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张国昕 / 中华工商联合出版社 / 2021-07 / 其他
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上书时间2022-09-06
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高情商沟通:同理心的应用场景和解决方案
本书从“沟通的三种语言”讲起,指出沟通的境界是“无招胜有招”,然后深入剖析沟通的定义、过程,并在总结出沟通的两大要素是辨识和反馈之后,点明了错误、普通、良好与高明四种反馈类型及其具体体现与运用技巧。用通俗易懂的语言,场景化、案例化展现高情商沟通的各类知识,力图让读者不仅看一遍就“懂”,而且看一遍就“会”——心领神会,马上就知道该怎么做。 本书中的沟通知识有益于化解企业管理中常见的沟通障碍,并终推动团队凝聚力的提升,进而提升企业的工作效能与增长效率。
张国昕,实战派企业运营管理专家、“华商基石”企业商学院院长、智教之盟人力资源管理有限公司董事长、浙江大学培训基地特聘讲师。
01? 三种语言——全方位立体式沟通 “看”他说话 / 003 “示范”作用 / 005 三位一体 / 007 全方位调动 / 009 广告式语言 / 011 “表演”给他看 / 012 “念经”原则 / 013 自以为“非” / 015 重复的力量 / 016 “搞定”下属 / 017 管理的规律 / 019 管理的核心 / 020 ?02? 魅力沟通——“无招胜有招” 增加“分量” / 029 讲话者何人? / 030 名字是品牌 / 031 “德”行天下 / 033 无声胜有声 / 035 为什么生气? / 037 比的是“实力” / 039 以德服人 / 040 留有“口德” / 041 “魅力”何来? / 044 君子之心 / 045 ?03? 沟通过程——内在决定外在 沟通过程 / 051 价值定位 / 052 素质修养 / 053 统一文化 / 055 三种氛围 / 057 四种感觉 / 058 “敢、愿、知” / 061 决策力 / 062 “两会” / 063 越级沟通 / 064 “传话筒” / 065 团队意识 / 067 胸怀有多大,格局就有多大 / 069 ?04? 沟通定义——“赢了嘴就输了心” 达成共识 / 077 分享欲 / 078 四种选择 / 080 尊重感 / 081 安全感 / 083 信任感 / 085 坏人与好人 / 088 缺胆量 / 089 缺心情 / 090 缺胸怀 / 092 ?05? 同理心——“感同身受,善解人意” 以小见大 / 097 感同身受 / 099 得失人心 / 100 如何定义? / 102 两大区别 / 103 善解人意 / 104 第一准则 / 106 “欲速则不达” / 108 第二准则 / 110 “豆腐嘴,刀子心” / 111 ?06? 解析沟通——“辨识与反馈” 两大步骤 / 119 辨识 / 120 捧场 / 121 满足别人 / 124 开口之前 / 125 上级需要你 / 127 下级需要你 / 127 平级需要你 / 129 反馈 / 131 职业化 / 132 ?07? 错误的反馈——“致使对方受伤害” 不必批评 / 139 三个步骤 / 140 自我毁灭 / 142 重拾信心 / 144 聪明何来? / 146 仁爱之心 / 147 士别三日 / 148 不够重视 / 149 讲话权利 / 150 最差老公 / 151 条件反射 / 153 自罚三杯 / 155 ?08? 普通反馈——“没错,也不怎么对” 丑陋嘴脸 / 163 效率人生 / 164 出差回来 / 166 助人成长 / 167 调教员工 / 168 谁背黑锅? / 169 良药苦口 / 170 仅表抱歉 / 172 盲目照做 / 173 只顾“自叙” / 175 ?09? 好的反馈——“使对方觉得被了解” 情绪配合 / 181 借钱心理 / 183 怎样拒绝? / 184 吃“定心丸” / 186 满足当下 / 188 最佳回应 / 189 万能公式 / 190 全部认同 / 191 相敬如宾 / 193 良好的服务 / 194 ?10? 高明反馈——“意想不到、喜出望外” 超乎想象 / 201 喜出望外 / 202 越简单越有效 / 203 高度默契 / 205 语言转换 / 207 对事不对人 / 210 给建议,不给主张 / 211 三明治沟通法 / 212
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图2
图3
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开播时间:09月02日 10:30