Lazada官方跨境电商运营全书 9787121402111

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作者: 李文渊等
出版社: 电子工业出版社
ISBN: 9787121402111

出版时间: 2020-12
装帧: 平装
开本: 16开

作者: 李文渊等
出版社: 电子工业出版社

ISBN: 9787121402111
出版时间: 2020-12

装帧: 平装
开本: 16开

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导语摘要
Lazada致力于为跨境商家提供一站式跨境物流解决方案，真正做到让卖家“跨境无忧”。阿里巴巴的技术基础设施和一流的物流系统，为Lazada商家和消费者带来优质的体验。
本书内容翔实，可操作性强，可以帮助中国出口企业和广大卖家更好地了解和运营Lazada跨境电商平台，开发东南亚蓝海市场，并进一步实现企业自身的数字化转型、全球化布局和高质量发展。

目录
目录
第 1 章　东南亚市场介绍及潜力    001
1.1　东南亚国家概况
1.2　东南亚电商市场的政策优势
1.2.1　国家相关政策的促进
1.2.2 中国 - 东盟自由贸易区的推动
1.3　东南亚电商市场前景广阔
1.3.1 东南亚电商市场具有庞大的消费力
1.3.2 东南亚地区互联网经济蓬勃发展
1.3.3 东南亚电商市场正值上升期
1.4 东南亚电商市场特点
1.5　东南亚电商消费者购物习惯
1.5.1　物美价廉的产品是东南亚客户最需的
1.5.2　移动端是越来越重要的流量来源
1.5.3　付款方式多样化
1.5.4　喜欢在工作时间购物
1.5.5　多渠道购物，精打细算
1.6　中国商家“抢滩”东南亚电商的现状
1.7 LAZADA 平台知多少
1.7.1　东南亚最大电商平台之一
1.7.2 LAZADA 主要业务模式
1.7.3 LAZADA 跨境客户的专属体验
1.7.4 LAZADA 当前主要战略
1.7.5 LAZADA 跨境重点类目推荐
1.7.6 LAZADA 的使命与挑战
第 2 章　东南亚六国电商的特点
2.1　马来西亚
2.1.1　马来西亚电商概况
2.2　印度尼西亚
2.3　新加坡
2.4　越南
2.5　菲律宾
2.6　泰国
第 3 章　东南亚市场选品思路
3.1　选品的思路和原则
3.2　站内选品技巧
3.3　站外选品技巧
3.4　国内进货网站选品技巧
第 4 章　店铺注册和平台规则
4.1　店铺注册
4.1.1 LAZADA 入驻条件
4.1.2 LAZADA 卖家费用
4.1.3 LAZADA 入驻主要流程
4.2　平台规则
4.2.1　账户相关规则
4.2.2　内容规则
4.2.3 　知识产权规则
4.2.4　禁限售规则
第 5 章　产品上传
5.1　单个产品上传流程
5.1.1 ASC 产品上传流程
5.1.2 GSP 产品上传流程
5.2　批量上传
5.2.1 ASC 页面批量上传
5.2.2 LAZADA 产品批量上传注意事项
5.2.3 GSP 页面批量上传
第 6 章　LAZADA 物流介绍和定价技巧
6.1 LAZADA 物流介绍
6.1.1 LAZADA 跨境物流服务
6.1.2 LAZADA 跨境物流的优势
6.1.3 LAZADA 物流禁运政策
6.1.4 LAZADA 分拣中心
6.1.5 LAZADA 上门揽收服务
6.1.6　产品包装和面单规范
6.1.7　订单处理时效
6.1.8 LAZADA 逆向物流政策
6.2 LAZADA 定价技巧
