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李培锁 、 金沙江 、 邓岚 、 张洪兵 编 / 中国铁道出版社 / 2017-08 / 平装
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上书时间2024-01-08
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铁路旅客运输心理学
《铁路旅客运输心理学》把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来,系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律,着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。《铁路旅客运输心理学》注重理论和实践相结合,为便于广大读者的理解和运用,每节附有项目训练及复习思考题。
第一章 绪论第一节 心理学知识简述项目训练复习思考题第二节 铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法项目训练复习思考题第二章 旅客旅行需要第一节 旅客需要概述项目训练复习思考题第二节 旅客旅行的心理活动与服务项目训练复习思考题第三节 客运服务主要岗位服务心理与策略项目训练复习思考题第三章 铁路客运服务人员心理品质及培养第一节 角色心理与服务工作项目训练复习思考题第二节 客运服务人员的心理品质及培养项目训练复习思考题第三节 客运服务人员的心理健康与压力管理项目训练复习思考题第四章 客运营销心理第一节 客运产品组合心理项目训练复习思考题第二节 客运促销心理项目训练复习思考题第三节 客运环境的心理影响项目训练复习思考题第四节 客运产品价格心理项目训练复习思考题第五章 铁路旅客运输安全心理第一节 心理活动规律与安全项目训练复习思考题第二节 安全心理品质修养项目训练复习思考题第六章 铁路旅客运输管理心理第一节 旅客运输管理人员的管理行为项目训练复习思考题第二节 客运服务人员的问题行为分析项目训练复习思考题第七章 群体心理第一节 群体动力项目训练复习思考题第二节 人际关系项目训练复习思考题第三节 意见沟通项目训练复习思考题参考文献
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开播时间:09月02日 10:30