2021年供电服务优秀案例, 从拓展服务范畴、创新服务手段等方面对基层一线起示范、引领作用。第二部分, 从2021年客户反映较多的频繁停电、低电压、服务行为、抄表催费、装表接电等热点问题筛选不良典型案例, 深入分析客户未达到满足的原因, 违法哪些供电服务条款, 人员及管理暴露的问题, 规避投诉风险的具体服务策略。国网河南省电力公司营销部组织省公司、基层供电单位和技培中心具有丰富管理经验、生产经验和资源开发经验的专家组成, 总结了近两年内, 特别是2020年的疫情期间供电服务的典型案例。

主编推荐

案例来源于生产现场，真实有效，对现场工作和培训工作具有推动作用；本培训案例参与编写人员由省公司、基层供电单位和技培中心具有丰富管理经验、生产经验和资源开发经验的专家组成，开发的案例符合专业现场实际情况，其有一定普遍适用性、典型性、借鉴性和推广价值。
【内容简介】
配送说明

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