6.2.1　成本计算
6.2.2　利润计算
6.2.3　各国免税额
6.2.4　不同的定价策略
第 7 章　客服指南
7.1 LAZADA 客服职责
7.1.1　了解产品相关信息，熟悉店铺活动规则
7.1.2　为客户解决售前问题
7.1.3　为客户处理售后问题
7.1.4　为客户及时处理店铺评论
7.1.5　为客户处理订单其余事项
7.2 LAZADA 客服技巧
7.2.1　聊天室的信息
7.2.2　常见买家问题及应答技巧
7.2.3　如何设置 CHAT
7.2.4　客服催评和差好评处理技巧
7.2.5　小语种服务提升
第 8 章　视觉营销
8.1　什么是视觉营销
8.1.1　不仅仅是为了好看
8.1.2　视觉营销的作用
8.1.3　视觉营销的目的
8.1.4　视觉营销的一个转化路径
8.1.5　视觉营销案例（LAZADA 平台）
8.2　店铺定位
8.2.1　人群定位
8.2.2　产品定位
8.2.3　价格定位
8.3　店铺结构首页设计
8.3.1 LAZADA 流量来源
8.3.2　店铺结构设计
8.3.3　店铺首页设计
8.4　产品视觉营销
8.4.1 LAZADA 商品结构规划
8.4.2　如何设计高点击率的 LAZADA 产品主图
8.4.3 LAZADA 高转化率的详情页如何设计
8.5 LAZADA 营销活动策划
第 9 章　店铺营销
9.1 CHAT（即时聊天）
9.1.1 CHAT 自动回复设置
9.1.2 CHAT 快捷回复
9.2　商品装修工具
9.2.1 MEDIA CENTER（媒体中心）
9.2.2 DECORATE PRODUCTS（装修商品）
9.2.3 LORIKEET（产品详情页装修）
9.3　旺铺装修
9.4 SELLER PICKS（提高搜索排名的工具）
9.5 FLEXI COMBO（多件多折）
9.6 SELLER VOUCHER（优惠券）
9.7 FREE SHIPPING（包邮）
9.8 BUNDLES（捆绑）
9.9 SPONSORED SOLUTIONS（推广服务）
9.9.1 SPONSORED SEARCH（搜索推广）
9.9.2 SPONSORED AFFILIATES（联盟推广）
第 10 章　数据分析
10.1　生意参谋介绍
10.2　详解生意参谋
10.2.1　首页面板（DASHBOARD）
10.2.2　流量（TRAFFIC）面板
10.2.3　商品（PRODUCT）页面
10.2.4 　促销（PROMOTION）页面
10.2.5　服务（SERVICE）页面
10.2.6　常见问题页面
10.2.7　手机端后台
10.3　数据分析的运用
第 11 章　LAZMALL 和海外本地仓
11.1 LAZMALL
11.1.1　为何要进入 LAZMALL
11.1.2 LAZMALL 需要什么保证
11.1.3 LAZMALL 商家优势
11.2　海外本地仓
第 12 章　站外推广营销
12.1　如何通过 FACEBOOK 找到精准优质流量
12.1.1　为什么要通过 FACEBOOK 引流
12.1.2 FACEBOOK 站外地位
12.1.3 FACEBOOK 如何与 LAZADA 完美结合
12.2　吸引客户的 FACEBOOK 广告应该怎么做
12.2.1　初始化
12.2.2　入门级
12.2.3　基本功
12.3　为什么要通过 YOUTUBE 引流
12.4　如何利用 YOUTUBE 引流
12.4.1　为你的业务创建 YOUTUBE 频道
12.4.2　通过优化 YOUTUBE SEO 为店铺带来流量
12.5　如何找业内 YOUTUBE 红人  200

