作者简介
约亨•沃茨(Jochen Wirtz) 新加坡国立大学市场营销教授,瑞典卡尔斯塔德大学服务研究中心国际研究员,并在美国康奈尔大学的康奈尔健康未来研究所担任研究员。沃茨教授是美国加利福尼亚大学洛杉矶分校和新加坡国立大学EMBA联合项目的创始人,2002—2014年一直负责该项目。该EMBA项目在《金融时报》2015年的全球EMBA排名中名列第五。2008—2013年,他还担任牛津大学赛德商学院助理研究员,同时,他还是新加坡国立大学教学研究院的创始人之一。
沃茨教授的主要研究领域是服务营销。他独立撰写或与人合著10余部著作。鉴于其在教学和研究方面的卓越表现,沃茨教授荣获了40多项奖励。例如,美国营销科学会(AMS)2012年颁发的营销教育卓越奖,新加坡国立大学颁发的杰出教育家奖。他还同时在众多学术期刊担任编委或编审工作。除了科研教学,沃茨教授还活跃在管理咨询业,与众多国际知名的咨询公司有过合作。
克里斯托弗•洛夫洛克(Christopher Lovelock) 服务营销学科的创始人之一,专注于服务战略规划和顾客体验的研究。2001—2008年,他在耶鲁管理学院担任兼职教授,为MBA讲授服务营销课程。
洛夫洛克教授辉煌的学术生涯始于哈佛大学商学院,在那里他整整工作了11年,之后又在瑞士国际管理发展学院从事了两年研究工作。他曾任过教职的大学还包括加州大学伯克利分校、斯坦福大学、麻省理工学院。
洛夫洛克教授为全球公认的服务营销理论的先驱,基于在服务营销理论方面的突出贡献,他曾被美国市场营销学会授予服务营销理论研究荣誉奖。
译者简介
韦福祥 天津师范大学管理学院院长、教授,芬兰汉肯经济学院访问教授。先后赴美国、芬兰、英国、匈牙利、德国、法国、荷兰、韩国等国讲学、访问,并曾赴马来西亚吉隆坡为菲利普公司全球高管进行培训。
1985年开始从事学术研究和教学工作,在品牌理论方面有较为深入的研究,提出了现有品牌理论中的一些基础性概念,如品牌延伸等。自1999年开始服务营销理论研究,主要研究方向为服务质量评价与管理,曾先后两次应服务管理学科创始人、芬兰汉肯经济学院的Christian Gronroos教授和Pia Polsa教授的邀请赴该校从事联合项目研究和讲学。
在学术期刊发表论文60余篇,出版专著、译著和教材10余部。所撰写的论文和专著曾荣获天津市哲学社会科学研究优秀成果二、三等奖。曾主持并完成国家自然科学基金项目、国家教育部人文社科项目、国家科技部软科学项目等各类纵向、横向项目20余项,在服务营销与管理方面有较为深入的研究。