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宋彤 / 清华大学出版社 / 2022-12 / 其他
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金融服务营销
本教材的使用者,首先是金融专业学生。作为高校开设《金融服务营销学》的课程教材,本教材力求紧扣时代脉搏,呼应金融服务日益全球化、信息化技术对金融服务营销产生冲击性影响的社会现实,很好地满足了金融专业教学的需要,重点突出了应用型人才培养的核心要求,内容上紧扣高层次应用型人才培养的目标,契合校本专业实习的需求,起到专业课教材和专业实习辅助手册的功能。与现有的实习实训教程相比,具有更强的针对性。与此同时,本教材提供了系统详实的教学内容,可为专业基础较薄弱的同学,作为辅助参考书及营销工具书。 其次,本教材的读者包括金融机构、企事业单位的营销指导教师。金融服务营销的教学、科研工作者以及金融机构、企事业单位的从业者,不仅要进行金融服务营销理论知识学习,更需将相关理论知识运用在市场运营的具体实践中。本书中大量的综合训练帮助读者系统练习营销方法,更好地提升营销专业能力。此外,并非任何人都适合从事营销工作,本教材提供的自我测评训练,能为高校学生、金融从业者、金融机构人才培训管理部门等提供行之有效的测量表。 教材中制定营销实习指导方案等内容,在以往同类教材中并不多见,对加强校企合作、规范学生顶岗实习,以及培养营销队伍起到指导作用。 最后,本教材适合其他财经类学生和金融从业者需求。吸收借鉴国内外金融服务营销学科和相关领域的**成果,汲取互联网营销思维及成果,并能结合高校学生在银行、证券等机构顶岗实习中典型情景等,能对其他财经类学生学习营销知识、训练能力起到指导作用。评鉴专家一致认为,本教材并非简单将营销理论与金融实务嫁接合并,而是洞察并揭示了金融需求规律。本教材在保持原有写作风格的基础上,不断吸收金融营销领域的创新内容,进一步打造数字化教学资料,引导读者在轻松阅读的同时,更好地融入情境、理解知识、掌握原理、领会方法,获得启发式学习的良好效果。 本教材采用项目引导、任务驱动的编写模式,结构设计合理,符合认知规律,注重教师授课和学生使用的便利性。出版后,北京城市学院近2100名本科学生使用了本教材,平安保险公司北京分公司、新型财富管理机构等多家金融机构新员工营销培训均使用本教材,得到高校学生以及行业的一致欢迎和好评,中国保险学会、国际金融专业人士协会等均对本教材给予高度评价。根据使用调查,本教材对提升学生就业能力发挥积极作用,具有较为突出的应用价值和良好的社会影响及效益。
宋彤,女,汉族,中共党员,中国人民大学/中国银监会联合培养博士后,高级经济师,曾任中国银监会省级机构监管副处长,2012年起在北京城市学院任教,教学研究方面,独著《中国家庭养老金规划管理与有效性研究》(北京工业大学出版社2019)、合著《 农村金融服务与监管有效性研究》(北京出版社2017)等六部;主持教育产教融合协同育人项目“金融科技背景下应用型高校课程资源优化包建设”(在研)等省部级课题十余项;主持北京职教学会课题,研究成果《京津冀协同背景下财富管理人才培养模式构建研究》获北京市第十一届职业教育优秀科(教)研成果一等奖
第一篇 导论篇 第一章 金融服务营销导论 2 模块一 理论分析 2 第一节 服务与金融服务 3 一、服务的概念 3 二、服务的重要性 4 三、服务的营销学分类 4 四、金融服务概述 6 五、 金融服务的特点 7 第二节 金融服务营销 7 一、金融服务营销的概念 7 二、研究金融服务营销的意义 8 三、市场营销和金融服务营销理论的发展阶段 9 四、我国金融服务营销的发展历程 10 五、金融创新、科技进步给金融行业带来新的变化 12 第三节 金融服务营销的学科基础 13 一、金融服 务营销的基本功能 13 二、金融服务营销特征 14 三、金融服务营销发展前景 16 四、金融服务营销学的研究范围和研究方法 16 五、金融服务营销学的学科基础和理论体系 17 模块二 能力训练 20 第二章 金融服务中的购买决策与消费行为 23 模块一 理论分析 2 3 第一节 金融消费者购买决策 24 一、金融消费者的需求特征 24 二、金融消费者购买行为模型 2 5 三、金融消费者购买决策过程 2 8 第二节 洞察 金融 服务 消费行为 2 9 一、 消费 行为 的基本阶段 2 9 二、金融消费行为的 多元化 30 三 、我国金融消费行为的风险认知教育 30 模块二 能力训练 3 2 第二篇 价值识别篇 第三章 金融服务环境分析和市场调研 3 6 模块一 理论分析 3 6 第一节 金融服务环境分析 3 7 一、金融服务营销信息与信息系统 3 7 二、金融服务环境分析 39 三、金融服务环境分析 方法 42 第二节 金融服务营销调研 46 一、 服务 营销调研 46 二、 服务 营销调研的内容 47 三、 服务 营销调研 阶段 50 模块二 能力训练 52 第四章 市场细分、目标市场与市场定位 ( STP ) 5 5 模块一 理论分析 5 5 第一 节 市场细分( S ) 5 6 