内容摘要
当前，中国是跨境电商领域的创新者和领先者。基于中国巨大的消费市场、强大的制造能力、持续创新的商业模式和飞速发展的数字经济产业，一方面跨境电商正在帮助各国品牌和海外商品进入中国市场，满足中国消费者对美好生活的向往，另一方面，跨境电商正在助力中国品牌和优质商品快速进入全球市场。近年来，中国跨境电商出口增速远远超过一般外贸出口，并涌现出了一大批成功的中国跨境电商出口企业、大卖家和新品牌。东南亚跨境电商是新蓝海，跨境电商行业一直是国家大力支持的行业。随着阿里系、腾讯系对东南亚电商市场的投资，在未来，东南亚的电商市场会快速发展。Lazada是出海的优选平台，本书详细介绍Lazada平台规则、注册流程、选品、详情优化、上架、物流、广告、收款平台等。集合了11位Lazada官方认证讲师和优质大卖家的运营心得，书中有大量的运营干货！内容务实，知识新鲜。相信本书一定会对商家的跨境电商事业有帮助！

主编推荐
国内较早出版的，由东南亚跨境电商主流平台lazada官方组织讲师和大卖家，写作的东南亚跨境电商运营图书。内容新鲜有干货，适合跨境电商从业者和院校相关学员学习、实操！
适读人群：跨境电商运营、营销、物流人员，lazada商家，东南亚贸易相关人员

