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[日] 日本商务实务研究会 编; 龙蔚婷 译 / 东方出版社 / 2008-09 / 平装
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上书时间2024-01-06
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入职第一课:新员工商务礼仪手册
为了让新员工能在短时间内掌握商务活动中的基本礼仪,《入职第一课》归纳出需要注意的要点,并在每一章设置了小测验。希望新员工通过掌握这些礼仪,能够拥有一个愉快的职场生活。
第一章 新员工须知1、1必须认识到自己已经是一名新员工1、2工作的含义1、3公司的社会责任1、4新员工:的正确行为举止1、5公司的组织形式1、6公司组织中各部门的职责1、7力求让客户满意第二章 正确的职场人际交往方法2、1具有团队合作意识2、2与上司、前辈之间的人际交往2、3同事之间的人际交往2、4善于倾听和提问2、5说服对方的说话方式2、6请求、拒绝他人的方式2、7下班后的人际交往第三章 基本的职场商务礼仪3、1基本的职场礼仪3、2仪表得体3、3工作中的礼仪3、4休假及加班时应遵守的规矩3、5心情舒畅地问候及鞠躬3、6公司里的行为举止及态度3、7切忌公私不分第四章 汇报、联系、协商的方式4、1接受上司的指示4、2汇报4、3做好公司内部及部门之间的联络工作4、4做好与公司外部的联系4、5协商的方式4、6应对难以处理的情况第五章 说话方式与使用敬语的基本要点5、1不同的说话方式给人留下不同的印象5、2商务活动中的措辞5、3敬语使用的注意事项5、4敬语的种类5、5根据对方不同的接受方式运用不同的措辞5、6需要注意的敬语及措辞第六章 电话的接听与拨打6、1接听及拨打电话前需要做好的准备6、2接听及拨打电话6、3转接电话6、4做好电话记录6、5手机礼仪6、6接听投诉电话6、7接听英语电话第七章 如何接待来访客人7、1前台的接待方法7、2接待客人的基本要领7、3引导方法7、4电梯礼仪7、5会客室的礼仪7、6斟茶的方式7、7送别客人第八章 拜访他人8、1拜访的基本礼仪8、2交换名片8、3向客户介绍上司8、4洽谈8、5洽谈结束后要做的事8、6出差前的准备事宜第九章 商务文书的基本要点9、1商务文书的种类9、2企业内部文书的基本写作方法9、3对外文书的基本写作方法9、4信件及明信片的写法9、5传真及电子邮件的传送第十章 招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪10、1招待客人10、2聚餐礼仪10、3礼品互赠礼仪10、4喜事礼节10、5丧事礼节
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开播时间:09月02日 10:30