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刘青 著 / 广东经济出版社 / 2007-11 / 平装
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上书时间2024-01-05
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完美文员应知应会大全
文员从某种角度上来讲是一种协助性的工作,和文秘性质差不多,而文员根据所属部门的不同往往又分为很多种类。而对于所有的文员来讲,除了这些专业性的技能外,还需要具备一定的素质和心理要求,具备超强的沟通能力、良好的心态等众多方面的因素。那么,文员应如何打造自己,并使工作做得越来越完美呢?本书从5个方面为你详细阐述文员应知应会的形象设计、文员应知应会的职场沟通、文员应知应会的心态调试、文员应知应会的办公技能及文员应知应会的灵活周旋问题。该书可供各大专院校作为教材使用,也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。
刘青,著名职场策划、心理分析师,上海(北京)青于蓝文化传播有限公司总经理。对心理学及青少年励志均有一定的研究,已出版此类图书:《悟性》、《生活中的心理学》、《工作中的心理学》、《这样和上司说话》《赢在心态》等。
前言第一章文员应知应会的形象设计不懂得维护形象的文员不是好文员日常工作形象决定职场好同事日常客谈形象体现能干好文员日常会议形象周旋于上下级之间商务宴会形象显示公司好形象出差谈判形象游刃于不同场合之间TIPS:文员最常见的形象误区第二章文员应知应会的职场沟通有效沟通,有效地体现文员的能力电话沟通,不见面依然能有好印象懂得倾听上级说话的艺术和上级沟通,让领导发现你的能力非凡和同事沟通,让同事发现你的亲和力巧妙化解职场沟通中的敌意会议沟通,做好转达会议工作商务活动沟通,乖巧地成为瞩目对象销售沟通,放开胆量迎合客户网络沟通语言技巧的实战意义在语言不通的情况下如何实现有效沟通利用特长和对方有效沟通退而求其次的职场沟通方略职场沟通中的巧妙回绝沟通中的站姿技巧TIPS:怎样克服沟通中的心理障碍第三章文员应知应会的心态调试心态在文员工作中的重要作用文员需能将快乐的心情带到工作环境中文员需用诚信的心态面对一切人和物文员需能将积极进取的心态体现于工作之中文员需用感恩心态对待每个人与每件事文员需坦然面对工作中的一切不如意文员需有博大的心胸接纳和包容一切TIPS:文员常见的不良心态第四章文员应知应会的办公技能文员不能不懂的办公技能文员应能熟练掌握上网技能文员应能掌握文件信息检索技能文员的打字录入技能应非常熟练熟悉Windows操作系统让你办公得心应手熟练掌握Word处理技能能使上级对你刮目相看Excel数据管理技能让你的工作由“繁”变“简”熟练掌握PowerPoint演讲稿技能TIPS:文员必备的其他办公技能第五章文员应知应会的灵活周旋面试,成为文员的第一关工作,于压力中周旋面对工作中的挫折,文员应灵活应对周旋于不同类型的同事之间TIPS:文员不可忽视的性骚扰现象
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开播时间:09月02日 10:30