精彩内容
1.5东南亚电商消费者购物习惯东南亚各国的文化及区域特点各具特色，当地的消费者主要有哪些电商购物习惯呢？根据HKTDC（香港贸发局）研究数据，“具有便利性”是消费者在线购物的首要原因，73％的消费者称“可以随时随地购物”是其网上购物的主要动机。紧随其后，有69％的消费者表示“容易进行价格比较”是其购物考虑的主要因素，这反映出价格仍然是中等收入消费者的主要考虑因素。61％的消费者认为“在线购物，可以阅读已购买者对产品的评论”。58％的消费者表示他们在网上购物能够“寻找便宜的交易”。“有更多的产品种类”也被普遍认为是推动网上购物的决定性因素，超过一半（55％）的消费者认为在线购物网站“提供的产品种类多于传统商店”是其倾向于在网上购物的重要原因。 1.5.1物美价廉的产品是东南亚客户最需的东南亚国家虽然近些年来经济发展形势良好，发展速度快，但经济综合水平和整体消费水平还有待提高，因此目前大多数消费者的消费水平还比较低下，他们更偏向于选择一些价格偏低的快速消费品，毕竟这样试错成本较低。同时东南亚消费者对尚在发展且欠成熟的电商行业表示担忧，如他们怕假货，怕丢件，担心服务差等。总而言之，东南亚客户最需求的是物美价廉的产品。 1.5.2移动端是越来越重要的流量来源东南亚各国大力投资建设网络基础设施，互联网渗透率攀升，移动电商在东南亚的崛起势不可当。有研究显示，2020年初，东南亚移动端流量占所有电商流量的70%以上。其中，移动流量占比最高的国家是印度尼西亚，高达87%。此外，东南亚人平均每天花费3.6小时使用移动互联网，这个数字是世界上最高的。因此如何在移动端花样迭出吸引消费者是获取消费者关注的关键。 1.5.3付款方式多样化由于东南亚地区（不包括新加坡）的信用卡渗透率较低，电商付款面临不少挑战，支付方案呈多样化。截止2018年，在越南和菲律宾，超过80%的电商公司提供货到付款服务。银行转账在印度尼西亚（94%）、越南（86%）和泰国（79%）很受欢迎。在泰国和越南，近50%的商家提供线下销售点。在越南（47%）和印度尼西亚（42%），分期付款非常受欢迎，并且越来越受欢迎。想进入东南亚电商市场的企业需对付款方式多了解和做好心理准备。 1.5.4喜欢在工作时间购物据数据统计，东南亚电商订单数量在上午9点到下午5点之间最多，这说明该地区的购物者很可能在工作时间购物。 1.5.5多渠道购物，精打细算在东南亚，独立站、社交媒体分销以及线上线下融合的多渠道购物决策正在深入渗透到当地生活中。比如，消费者对于价值较高，试错成本较高的产品，往往先进行在线搜索，然后进行线下比较，对比后再选择一种方式购物。同样都是在线上，消费者可选择的平台和形式也比较丰富，综合来说，消费者会选择对自己最有利的一种方式进行购物。
3.1选品的思路和原则所谓“选品”，就是选择合适的产品并且上传到自己的店铺中。在跨境电商圈内，一直流行着一句话：“跨境电商成功，七分靠选品，三分靠运营！”这句话准确地概括了选品在跨境电商中的重要作用。大家都知道，一座大厦的高度往往是由地基的深度所决定的，那么选品就是跨境电商事业的“地基”，它将决定跨境电商事业的“高度”！那么跨境电商的选品有哪些思路，要遵循哪些原则呢？笔者根据以往运营经验总结出以下几个思路和原则，概括为：一个中心，两项杜绝，六条原则。 1．一个中心以Lazada平台大数据为中心，以平台的前台展示效果和后台的真实数据为标准去指导选品工作。比如，我们要想了解当下Lazada平台上的爆款和主流趋势，就可以先到前台搜索相应的关键词，找出销量较高的产品，然后去分析这些产品共同的元素和特点。这些元素和特点就可以加入我们的产品开发中，也可以通过这些元素和特点去挑选接下来即将上架的产品。 2．两项杜绝杜绝“以我为主”和“淘宝热销”思维。“以我为主”思维是站在卖家自身的角度进行选品，很多卖家因为长期沉浸在自己的视野范围内，对自己的产品往往产生先入为主的喜欢，但是自己喜欢的产品不一定就是买家喜欢的产品。“淘宝热销”思维是指很多卖家觉得淘宝上热卖的产品在Lazada就一定能热卖，将它们直接上传到Lazada平台。殊不知我们所从事的是跨境电商销售，在中国热卖的产品并不一定能在东南亚消费者中热卖。 3．六条原则（1）人无我有“人无我有”考虑的是产品的稀缺性。我们可以找到一些细分蓝海类目，或者Lazada平台少有甚至没有，但是又有一定市场需求的产品。当我们把这些产品上传到自己的店铺后，它们自然可以获得足够的曝光和流量。（2）人有我优“人有我优”考虑是产品的质量。如果不能找到蓝海类目或者因供应链限制只能在同质化产品中竞争的时候，就要从质量方面比同行做得更好。同样的价格拼质量，当买家以同样的价格买到不同店铺的同类产品之后，产品质量的优劣往往决定了回购率的高低。特别对于一些代购或者小额批发买家，如果商家可以在产品质量上胜出，就可以留住这些优质的买家，从而提升店铺的销售额。
（3）人优我新“人优我新”考虑的是产品的设计。商家可以把平台上现有的一些老的热卖款与时下流行的元素相结合，通过“微创新”的形式打造新热卖款。
（4）人新我快“人新我快”考虑的是产品开发速度和订单发货速度。设计团队是否可以比同行以更快的速度完成产品的开发设计？当大家都有了一定量的订单的时候，自己是否可以比同行更快地把包裹寄达分拣中心？“天下武功，唯快不破”，如果商家有这种追求速度的武侠精神，那么跨境电商之路也会起步得更快更稳。
（5）人快我廉“人快我廉”考虑的是产品的价格。“同样的质量比价格”，近年来跨境电商迅速崛起的原因之一就是电商产品“性价比”高，这就要求商家在保证质量的前提下，尽可能地去降低成本，因为降低一美元的成本就能获得一百美分的利润。
（6）人廉我转“人廉我转”考虑的是产品类目和款式。当某一款商品的所有商家都把上述选品原则用了一遍之后，此商品就进入红海竞争的阶段。商家想继续在这个领域竞争，就会“事倍功半”。这个时候要做的就是尽量避免进入这个类目，避免经营这款产品；如果已经在这个类目经营了一段时间，发现利润持续降低或者开始没有利润了，就要转移阵地去发现新的蓝海类目和蓝海产品。了解了上述选品思路和原则之后，就要开始真刀真枪地选品了。
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