一、市场细分的概念 5 6 二、市场细分的优势 5 8 三、市场细分的方法 59 第二节 目标市场( T )和市场定位( P ) 61 一、目标市场的选择 61 二、目标市场选择策略 62 三、市场定位 63 四、市场定 位 原则 64 五、市场定位的步骤 64 第三节 金融服务 STP 战略 65 模块二 能力训练 67 第三篇 价值创造篇 第五章 金融服务产品策略 7 8 模块一 理论分析 7 8 第一节 金融服务产品概述 79 一、金融服务产品概念及要素 79 二、金融服务产品的特 征 8 0 三、金融服务产品的主要类型 8 2 四、金融服务产品的层次 8 5 第二节 金融服务产品组合及生命周期策略 8 6 一、金融服务产品组合的概念 8 7 二、金融服务产品生命周期策略 8 8 第三节 金融新产品开发 9 0 一、金融新产品的含义及类型 9 1 二、金融新产品开发程序 9 2 三、新产品开发策略 9 3 第四节 金融服务产品品牌策略 9 4 一、金融服务品牌概述 9 4 二、金融服务品牌的作用 9 5 三、金融服务品牌策略 9 6 模块二 能力训练 99 第六章 金融服务价格策略 10 2 模块一 理论 分析 10 2 第一节 新产品和服务的定价策略 10 3 一、 撇脂定价策略 10 4 二、 渗透定价策略 10 5 三、 满意定价策略 10 5 第二节 金融服务折扣价格策略 10 6 第三节 金融服务创新定价策略 10 7 一、关系定价策略 10 7 二、 创新产品价格策略 10 8 三、 投标、拍卖价格策略 10 8 第四节 金融服务价格调整策略 1 09 模块二 能力训练 110 第四篇 价值传递篇 第七章 金融服务促销策略 11 6 模块一 理论分析 11 6 第一节 金融 服务促销概述 11 7 一、 金融 服务促销与 A IDA 模式 11 7 二、影响金融服务营销促销选择的因素 11 8 三、金融服务促销决策实施过程 12 0 第二节 金融服务促销的形式和特征 12 1 一、人员促销及其特征 12 2 二、广告促销及其特征 12 4 三、营业推广及其特征 12 8 四、公共关系及其特征 12 8 五、直接营销及其特征 13 0 模块二 能力训练 13 2 第八章 金融服务分销 与 网络金融营销 13 5 模块一 理论分析 13 5 第一节 金融服务营销分销渠道 13 6 一、分销渠道的概念 13 6 二、分销渠道职能 13 6 三、分销渠道类型 13 7 第二节 金融服务分销渠道的设计 13 8 一、分销渠道设计概述 13 8 二、影响分销渠道的因素 1 39 三 、 金融服务分销渠道的四个方面 14 0 第三节 网络金融营销 14 1 一、 网络金融营销 概述 14 2 二 、 网络金融营销的常用工具和方法 14 3 模块二 能力训练 14 5 第五篇 价值保障篇 第九章 客户管理与顾客忠诚 15 2 模块一 理论分析 15 2 第一节 服务质量 15 3 一、质量 与服务质量 的概念 15 3 二 、 感知 服务质量的 评价 维度 15 4 三 、妨碍服务质量提高的 因素 15 8 第二节 顾客 期望与期望管理 16 1 一、顾客期望的内涵与类型 16 1 二 、 顾客期望管理 16 4 第三节 顾客满意与顾客忠诚 16 7 一、 顾客 满意 概述 16 7 二、 顾客忠诚 概述 17 3 三、 基于顾客 满意 的顾客忠诚构建 17 3 第四节 顾客关系营销 17 6 一、关系营销 17 6 二、金融服务关系营销的层次 17 7 三、关系营销的类型及其选择 17 7 第五节 服务中的冲突与补救 17 8 一、 真实瞬间理论 17 8 二 、 零缺陷 理论 1 79 三 、 服务失误与补救 18 0 模块二 能力训练 18 3 第十章 组织与控制 18 6 模块一 理论分析 18 6 第一节 金融服务营销的组织 18 7 一、金融服务营销的组织 18 7 二、金融服务营销的组织形式 18 8 第二节 金融 服务 营销的控制 19 0 一、服务营销控制的定义 19 0 二、服务营销控制的类型 19 1 三、服务营销审计 19 2 四、金融服务营销人员的管理 19 3 模块二 能力训练 19 5 实 践 篇 实战主题一 市场调研:汽车金融产品的风险控制 20 2 实战主题二 市场定位:华西证券轻型营业部的新定位 21 2 实战主题三 产品策略:招商银行创新产品在社交媒体的推广 21 4 实战主题四 价格策略:银行定价机制 21 6 实战主题五 促销策略:工商银行资金池现金管理 22 2 实战主题六 渠道策略: 宠物保险的销售渠道 22 6 实战主题七 品牌策略:招商银行 “ Young ” 卡的营销 22 8 实战主题八 客户资源管理:用 DWYER 方法计算客户生命周期价值 23 2 实战主题九 服务组合:花旗银行办起了留学? 23 6 实战主题十 风险与社会责任 : 濒 临绝境的冰岛金融业 24 0 参考 文献 24 2 后记 24 4
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开播时间:09月02日 10:30